1、課程目的：
站在流程管理的角度來管理客戶交期，減少交期的延誤和縮短交付周期。
2、 適合對象：
ü 該課程是流程制度建設的系統方法論，適應于制造型、電商型等交付實體產品的企業；
ü 企管部、革新部、總經辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員；
ü 其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等（非生產流水線的崗位操作人員）。
3、培訓時間：
ü 2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）
4、課程特色：
ü 以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐，重點以客戶訂單履行案例進行講解。
ü 從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。
ü 根據學員類型設計課堂演繹方法， 包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。
5.課程工具包
ü PDF培訓教材
ü 一套流程制度文件參考范本（100+份）
ü 一套企業常用表格參考范本（200+份）
ü 一套企業指標參考案例
6、 課程大綱:
模塊一.什么是流程和流程管理
1. 為什么要實施流程
ü 內容包括組織和文化的演進
ü 市場環境的變化
ü 客戶期望和成長的挑戰
ü 流程管理的目的、作用
ü 流程管理能力和變革方向
2. 什么是流程
ü 誰是我們的客戶，
ü 流程和流程管理的定義
ü 練習：以示例描繪流程五要素
3. 什么是管理制度
ü 制度包含哪些方面
ü 制度和流程的區別
ü 制度的定義
模塊二.流程價值閉環管理規劃模式
1.什么是端到端流程
ü 端到端流程體現完整閉環
ü 端到端流程的特點
ü 端到端流程和非端到端流程的對比
ü 為什么需要端到端流程
ü 流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法
2.訂單履行流程規劃分級
? 流程分級的目的
? 流程分級的邏輯
? 流程分層管理
? 流程分級及各級詳細說明
3.訂單履行流程場景分類
ü 什么是流程場景分類
ü 流程場景分類的目的
ü 流程場景分類的方法：按規則內外分，按風險大小分，按重要程度分，按業務模式分，按管理對象分，按管理區域分
ü 練習：根據示例進行流程場景分類
4.運營參考模型（SCOR）
ü 參考模型簡介
ü SCOR概述
ü SCOR的流程框架
ü SCOR的范圍
ü SCOR的流程
ü SCOR的生產類型
ü SCOR流程關系圖
模塊三.流程梳理和設計工作坊應用模式
1. 流程工作坊的意義
2. 流程梳理準備
3. 組建跨部門團隊
? 流程的兩個關鍵角色
4. 流程現狀梳理
? 流程梳理方式
? 流程梳理故事板
? 真實再現業務場景
? 流程現狀的相關問題5. 未來流程設計
? 流程設計的基本原則
? 流程活動分類
? 未來流程設計方法
6. 流程節點的SOP設計
? 什么是SOP
? SOP設計要求
? SOP設計方法
練習：客戶訂單履行流程演練
模塊四.流程文件編寫規范
1.流程軟件使用
? 流程常用圖標
? 如何使用Visio
2.流程文件編寫規范
? Why:流程目的描述
? Whare:流程范圍描述
? When:驅動規則描述
? Who:角色和崗位描述
? What:活動節點和關系
? How:活動設計和執行步驟
3.操作指導書（SOP）的編寫規范
練習：客戶訂單履行流程演練
模塊五、交貨期管理的管控思路
1.訂單履行的重要性
2.客戶分級和管理策略
3.質量異常因素影響交期管控思路
4.供應商物料交期影響管控思路
5. 訂單履行之訂單評審
ü 什么是訂單評審
ü 訂單評審的目的
ü 內部和外部評審
ü 訂單評審類別區分
ü 訂單評審形式
ü 各部門評審的內容
ü 不嚴謹訂單評審的案例
ü 訂單評審的應急預案和案例
練習：客戶訂單履行流程演練
