面對機會，電力企業大部分管理者分身乏術，而大多數的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是不是覺得員工“不好使”？其實80%的員工不去做，或者做不好，是因為“不愿意做”，“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”，作為客服中心的管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題，所以要做好下屬的教練，培養優秀的下屬，和下屬一起創造卓越績效！ 教練輔導技術是一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術，教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達到目標，它的核心內容是：教練以中立的身份，通過運用聆聽、發問等教練技巧反映出被教練者的心態，從而區分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時調整心態、清晰目標、激發潛能，以最佳狀態去創造成果，而教練技術的關鍵是以克服固有信念，快速尋求“不會”到“會”的轉變，作為組織中的教練技術，不僅僅結合的科學的管理，還需有效的發揮管理者的領導力，掌握了教練技術的管理，就像通電的開關，可在任意的情況下，由管理者的輸入信息，通過中間的開關，得到終端想要的結果。
1、明白所有的目標與方法都是“我”自己的選擇，尊重自己與他人 2、了解領導者者現實工作中的困境分析 3、掌握教練技術的四種工具與四個步驟 4、了解如何有效地引導被教練者，支持對方拿到成果 5、因人而異建立自我風格的教練輔導技術，提升團隊的績效
**單元、領導者現實工作中的困境分析
現場活動：在不同的環境中，我們的身心感受？
一、領導者普遍存在的心理困境
1、個人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀
2、人際關系：溝通成本高、決策困難、決策后的執行難
二、領導者的四個維度象限：教練/輔導/咨詢/督導
1、教練：挑戰與激勵并用
2、輔導: 關懷感受，重視情緒、情感資源
3、咨詢: 提供必要的解決方案
4、督導: 技能與心態的共同進步
三、領導者自我領導風格認知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭
現場活動：**肢體活動、團體照鏡子等方式了解自己的領導風格。
案例分析：深圳招行銀行總部王主任的自畫像分析。
第二單元、領導者：巧用教練輔導技術
一、教練技術解讀
1、什么是教練技術
2、教練技術的起源
3、教練的三個角色：鏡子、催化劑、指南針
4、教練技術的信念基礎
6、教練式輔導的管理價值
7、教練輔導模式與傳統模式
案例分析：聯邦快遞的速運部基層領導為什么如此成功？
二、如何有效應用教練輔導技術
1、教練的對象
2、開展教練前我們如何建立關系：關系發展的五個周期
（1）浪漫期：物化想象
（2）權力爭奪期：我們都想改變對方而不愿改變自己
（3）孤立之路：逃避、超越與分離
（4）整合之路：承諾期、整合期、共同創造期
3、教練輔導的四個工具
（1）聆聽：
是教練能力中基本的一環。作為教練型領導，我們的聆聽的是客戶的心聲。本環節中將與您分享如何應用專業的3R技巧從出發點、動機、情緒方面來聽，如何鍛煉聆聽的能力、聽的內容包括哪些。 |
（2）區分：真正影響結果的因素是什么
區分是體現教練價值重要的一環。教練不僅要有效令到客戶收到當下的一兩個區分，更要從區分中看到自己信念中的盲點，從而發現更多的可能性。
（3）提問：好問題帶來想要的結果
是幫助教練更有方向、更主動地去聆聽的一個工具。**提問，教練可以更主動地把握信息。在此將與學員分享發問的6種方式，如何更高效有技巧地發問。
（4）回應：照鏡子，幫助被教練者看清自己
是貢獻教練的體驗，同時也是對教練的一個挑戰！它是直接反饋客戶真實狀態的一個能力，是體現教練作為一面清明的“鏡子”的核心。掌握好回應是成為長合格的教練必須跨越的。
三、教練輔導開展的四個步驟
1、厘清目標：幫助被教練者清晰他的目標
2、反映真相：**教練，幫助被教練者了解自己主觀與客觀間的差距
3、心態遷善：調整心態后，被教練者以更有效的方式為自己的目標負責
4、行動計劃：教練與被教練者一起制定出未來的行動計劃和檢視時間，完成教練的整個過程。
案例分析：浙江電信客服中心基層管理者為什么用教練輔導技術總會失敗？
情景模擬：現場進行教練四個工具、四個步驟的練習，以幫助所有學員回到工作崗位中掌握、應用教練技術
第三單元、如何強化個人風格的教練技術
一、教練常犯的錯誤
二、如何糾正不良的聆聽習慣
三、學員不愿意被教練的原因
四、因人而異的教練輔導技術強化
1、情境管理的指導思想：一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風格測試工具：DISC
3、四種不同行為風格的特點
（1）D（力量）型的優點與不足
（2）I（活潑）型的優點與不足
（3）S（和平）型的優點與不足
（4）C（完美）型的優點與不足
4、如何輔導四種不同的下屬
（1）D（力量）型員工的輔導方法
（2）I（活潑）型員工的輔導方法
（3）S（和平）型員工的輔導方法
（4）C（完美）型員工的輔導方法
