課程目的和收益 一、課程目的： 1、通過跨部門溝通方法、技巧的學習，能夠幫助學員更加深刻認識到信息傳遞、信息確認、信息追蹤在企業提高和改善執行力、競爭力的作用和價值。 2、通過有效溝通，改善企業內部的執行文化、責任文化； 二、課程后預計效果 1、建立企業統一的溝通意識，有效改善溝通環境，優化服務效果，實現高效執行力體系建設和高效團隊文化的構建。
課程大綱：
一、企業溝通的現狀解讀；
1、初創期；
2、發展期；
3、瓶頸期；
充分認識組織信念，不能只關注自己所重視的方面；
二、企業跨部門合作容易出現的矛盾和分歧；
1、分工不清晰；
2、目標、任務分解不明確；
3、流程、標準不一致；
4、分配不透明；
5、方向和結果標準不同；
在錯誤面前，99%的人不會承認這是自己的責任，更不會自我批評
三、企業溝通存在的基本情況；
1、存在溝通的需要；
2、建立企業溝通的標準；
3、企業溝通的目的；
4、良好溝通產生的價值；
四、提升溝通的方法和技巧；
1、建立溝通的統一頻道；
2、提升溝通的質感；
3、影響溝通效果的因素有哪些；
4、影響溝通質感的因素有哪些；
5、提升團隊執行的溝通技巧；
（1）、學會傾聽；
（2）、懂得提問；
（3）、獲取認同；
（4）、讓人喜歡自己；
（5）、贏得尊重；
（6）掌握換位思考；
**容易摧毀一個人志向的，莫過于他上司對他的批評和指責；
五、執行溝通的應用；
1、目標設定；
2、目標執行；
3、目標檢查；
4、目標總結；
六、建立持續高效的溝通機制；
1、創造溝通環境；
2、溝通工具；
