對(duì)象

品質(zhì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員、基層員工

目的

員工素質(zhì)高與低完全取決于質(zhì)量的保證?！百|(zhì)量的管理就是員工的管理”。

內(nèi)容

制造型企業(yè)的品質(zhì)管理 主講：著名生產(chǎn)管理專家周士量先生 課程對(duì)象：品質(zhì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員、基層員工 課程時(shí)間：2天 課程背景： 沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。 許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這一點(diǎn)，因此，近幾年來(lái)ISO9 000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的質(zhì)量管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。不過(guò)，有的許多企業(yè)通過(guò)認(rèn)證十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過(guò)了ISO9000系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。然而，令人遺憾的是，許多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問(wèn)題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。為什么會(huì)這樣？是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是做出來(lái)的，員工素質(zhì)高與低完全取決于質(zhì)量的保證?！百|(zhì)量的管理就是員工的管理”。 課程大綱： 第一講：何為質(zhì)量 1、五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) 2、質(zhì)量是由顧客決定的 3、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的 4、注意質(zhì)量可以降低成本 第二講：質(zhì)量管理是什么 1、從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起 2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化 3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化 4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育 5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析 6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析 7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理 第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針 1、質(zhì)量宣言 2、質(zhì)量方針的執(zhí)行與實(shí)施 3、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施 第四講： “三按”、“三檢” 1、“三按” 2、“三檢” 第五講：品管“三大控制” 1、進(jìn)料控制與庫(kù)存品質(zhì)管理 2、過(guò)程控制與SPC 3、終端控制與顧客滿意 第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革 1、從ISO9000與企業(yè)之間差距談起 2、新質(zhì)量管理理念是全員參與，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量保證 3、質(zhì)量管理應(yīng)該從哪開始到哪里變革與發(fā)展 第七講：品質(zhì)管理與全員改善 1、5S 、6S 與全員改善 2、TPM 與全員自主改善 第八講：品質(zhì)管理與TQM 1、了解質(zhì)量管理之父—戴明 2、TQC與TQM 3、QCC—品管圈小集團(tuán)活動(dòng) 第九講：品質(zhì)管理與ISO9000 1、ISO9000是質(zhì)量保證體系 2、ISO9000：1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化 3、ISO9000：2000版注重過(guò)程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意。 第十講：品質(zhì)管理與6sigma 1、Sigma是用來(lái)描述一過(guò)程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， 2、6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率（PPM）少于3.4。 3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率 第十一講：品質(zhì)管理與ZD 1、零缺陷管理 2、零缺陷的基本原則