2 課程背景：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略 95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用分組PK、互動(dòng)、研討、管理游戲、情景模擬、角色扮演、電影片段等方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

★ 培訓(xùn)對(duì)象：公司的中層或高層管理者

★ 培訓(xùn)目標(biāo)：統(tǒng)一思想，建立一套執(zhí)行文化和執(zhí)行流程，打造一支執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

課程大綱

第一部分    結(jié)果導(dǎo)向思維——管理者商業(yè)思維訓(xùn)練

解決問(wèn)題：

為什么管理者有苦勞沒有功勞；

為什么上級(jí)不輕松、下級(jí)不主動(dòng)；

為什么管理者疲于應(yīng)付各種關(guān)系的平衡；

為什么你的下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司總是不滿意；

主要內(nèi)容：

1、結(jié)果與任務(wù)：做任務(wù)是去挖井，做結(jié)果是挖出誰(shuí)來(lái)，任務(wù)心態(tài)是對(duì)工作安排負(fù)責(zé)，結(jié)果心態(tài)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)到底，兩種心態(tài)截然不同（兩個(gè)助理的案例）；

2、市場(chǎng)治理：客戶不相信眼淚，客戶之所以買單只有一個(gè)理由——那就是結(jié)果！所以每一位職業(yè)經(jīng)理人都要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（情景模擬：買衣服）；

3、外包思維：站在客戶的視角來(lái)審視自己工作才能客觀的衡量自己的價(jià)值，人道主義、人情化與結(jié)果是兩個(gè)系統(tǒng)，混為一談將使企業(yè)在起點(diǎn)上挫敗——員工契約精神的缺失就是源于管理者的家長(zhǎng)心態(tài)，所有企業(yè)的家文化必須建立在結(jié)果交換文化的基礎(chǔ)上；

4、結(jié)果啟蒙----思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松唤Y(jié)果的屬性是----價(jià)值；結(jié)果的用途是----交換——沒有交換，其他都是空談！

5、培養(yǎng)結(jié)果思維，重塑商業(yè)結(jié)果文化是企業(yè)家和管理者的重要責(zé)任。一切人性化的管理沒有結(jié)果交換作為前提都是違反商業(yè)規(guī)律的，必將得到市場(chǎng)懲罰；

價(jià)值點(diǎn)：

在團(tuán)隊(duì)行程全員的結(jié)果思維和意識(shí)，植入做結(jié)果的企業(yè)文化！

第二部分    百分百責(zé)任——管理者責(zé)任力訓(xùn)練

解決的問(wèn)題：

為什么問(wèn)題一出現(xiàn)管理者總是把矛頭指向別人？

為什么企業(yè)抱怨、雜音不斷？

為什么執(zhí)行過(guò)程總是充滿著豐富的理由和借口？

主要內(nèi)容：

1、執(zhí)行型管理者的共同特點(diǎn)------100%對(duì)自己負(fù)責(zé)：建立不依賴于他人和環(huán)境的獨(dú)立執(zhí)行心態(tài)；

2、有結(jié)果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是沒有結(jié)果，歸于0。強(qiáng)者關(guān)注結(jié)果，弱者關(guān)注公平；

3、我們要把命運(yùn)和結(jié)果掌握在自己的手里——所有你無(wú)法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命運(yùn)和結(jié)果；

4、有沒有結(jié)果與他人無(wú)關(guān)——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關(guān)注圈。決定你能決定的，影響你能影響的，無(wú)法改變、無(wú)法影響的我們無(wú)需過(guò)多關(guān)注；

5、誰(shuí)是代價(jià)的承擔(dān)者誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)——你只要是代價(jià)承擔(dān)者，就要對(duì)此100%負(fù)責(zé)，就要做最大努力影響這個(gè)事情的走向；

6、沒有理由、沒有抱怨，只有結(jié)果——條件不利時(shí)才能證明你的價(jià)值。低端人才：在一切條件都好的時(shí)候都不能做好，還傳遞負(fù)面情緒；中端人才：在一切條件都好的情況下才能做好；高端人才，即使在情況不好、條件不利、團(tuán)隊(duì)情緒低落的時(shí)候仍然能做出結(jié)果和正面影響。

價(jià)值點(diǎn)：

告別責(zé)任推諉扯皮，告別借口與抱怨，在企業(yè)中形成根深蒂固對(duì)自己、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的文化！

第三部分    中層執(zhí)行角色定位——中層決定成敗

解決的問(wèn)題:

為什么總裁的指令，到了部門就走樣打折？

為什么自己很厲害，而團(tuán)隊(duì)卻不成長(zhǎng)？

為什么職位已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)，思維還是員工?

如何像老板一樣思考，像員工一樣行動(dòng)?

主要內(nèi)容：

中層執(zhí)行四要點(diǎn)：

1、中層要管住自己的嘴——不要會(huì)上不說(shuō)會(huì)下亂說(shuō)，管理者光說(shuō)有道理的話是沒用的，而是要站對(duì)立場(chǎng)說(shuō)有效果的話，關(guān)注自己的嘴和表現(xiàn)欲，要時(shí)刻明確你的一言一行對(duì)組織的影響；

2、管理者的重要使命就是讓下屬獨(dú)立——授人以魚不如授人以漁，管理者不是包辦、也不是給予方法，而是給予每個(gè)部署獨(dú)立解決問(wèn)題的思維和能力；

3、管理者培養(yǎng)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題能力的引導(dǎo)術(shù)——6個(gè)問(wèn)題：明確責(zé)任、明確目的、明確問(wèn)題、明確結(jié)果、明確方法、明確思維；

4、每個(gè)管理者都是首席解釋官——你不給他解釋，他就自成邏輯：管理者要對(duì)每個(gè)管理行為作出解釋，所有執(zhí)行層的負(fù)面解讀和情緒幾乎都來(lái)自于管理者忽略解釋；

5、執(zhí)行者要抓住本質(zhì)和重點(diǎn)，透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，不要陷入繁多的信息陷阱中。

價(jià)值點(diǎn)：讓中層成為明確使命與責(zé)任，形成強(qiáng)大的中堅(jiān)力量！

第四部分   團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)作執(zhí)行力——樹立內(nèi)部客戶價(jià)值的意識(shí)

解決的問(wèn)題：

為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對(duì)其他部門的工作置之不理？

為什么團(tuán)隊(duì)總是喜歡把問(wèn)題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內(nèi)容：

1、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值？——內(nèi)部客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，是站在下游工序角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問(wèn)題。

2、內(nèi)部客戶價(jià)值分析：從他人身上找解決方案往往是無(wú)解的，從自身解決問(wèn)題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對(duì)方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門的利益；

3、內(nèi)部客戶價(jià)值的執(zhí)行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：1、售后服務(wù)；2、追蹤結(jié)果；（接力賽）

I：整體意識(shí)（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨(dú)立無(wú)害（independence）：1、能獨(dú)則獨(dú)；2、勿加負(fù)擔(dān)。

4、內(nèi)部客戶價(jià)值四個(gè)要點(diǎn)？——高價(jià)值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；

5、內(nèi)部客戶價(jià)值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內(nèi)部客戶價(jià)值心態(tài)——學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，會(huì)讓你提升幾個(gè)檔次。（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)）

價(jià)值點(diǎn)：

在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客

戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價(jià)值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部

門上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮！

第五部分    5R執(zhí)行管控體系——建立不依靠任何能人的制度體系 

解決的問(wèn)題：

為什么年初的計(jì)劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執(zhí)行?

為什么一個(gè)任務(wù)說(shuō)的時(shí)候很好，做的時(shí)候就是另外一回事了?

為什么安排下去了就石沉大海，總是沒有反饋意識(shí)?

為什么下屬給領(lǐng)導(dǎo)的總是問(wèn)題而不是解決方案？

主要內(nèi)容：

1、更適合中國(guó)：是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó)，是運(yùn)營(yíng)模式，是制度控制力，是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。5R思想與模式，更加適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。

2、制度執(zhí)行要點(diǎn)：

R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換

1、上下級(jí)要對(duì)事情所要達(dá)到的結(jié)果負(fù)責(zé)，前提是要上下對(duì)結(jié)果打成共識(shí)；（案例研討）

2、下達(dá)指令要用結(jié)果性的語(yǔ)言描述（量化、時(shí)限、可考核），而不是過(guò)多的描述任務(wù)和過(guò)程；

3、收到指令，上下級(jí)之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復(fù)述法、5問(wèn)法、非語(yǔ)言溝通法；（折紙互動(dòng)）

R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任

1、何為“權(quán)限”和“責(zé)任”，權(quán)責(zé)等價(jià)同步原則；

2、千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有指標(biāo)，所有人要從“當(dāng)事人”/“參與者”/“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任人；（互動(dòng)：鬧事追殺）

3、責(zé)任稀釋定律：參與人不在多，而在于責(zé)任高度聚焦；

R3（Review）：過(guò)程檢查

1、管理原理：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執(zhí)行的環(huán)境很重要；越信任就越要檢查

3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；

4、關(guān)于反饋：反饋和匯報(bào)的區(qū)別、反饋的目的、反饋的時(shí)機(jī)；

5、R3的方法：公開檢查；節(jié)點(diǎn)分解與管控；

R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)

1、人類的最大動(dòng)力來(lái)自于即時(shí)反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）

2、即時(shí)激勵(lì)有兩個(gè)要點(diǎn)：一為即時(shí)，避免延后評(píng)估和反饋；二為明確，無(wú)論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；

3、管理者要對(duì)部署團(tuán)隊(duì)的行為和階段中的結(jié)果做即時(shí)的評(píng)估和反饋，并建立管理中的即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)（互動(dòng)：你真的很不錯(cuò)）

4、即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)因素：一為內(nèi)部激勵(lì)因素，完成工作本身就是對(duì)自己的一種即時(shí)激勵(lì)因素，會(huì)給部署帶來(lái)成就感、安定感。二為外部激勵(lì)因素，領(lǐng)導(dǎo)給予下屬的肯定、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等；

5、激勵(lì)類型：目標(biāo)激勵(lì)、角色激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、成就激勵(lì)、精神激勵(lì)、懲罰激勵(lì)等；

6、表?yè)P(yáng)與更正的藝術(shù)；

R5（Reproduce）：改進(jìn)復(fù)制

1、改進(jìn)復(fù)制的意義：企業(yè)最大的浪費(fèi)就是同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，新員工重復(fù)走老員工錯(cuò)誤的道路。這是因?yàn)楹玫臎]有固化，差的沒有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)變作流程和標(biāo)準(zhǔn)，就像復(fù)印報(bào)紙一樣復(fù)制人才。

2、人才工業(yè)化的內(nèi)涵是：把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的提煉，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做；重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)的事情工業(yè)化；（電影片段）

3、復(fù)制的三個(gè)層面：技法層面、經(jīng)驗(yàn)層面、精神層面；（電影片段）

價(jià)值點(diǎn)：建立不依賴能人的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不給任何人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！讓戰(zhàn)略落地，讓制度執(zhí)行，讓員工提供結(jié)果！

第六部分    執(zhí)行的72字真經(jīng)——建立全員的執(zhí)行文化，統(tǒng)一聲音 

解決的問(wèn)題:

所有的執(zhí)行理念需要總結(jié)和凝練，當(dāng)執(zhí)行問(wèn)題再次發(fā)生的時(shí)候，全員通過(guò)口訣迅速達(dá)成共識(shí),降低溝通成本。

主要內(nèi)容：

執(zhí)行前：

信心第一、困難第二；

結(jié)果提前、自我退后；

排除干擾、專注當(dāng)下；

執(zhí)行中：

認(rèn)真第一、聰明第二；

速度第一、完美第二；

鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)；

執(zhí)行后：

結(jié)果第一、理由第二；

信守承諾、敢于擔(dān)當(dāng)；

正視錯(cuò)誤、永不言敗。

價(jià)值點(diǎn)：

給員工一條執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，給團(tuán)隊(duì)一套執(zhí)行真經(jīng)，讓你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)！

（注：具體課程內(nèi)容根據(jù)到場(chǎng)企業(yè)情況，可能會(huì)稍有變動(dòng)！）