【課程背景】未來企業競爭不僅是盈利模式的競爭，也是管理的競爭，不輪管理者還是基層員工80%的時間都在做溝通，所以管理競爭的焦點在于每個組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有成功的溝通，就沒有成功的企業。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，減少溝通成本，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

【培訓對象】公司全員

【課程目標】1、建立正確的溝通思維、理念；2、掌握高效溝通的必備技巧；3、學會應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

【培訓方式】專題講解/案例分析/分組研討/視頻觀摩/游戲互動

(一) 溝通的基本問題是“心態”；

1、尊重——站在溝通對象的角度，發自內心的尊重

2、關心——抱有慈悲與同理之心面對同事

1.1、注意他的狀況與難處

1.2、注意他的需求與不便

1.3、注意他的痛苦與問題

3、坦誠——一個組織能否相互坦誠相待決定了一個組織的戰斗力

(二) 溝通的目的和意義

1、可以使思想一致、產生共識；

2、可以使狀況共有，提高辦事效率；

3、滿足人們彼此交流的需要；

4、可以增進人員彼此了解、改善人際關系；

(三) 溝通的過程模式

編碼：講話的技巧

解碼：傾聽的技巧

1、 扭曲問題：使用符號或語言不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見，溝通有時候原意是正確的，但是如果渠道有了干擾，很可能就產生質的改變。

2、溝通的漏斗：

不好意思講出口，只能說80%；

別人聽到60%；

別人聽懂的40%；

別人行動20%。

(四) 溝通的障礙

1、發出者的障礙：情緒，表達能力（習慣），等級觀念，過往的觀念障礙（怕得罪）

2、接受者的障礙：情緒，理解能力，等級觀念，與表達者關系，雙方文化背景不一，觀點不一致（心態封閉），不納諫

3、溝通渠道的障礙：媒介選擇，渠道過長，外部干擾，文化習慣的差異

(五) 溝通的技巧

1、簡化語言

2、善用肢體語言=動作 表情 身體距離

3、多用正面語言

4、5W2H法則

5、不要賣弄術語

6、建立和諧而不沉悶的氛圍

7、傾聽的藝術