課程目標(biāo)

這是一個(gè)為企業(yè)基礎(chǔ)員工及新入職員工設(shè)計(jì)的話題，在個(gè)人內(nèi)涵與修養(yǎng)方面討論前提下，重視禮儀規(guī)范與基礎(chǔ)知識(shí)部分的強(qiáng)化訓(xùn)練，是實(shí)操性的禮儀訓(xùn)練課程。課程總結(jié)是：“禮儀沒有什么深?yuàn)W的道理，但卻是時(shí)時(shí)顯露你的內(nèi)涵與修養(yǎng)的秘密武器，有了正確的人生觀與為人處事的道理，能由衷地恭敬他人，得體的言談舉止就會(huì)自然的流露。課程始終推崇：真誠的關(guān)注他人，努力的完善自己。重視個(gè)人修養(yǎng)，遵守公司的行為禮儀規(guī)范，做一位合格的職業(yè)人！

課程大綱

**部分：　塑造良好的**印象


職場形象從**印象開始

初次見面的心理活動(dòng)規(guī)律

人人都?xì)g迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系的要素

第二部分：人際交流的個(gè)人修養(yǎng)

建立和培養(yǎng)你的恭敬之心

靜靜地聽需要智慧與修養(yǎng)

理解就是建立同理心

讓欣賞他人成為你的習(xí)慣

有效溝通的真正魅力


第三部分： 商務(wù)人士職場服飾形象

形象的魅力與職場形象

商務(wù)人士職業(yè)形象定位

職場著裝四項(xiàng)原則

場合、對(duì)象、目的、風(fēng)格

商務(wù)西裝的選擇與搭配

職業(yè)女士服飾形象搭配原則

個(gè)人形象整理要注意的細(xì)節(jié)


第四部分：商務(wù)人士職場儀態(tài)禮儀

商務(wù)場合基本儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

? 正式場合的站姿、走姿、致意的姿態(tài)

? 陪同與引領(lǐng)的姿態(tài)

? 得體告退的姿態(tài)

? 會(huì)見會(huì)談場合入座、離座坐姿

? 標(biāo)準(zhǔn)的手姿訓(xùn)練

商務(wù)場合行為動(dòng)作訓(xùn)練

? 介紹、握手、遞交名片姿態(tài)

? 開關(guān)門姿態(tài)、引領(lǐng)進(jìn)出電梯姿態(tài)

? 陪車位次、上下車姿態(tài)

? 手持文件、遞交文件、指示文件姿態(tài)


第五部分：商務(wù)禮儀規(guī)范與細(xì)節(jié)


禮賓次序概念及位次安排

? 乘車位次

? 會(huì)見位次

? 談判位次

? 簽約位次

? 宴會(huì)位次

? 中國政界主席臺(tái)排位

座次禮儀五要素

以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門

電話溝通禮儀

? 電話禮儀要素

? 打電話的禮儀

? 接電話的禮儀

? 移動(dòng)電話禮儀

電子郵件溝通禮儀

見面、介紹、致意的禮儀

? 自我介紹禮儀

? 介紹他人禮儀

? 握手的禮儀

? 名片使用的禮儀

接待與拜訪客戶的程序與禮儀


第六部分：商務(wù)人士辦公室禮儀


辦公室行為舉止禮儀

與上司交流的禮儀

接受指示與匯報(bào)工作的禮儀

公司內(nèi)部會(huì)務(wù)禮儀

與同事交往的禮儀與修養(yǎng)

對(duì)商務(wù)禮儀概念的深入討論


全天課程總結(jié)