課程背景

“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工！”他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今80/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當今80/90后一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們?nèi)绾螒?yīng)對80/90后員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……我們認為，應(yīng)對挑戰(zhàn)首先要打破以往管理工作的常規(guī)。80/90后是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟處境的變化，自然影響到80/90后一線員工對工作的看法和價值觀，80/90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是，80/90年代新型員工又具有可塑性強、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予80/90后激勵、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造 “精品”80/90后團隊。

課程目標

q 全面了解80/90后員工的特點與職業(yè)表現(xiàn)特征 q 學(xué)會轉(zhuǎn)變管理模式與方式方法技巧 q 掌握對80/90溝通、激勵、培養(yǎng)的技巧與方法 q 掌握80/90后員工的留用與淘汰

課程大綱

**章、分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析

1、80/90后員工的家庭環(huán)境分析

2、思想意識形態(tài)分析

3、價值觀與行為特征分析

4、職場特征分析

80/90員工職場六高

   離職率較高

學(xué)習(xí)欲望強烈

創(chuàng)新意識較好

工作節(jié)奏快速

自我實現(xiàn)更高

個人興趣更濃 

80/90后員工職場6低

   忠誠度較低

缺乏團隊精神

責(zé)任心較弱

抗壓性較差

職業(yè)定位模糊

敬業(yè)精神欠佳 

第二章、敞開胸懷迎合他—管理者管理理念與風(fēng)格的轉(zhuǎn)變

1、如何迎合80/90后員工：定位

2、如何迎合80/90后員工：了解領(lǐng)導(dǎo)期望

3、如何迎合80/90后員工：了解員工期望

4、迎合80/90后員工的流程

   第1步—接受—接受對方個人 

第2步—分享—分享雙方智慧 

第3步—肯定—肯定對方建議 

第4步—推動—推動雙方前進 

第三章、教練技術(shù)帶好他—80/90后員工的輔導(dǎo)技巧

1、過往管理模式為什么失效？

   粗暴管理方法的惡果

   企業(yè)五種管理模式的比較

2、如何帶好80/90后？教練式管理

 教練的流程 

理清目標—導(dǎo)航儀 

反映真相—后視鏡 

心態(tài)遷善—催化劑 

計劃行動—高速車 

3、教練的技術(shù)

我示范，你觀察 

我指導(dǎo)，你試做 

你試做，我指導(dǎo) 

你匯報，我跟蹤 

4、教練技術(shù)的核心

賞識--好員工是夸出來的

信任--你來做，你負責(zé)

期望--我知道你可以的

第四章、和諧溝通贏得他—80/90后員工的溝通技巧

1、溝通的基本概念

   溝通的原理

溝通的三中結(jié)果

溝通的四大基本元素

溝通的四種基本形態(tài)

溝通的三大心理層次

2、高效溝通的技巧

   溝通的語氣

非語言信息的溝通與解讀

有效溝通的5H

溝通方式

溝通角色的站立

溝通的前中后

3、80/90后員工溝通技巧

  選對溝通場合

  采用融洽溝通方式

  避免命令式溝通

第五章、細分管理愛護他—80/90后員工的細分管理技巧

1、對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任

2、對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒

3、對斑蘋果的管理：寬容與教育

4、不同性格員工的管理：多元化管理

5、允許性格差異，以上四種性格員工怎么管理？

脾氣暴躁的員工

平庸的員工

愛找碴兒的員工

功高蓋主的員工

第六章、制度管理約束他—80/90后員工的處罰和淘汰管理

1、沒有規(guī)矩，不成方圓，這四種人怎么管理？

一等人：不用教

二等人:用嘴教

三等人:用棍棒教

四等人:把他干掉

2、如何讓處罰變得積極

漸進式處罰

熱爐子法則

及時

提前警告

一致性

公平

第七章、心薪聯(lián)合激勵他—80/90后員工激勵技巧

1、下有對策，上有良策，激勵理論

何為激勵

員工激勵的特點

經(jīng)典激勵理論的運用

如何讓激勵更為有效

    2、80/90后激勵三需求理論

成就感需求

驅(qū)使達到佳與成功

權(quán)力需求

影響他人行為的需求

歸屬需求

想要與他人有人際關(guān)系之交流

第八章、選擇他并留住他—如何留住80/90后員工

1、留住80/90后員工

用文化留人

什么是企業(yè)文化

用環(huán)境留人

硬環(huán)境和軟環(huán)境

用目標和遠景留人

    2、降低員工流失率的五大密訣： 

信要堅：堅定信念 

心要定：安定內(nèi)心 

情要熱：激發(fā)熱情 

智要獻：貢獻智慧 

力要出：付出力量