中基層管理核心技能提升訓(xùn)練 --培養(yǎng)優(yōu)秀的任務(wù)管理者

課程背景：

企業(yè)中基層管理者肩負(fù)著人員團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)績的管理責(zé)任，如何履行好企業(yè)賦予的使命責(zé)任，必須具備良好的工作管理能力。其中有些技能值得重點(diǎn)掌握，反復(fù)操練，直到變成肌肉記憶，爐火純青。其中的部分核心技能列舉如下：

l 目標(biāo)推演和工作分解技能

l 讓人感覺良好配合你的和諧溝通技能

l 讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言的溝通組織技能

l 問題原因分析技能

l 問題分析討論組織技能

l 問題解決組織管理技能

l 工作和項(xiàng)目復(fù)盤組織技能

l 改變員工行為和習(xí)慣的規(guī)則設(shè)計(jì)技能

l 自我時(shí)間管理技能

l 自我修煉的7個習(xí)慣

課程目標(biāo)和收益：

l 理解方法邏輯

l 通過演練，掌握方法。

課程大綱：

第一講 工作計(jì)劃與任務(wù)分解技能

1. 為什么要有目標(biāo)，如何讓計(jì)劃落地？

2. 部門和班組如何進(jìn)行目標(biāo)管理？

3. 計(jì)劃有效落地執(zhí)行要注意哪些細(xì)節(jié)？

4. 如何應(yīng)對計(jì)劃趕不上變化？

5. 重要工具演練

l WBS：讓傻瓜都能有效執(zhí)行的分解工具

l OKR: 如何推演目標(biāo)合理性

l 三定法：如何避免旁觀者效應(yīng)

l 情境管理：對不同階段員工的工作動員和溝通方法

第二講 和諧溝通和開放性溝通技能

1. 人際溝通認(rèn)知

l 利益與感情：要別人配合你，你必須同時(shí)在感性和理性上打動TA。

l 人心與事實(shí)：你不是幫他看清真相，而你是說服他跟你合作。

l 心情與事情：情緒比理智來得快，你得先同步后領(lǐng)導(dǎo)。

2. 溝通方法練習(xí)

l 【練習(xí)】身體語言：如何使表達(dá)誠懇而自然？

l 【練習(xí)】區(qū)分事實(shí)與評價(jià)：養(yǎng)成描述性表達(dá)習(xí)慣，不隨便評價(jià)人。

l 【練習(xí)】非攻擊性表達(dá)：事實(shí) 感受 需要 請求

3. 設(shè)計(jì)和演練：對下，對上，對中的情境溝通

l 【模擬練習(xí)】： 怎么向上司請示和提建議？

l 【模擬練習(xí)】：上司的“錯誤”指令如何應(yīng)對？

l 【模擬練習(xí)】：如何與橫向部門達(dá)成配合協(xié)作的共識？

l 【模擬練習(xí)】：如何與情緒激動的下屬溝通？

l 【模擬練習(xí)】：如何讓下屬在談心中敞開心扉？

第三講   問題分析與解決的組織管理技能

1. 理解問題：如何抓住問題的本質(zhì)？

2. 拆解問題：將復(fù)雜問題分解為簡單的元問題

3. 分析問題：識別問題的原因

4. 組織管理：如何組織團(tuán)隊(duì)有效解決問題？

5. 方法工具演練：

l 【方法】問題分析討論會的組織步驟

l 【工具】問題分析的魚骨圖分析方法

l 【方法】從問題到動作的實(shí)操方法

l 【方法】問題和瓶頸攻關(guān)組織要素

第四講  從工作經(jīng)驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)能力的管理技能

1. 如何將個別經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)能力？

2. 如何將隱性經(jīng)驗(yàn)變成組織能力？

3. 項(xiàng)目復(fù)盤會的步驟和方法

4. 工作經(jīng)驗(yàn)交流會的步驟和方法

5. 模擬練習(xí)：

l 【方法】工作復(fù)盤會演練

l 【方法】工作交流會組織演練

第五講  激勵規(guī)則設(shè)計(jì)

1. 理解人的需要和行為動機(jī)

2. 馬斯洛需求理論

3. 人性本能和心理需求

4. 從結(jié)果出發(fā)，設(shè)計(jì)激勵規(guī)則，激勵調(diào)動員工

l 【認(rèn)知】調(diào)動人就要設(shè)計(jì)激勵相容的機(jī)制。

l 【認(rèn)知】設(shè)計(jì)邏輯：行為收益 決定 行為選擇

l 【案例】7人分粥，賣房業(yè)主與中介，大廚獎懲規(guī)則，柜臺合伙人，雞尾酒薪酬制

5. 從行為出發(fā)，設(shè)計(jì)激勵規(guī)則，在過程中調(diào)動和激勵員工

l 【認(rèn)知】游戲是如何影響人的行為？

l 【方法】PBL的原則方法：目標(biāo)，規(guī)則，自愿，反饋

l 【方法】選擇關(guān)鍵目標(biāo)，關(guān)鍵行為的注意事項(xiàng)

l 【練習(xí)】：設(shè)計(jì)你部門的PBL激勵規(guī)則。

第六講 自我管理和自我提升

1. 【方法】積極主動：如何不讓消極主宰你的生活？

2. 【方法】以終為始：如何養(yǎng)成目標(biāo)管理的習(xí)慣？

3. 【方法】要事第一：如何進(jìn)行時(shí)間管理？

4. 【方法】雙贏思維：如何提升你的合作境界？

5. 【方法】知彼解己：如何養(yǎng)成同理心和傾聽習(xí)慣？

6. 【方法】統(tǒng)合綜效：如何創(chuàng)造性地解決問題？

7. 【方法】不斷更新：如何從精神，身體，智力，人際關(guān)系提升自己？

8. 【方法】反思修煉：如何磨練心性，提升境界？