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有效溝通之溝通技巧培訓(xùn): 溝通技巧; 課程背景洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽(yáng)之下任何東西更高的代價(jià)購(gòu)買(mǎi)這種能力。”可見(jiàn)，溝通的重要性。職場(chǎng)生活猶如天氣變幻莫測(cè)，可能一句話(huà)能促成一件事，一句話(huà)也能毀掉一件事。如果你有一張利嘴，懂得分場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于復(fù)雜的職場(chǎng)之中。課程目標(biāo)?完整清晰的表達(dá)自己，更有效的完成平級(jí)，跨部門(mén)之間的溝

打造金牌客服人員培訓(xùn): 客戶(hù)服務(wù); 課程背景?在產(chǎn)品差異越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶(hù)的要求又千變?nèi)f化的今天，我們?cè)鯓釉陬櫩兔媲罢宫F(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，怎樣用我們精湛成熟基于規(guī)范又富于個(gè)性的服務(wù)技巧來(lái)提升每位顧客滿(mǎn)意度。 ?如何以具有特色的服務(wù)產(chǎn)品力求在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而提高企業(yè)的品牌知名度，為企業(yè)贏得更多的回頭客。課程目標(biāo)?全面了解服務(wù)的真正意義，徹底解決員工在服務(wù)中的迷茫，完美提升每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，完成從優(yōu)秀到卓越的蛻變！課程時(shí)長(zhǎng)

企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn): 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn); 課程背景在產(chǎn)品差異越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶(hù)的要求又千變?nèi)f化的今天，如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)來(lái)提升我們的服務(wù)技能從而提高每位顧客滿(mǎn)意度，企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和工作就至為重要，作為部門(mén)經(jīng)理，主管或部門(mén)在職培訓(xùn)專(zhuān)員，您是職員與企業(yè)之間的主要橋梁也是新雇員對(duì)您公司的第一印象，希望您能在培訓(xùn)工作上做出寶貴的貢獻(xiàn)。課程目標(biāo)課程希望通過(guò)各種不同形式的討論，活動(dòng)和練習(xí)以增進(jìn)各學(xué)員在培訓(xùn)師方面的知識(shí)，期望各位于

有效溝通之投訴管理培訓(xùn): 溝通技巧; 課程背景任何一家企業(yè)都無(wú)法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會(huì)為公司和自己帶來(lái)一些負(fù)面的影響。其實(shí)，客戶(hù)投訴是企業(yè)進(jìn)步的最好動(dòng)力，作為一個(gè)服務(wù)人員或是服務(wù)工作的管理者，我們必須對(duì)顧客投訴有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更加有效地做好服務(wù)工作。課程目標(biāo)?一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴

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