課程背景

洛克菲勒曾說過：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力。”可見，溝通的重要性。 職場生活猶如天氣變幻莫測，可能一句話能促成一件事，一句話也能毀掉一件事。如果你有一張利嘴，懂得分場合說話，根據不同的人與事，選擇不同的溝通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于復雜的職場之中。

課程目標

?完整清晰的表達自己，更有效的完成平級，跨部門之間的溝通，大大提升了工作效率。 ?使員工知道如何使用更有效，更有力的方式進行表達。 ?使員工掌握溝通中不可缺少的三個重要元素：心態，關心和主動。 ?使員工學會與人相處的基本原則 ?深刻了解如何在不同場合與不同人進行有效溝通（工作，社交技巧）

課程時長

一天

適合對象

基礎員工，初級管理人員

課程大綱

第一章：溝通中您是否被理解？

一、在溝通過程中要達到有效溝通的目的不能缺少的三大要素

1．心態

自我，自私，自大

2．關心

對方的需求，對方的處境，對方的痛苦

3．主動

主動支援，主動反饋

第二章:避免溝通中錯誤的態度，把握主動權減少摩擦。

溝通中有三種態度：侵略，退縮和積極；前2種態度是極不可取的，積極的態度有六種溝通的具體表現：

1．直接說明型

溝通中雙方無保留，直接闡述自己的建議及意見。

2．同情型

要表現出同情，諒解對方的錯誤及不足但還是會要求表現出需要對方在你指定的時間完成某些工作任務。

3．告誡型

向對方說明，原先的思路做法會產生嚴重后果，從而讓對方改變思路或停止原先不恰當的做法。

4．提示型

需要提示一方過去承諾的事情，但現在實際情況有所出入時可以用此溝通方法。

5．直言不諱型

當采用這種溝通方式的時候，往往對方的某些言語或是行為已經超出了行為準則對你好企業造成了一定的影響。

6．詢問型

希望可以多了解對方的想法，從而知道對方的立場和意愿。

第三章：不同場合面對不同的人，避免使用不恰當的語言。

一、分享魔術語言

1．同事之間不要說：“你就不幫忙”而說：“你能幫我一下嗎

2．上下級之間不要說：“你必須這樣做”而說：“我可以給你一個建議嗎”

3．跨部門之間不要說：“你沒有抓住重點”而說：“讓我來解釋一下吧”或“我們想法不太一致”……

二、察言觀色的技巧

1．察言觀色在我們工作中的重要作用

2．怎樣從對方的表情、語言、眼神、動作和衣著當中判斷其的類型，了解其的需求

第四篇：有效溝通建立在良好的第一印象

一、儀表禮儀

二、著裝禮儀

三、會面禮儀（接待、稱呼、介紹、握手、名片的要求與規范）

四、電話禮儀

五、身體語言