出色溝通技巧

★ 情景式訓(xùn)練

n 自我覺知：解決問題有效的方式

n 體驗式：采集學(xué)員問題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在

n 教練式溝通：SEA（Support支持 Encouragment鼓勵 Asking問責(zé)）

★ 3E混合學(xué)習(xí)法

n Enjoy樂享過程: 10%

n Experience梳理經(jīng)驗: 20%

n Explore探索實踐: 70%

★ 多元工具應(yīng)用

n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry：出彩生活?色彩氣質(zhì)心理學(xué)

n Smith, W. E.：積極影響力?

n Eric Berne：PAC人格結(jié)構(gòu)理論

六、課程大綱

1. 溝通的基本知識

n 溝通的定義、過程與方式

n 溝通在組織中的重要作用

n 理解管理溝通模型

n 選擇正確的管理溝通媒介

2. 出色溝通五步法

n 步驟一：三角積極溝通：55387法則

n 步驟二：打造親和力：同頻同率，先跟后帶

【視頻】七步同頻法則應(yīng)用

n 步驟三：專注行為SOLER

n 步驟四：主動聆聽：接受、解讀、理解、反應(yīng)

【自我測試】傾聽能力的測試

n 步驟五：建立融洽關(guān)系

【自我測試】溝通風(fēng)格剖析表

3. 出色自我認(rèn)知

n 性格色彩理論發(fā)展史

n 人格氣質(zhì)心理學(xué)

n 出彩生活?之個人色譜盤點

n 顏色背后的意義

【出色現(xiàn)場秀】不同主色伙伴的溝通

4. 出色溝通秘訣

n 和藍(lán)色溝通秘訣——擔(dān)當(dāng)責(zé)任

n 和紅色溝通秘訣——爽就好

n 和綠色溝通秘訣——真心誠意

n 和紫色溝通秘訣——邏輯思考

5. 出色向上溝通

n 向上請示匯報的程序

n 與不同主色的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

【討論】如何說服不同主色領(lǐng)導(dǎo)

6. 出色向下溝通

n 了解、主動、參與、激勵

n 下達(dá)指令、命令的技巧

n 贊美批評不同主色下屬的技巧

7. 出色跨部門溝通：積極影響力

n 影響力如何提高溝通的效果

n 施加影響力的方法

n 被別人認(rèn)同的有效行為：可信度、互惠性、說服力

【討論】如何發(fā)揮跨部門影響力

【溝通活動】不明液體

8. PAC人格結(jié)構(gòu)理論在溝通中的應(yīng)用

n PAC人格結(jié)構(gòu)理論概述

n 行為的交流類型

n PAC在現(xiàn)實中的應(yīng)用

n PAC溝通案例分析