《有效管理溝通》


有效管理溝通



主講：程庭亮老師 12 課時


課程目標

學員將能夠掌握以下知識與技能：
1) 選擇正確的溝通媒介
2) 開展積極的身體語言
3) 應用表達、聆聽和反饋技巧
4) 應用有效與上司、同事溝通技巧
5) 通過影響力來溝通
6) 開發干系人策略

課程對象

經理及具有主管職責的其他專業人員
有經驗的一線經理，其可能將承擔越來越多的工作職責。


課程大綱


1. 溝通的基本知識
□ 溝通的定義、過程與方式
□ 溝通在組織中的重要作用
□ 溝通活動：信息傳遞


2. 管理溝通
□ 專注行為（SOLECR）
□ 積極傾聽


3.   管理溝模模型
□ 理解管理溝通模型
□ 選擇正確的管理溝通媒介
□ 討論：管理溝通媒介的優缺點


4．積極的身體語言
□ 展現積極的身體語言
□ 九種不良的溝通習慣
□ 溝通活動：心心相印


5. 有效的聆聽
□ 接受訊息：不斷地聆聽
□ 解讀訊息
□ 理解訊息
□ 對訊息做出反應
□ 自我測試：傾聽能力的測試


6. 建立融洽關系
□ 溝通風格診斷
□ 自我測試：溝通風格剖析表


7. 向上溝通
□ 向上請示匯報的程序
□ 與各種性格的領導溝通的技巧
□ 說服領導的技巧
□ 和上級溝通時的15個建議


8.  有效溝通與影響力
□ 影響力如何提高溝通的效果
□ 施加影響力的方法
□ 使別人認同的有效行為
□ 討論練習：發揮影響力
□ 溝通活動：不明液體


9. 干系人分析
□ 確定干系人
□ 開發干系人策略
□ 活動：你的干系人分析
□ 主要干系人之間的沖突
□ 權力的類型