有效沖突管理（內訓）

1. 什么是沖突

n 沖突定義

n 工作中的沖突(創造性沖突Vs 破壞性沖突)

n 沖突跡象

n 沖突根源

n SEA1：描述一下您所遇到的沖突

2. 處理沖突的風格

n 應對沖突的風格

n 沖突模式(和解Vs協作Vs回避Vs強制)

n SEA2：沖突管理風格測試

3. 沖突的三個層次

n 資源Vs 目標Vs 個性

n 案例分析

n SEA3：沖突層次分析

4. 基于沖突情境的自我認知

n 性格色彩心理學的引入

n 出彩生活?之個人色譜盤點

n 顏色背后的意義

n 不同主色伙伴的行為模式分析

n 不同主色伙伴的沖突表現方式

【出色現場秀】藍太太的美好清晨

5. 沖突解決方案

n 男性和女性在沖突中的差異

n 協議框

n 柔道法則

n 社網圖

6. 運用ARIA流程

n ARIA介紹

n 運用ARIA的三種不同情形

n SEA4：沖突的自我覺知

7. 建立沖突層次與解決流程的關聯性

n ARIA 過程

n 著手解決沖突 

n SEA5：運用ARIA解決沖突

【出色現場秀】部門之間的項目分配

8. 干系人分析

n 確定干系人

n 開發干系人策略

n SEA6：你的干系人分析

n 主要干系人之間的沖突

n 被別人認同的有效行為：可信度、互惠性、說服力

9. 建立正面環境，有效管理沖突

n 不同主色伙伴的沖突需求和困擾

n 創造一個滿足每個顏色需求的環境

n SEA7：出色的工作需要出色的你

10. 自我管理計劃

n 蓋洛普員工需求排名

n 窗越大越有價值

n 自我挑戰

n 良好關系