醫(yī)院護(hù)士長綜合管理能力提升

課程背景：
目前中國傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)逐漸進(jìn)入市場，消費
者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對
于醫(yī)療機構(gòu)，護(hù)士長的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)
院護(hù)理隊伍的現(xiàn)狀，護(hù)理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的
中堅力量，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行
業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機構(gòu)的護(hù)士長提出了更高的要求，本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理
理論，針對國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構(gòu)的護(hù)理管理人員能夠得到
系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療
護(hù)理行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧。

課程收益：
● 幫助醫(yī)院規(guī)劃護(hù)士長的職業(yè)方向，減少核心人才的流失；
● 幫助醫(yī)院規(guī)范護(hù)士長言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
● 幫助醫(yī)院提升護(hù)理團(tuán)隊整體形象和職業(yè)化水平，讓護(hù)理團(tuán)隊精神風(fēng)貌大幅提升；
● 幫助醫(yī)院樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓護(hù)理團(tuán)隊生產(chǎn)力大幅提升；
● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)護(hù)理人員成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：分管護(hù)理院長、護(hù)理部主任、護(hù)士長、帶教老師
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：有效管理體現(xiàn)價值
思考討論：你眼中的“管理”是什么？
一、什么是管理
二、管理管什么
1.獲取：資源
2.調(diào)度：人與資源的整合
3.利用：資源互補
4.開發(fā)：員工技能
三、管理是護(hù)士長的生命力
四、護(hù)士長管理的四維要素
第一要素：對象
第二要素：重點
第三要素：方法
第四要素：特性
五、管理的職能與循環(huán)
1.管理的職能
2.管理的循環(huán)（PDCA）
六、影響護(hù)士長管理的五大難點
難點一：角色定位不清
難點二：目標(biāo)分解不詳
難點三：溝通技巧不當(dāng)
難點四：內(nèi)部授權(quán)無力
難點五：績效執(zhí)行低下
案例：護(hù)理不良事件，是主動上報，還是內(nèi)部消化

第二講：認(rèn)清角色，護(hù)士長的角色定位
思考討論：護(hù)士長在日常管理中扮演什么角色
一、護(hù)士長面對不同對象的角色轉(zhuǎn)變——護(hù)士長是最好的表演者
1.角色一：上級前（服從者、執(zhí)行者、協(xié)助者）
2.角色二：同級前（內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者）
3.角色三：下屬前（指揮者、監(jiān)督者、激勵者）
4.角色四：患者前（天使、服務(wù)者）
二、護(hù)士長的八大角色錯位
1.內(nèi)部控制，抵觸上級
2.各司其職，互不相干
3.討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)
4.地方諸侯，自管自己
5.向上錯位，指點江山
6.民意代表，對抗醫(yī)院
7.業(yè)務(wù)骨干，親歷親為
8.做自由人，扮和事佬
三、角色代表了誰？
思考討論：護(hù)士長代表了誰？
1.護(hù)士長角色的七個代表
2.護(hù)士長并不代表
案例：護(hù)士長得出院宣教
討論：什么是好護(hù)士長？應(yīng)具備什么條件？

第三講：清晰量化護(hù)士長的目標(biāo)計劃
一、目標(biāo)與計劃
二、科學(xué)測量，合理定標(biāo)
1.護(hù)士長合理確定目標(biāo)的十步流程
2.目標(biāo)制定的誤區(qū)
誤區(qū)一：盲目定標(biāo)
誤區(qū)二：不分主次
誤區(qū)三：缺少量化
誤區(qū)四：責(zé)任不清
三、計劃明確，重在結(jié)點
1.計劃設(shè)計的要點
2.計劃實施的步驟
四、目標(biāo)與計劃的結(jié)合
1.目標(biāo)是頭，計劃是身、結(jié)果是尾
2.計劃根據(jù)目標(biāo)要及時調(diào)整

第四講：上傳下達(dá)護(hù)士長的溝通技巧
一、護(hù)士長溝通的四個標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一：預(yù)見問題主動溝通
標(biāo)準(zhǔn)二：兼顧對方感受
標(biāo)準(zhǔn)三：觸及問題核心
標(biāo)準(zhǔn)四：善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1.面對不同對象，巧用溝通藝術(shù)
2.溝通的障礙
2.有效溝通的原則
3.溝通中技巧運用
4.護(hù)士長管理溝通
1）下達(dá)命令與接受任務(wù)
2）匯報工作與聽取匯報
3）商討問題
4）表達(dá)不同意見
5）表揚與批評的藝術(shù)
案例：護(hù)理管理者的職場故事

第五講：有效分配護(hù)士長的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論：何為授權(quán)？授權(quán)的好處？為什么不愿意授權(quán)？
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的好處
3.為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風(fēng)格
1.主導(dǎo)型
2.教練型
3.顧問型
4.協(xié)調(diào)型
測評測試：自我風(fēng)格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項步驟
1.分配下屬工作
2.培訓(xùn)下屬能力
3.及時觀察指導(dǎo)
4.鼓勵工作態(tài)度
5.目標(biāo)總結(jié)報告
6.改進(jìn)總結(jié)事項
四、下屬授權(quán)技巧
1.掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2.說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
3.傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
4.觀察工作過展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)
5.聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6.了解部屬缺失，適時更正協(xié)助
落地工具：授權(quán)職責(zé)跟蹤表

第六講：護(hù)士長的績效執(zhí)行
一、績效的三個要素
1.核心價值
2.思想價值
3.利益價值
二、“偽”團(tuán)隊與“真”的區(qū)別（愿景）
1.創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2.多方位溝通，確立互信（醫(yī)、護(hù)、患三體一位）
3.團(tuán)隊凝聚力的形成與長效機制
三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略
1.執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2.目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系
3.流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
4.組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
5.技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
1.結(jié)果三要素
1）認(rèn)知
2）堅持
3）學(xué)習(xí)
2.以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺
3.患者價值是做結(jié)果的方向
4.執(zhí)行力的六個標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一：馬上行動
標(biāo)準(zhǔn)二：日清日結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)三：結(jié)果導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)四：事情首對
標(biāo)準(zhǔn)五：團(tuán)隊力量
標(biāo)準(zhǔn)六：方法總比問題多
案例：PICC穿刺的預(yù)防與處理
5.構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
要素一：心態(tài)
要素二：工具
要素三：角色
要素四：流程
案例：交班要交心
6.護(hù)長高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1）執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理
2）執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：角色定位
3）執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確
4）執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核
5）執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考