課程目標

1、深層次理解什么執(zhí)行、高效執(zhí)行，什么是執(zhí)行力、高效執(zhí)行力，企業(yè)為什么需要高效執(zhí)行力； 2、如何提升你的執(zhí)行力、跨部門協(xié)作的執(zhí)行力，消除扯皮、等待、抱怨等現(xiàn)象，從而提高部門工作效率； 3、如何提升你的下屬的執(zhí)行力，消除消極心態(tài)、低產(chǎn)能、高流動率等現(xiàn)象，從而提高他們的工作績效。

課程大綱

【模塊一  什么是高效執(zhí)行力】

一.什么是執(zhí)行

1、 執(zhí)行的基本含義

· 執(zhí)行就是履行命令，完成任務(wù)，實現(xiàn)目標，簡單地說就是“做”；

· 從目標制定到目標實現(xiàn)是**“做”來完成的。

2、執(zhí)行的三個層面

請你回答以下問題：

· 作為一名部門主管，你聽話照做了嗎？你履行職責(zé)了嗎？

   如果回答是“yes”, 你為何還會扯皮、推諉、等待、抱怨呢？如果是“no”, 請說明原因！

· 你做事有章法嗎？

   如果回答是“yes”, 你為何工作效率不高？如果是“no”, 請說明原因！

· 你做事有方法嗎？能夠高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)并實現(xiàn)目標嗎？

如果回答是“yes”, 你的部門怎么沒有達到績效目標（財務(wù)目標、客戶目標、內(nèi)部運營目標、員工成長目標）？如果是“no”, 請說明原因！

二.什么是執(zhí)行力

1、與執(zhí)行力度有關(guān)

通俗地說，就是做事投入了多少精力

2、與執(zhí)行速度有關(guān)

工作好壞，時間是個重要指標

3、與深度、廣度、程度有關(guān)

· 理解上司、同事、下屬的深度、廣度

· 管理者的勝任素質(zhì)模型：理解力解析

· 掌握技能的熟練程度，包括業(yè)務(wù)技能和管理技能

· 完成任務(wù)的程度，即是否達到績效指標

4、什么是執(zhí)行力

5、執(zhí)行力也是

· 執(zhí)行力也是工作習(xí)慣

· 執(zhí)行力也是紀律

· 執(zhí)行力也是管理者履行職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）的有效性

· 執(zhí)行力也是企業(yè)文化（氛圍）

三.什么是高效執(zhí)行力

在以上解析之后，請你回答以下問題：

1、 什么是高效執(zhí)行力？

· 員工的四個發(fā)展階段：沒意愿沒能力；有意愿沒能力；有能力沒意愿；高意愿高能力

· 你現(xiàn)在處在哪個階段？你是一個具有高效執(zhí)行力的部門主管嗎？

2、企業(yè)為什么需要高效執(zhí)行力？

· 如果企業(yè)沒有高效執(zhí)行力，將意味著什么？

· 如果你沒有高效執(zhí)行力，那么對于同事、下屬意味著什么？

【模塊二  如何提升部門主管的執(zhí)行力】

一.問題的提出

1、【頭腦風(fēng)暴】**模塊一的解析，你現(xiàn)在能夠找出你在執(zhí)行力方面存在的問題嗎？請在下框中列出你認為嚴重的3個問題，如果找不到，說明問題真的很嚴重，不能正確認識自己的人是個糊涂的人！

2、 可能的問題

你可能不愿意說出你的問題，或者還沒有意識到，那么讓我們一起來找找吧！你有以下問題嗎？

· 不是追求好，而是做個“差不多”就可以了

· 做事拖拉，等待

· 喜歡抱怨

· 對上司的指令、同事的要求沒有完全領(lǐng)會，或是對不喜歡的人和事懶得理睬

· 對下屬只是發(fā)號施令，出了問題就責(zé)怪下屬

· 很想把事做好，但力不從心

· 還有嗎？

二.問題的分析

三.問題的解決方案  針對以上突出問題，提出以下解決方案：

1、明確部門主管在企業(yè)中的角色

· 盡管很多人在部門主管位置上很多年了，但未必已成功地完成了角色轉(zhuǎn)換

· 從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)換

· 部門主管角色轉(zhuǎn)換準備不足的原因

2、心態(tài)調(diào)整與工作意愿

· 什么是心態(tài)

· 什么是消極心態(tài)與積極心態(tài)

· 積極心態(tài)的魔力

· 心態(tài)調(diào)整的八種方法

3、四大管理職能及其技能

· 計劃職能，與計劃職能有關(guān)的管理技能

· 組織職能，與組織職能有關(guān)的管理技能

· 領(lǐng)導(dǎo)職能，與領(lǐng)導(dǎo)職能有關(guān)的管理技能

· 控制職能，與控制職能有關(guān)的管理技能

4、如何授權(quán)

· 確定要分派的任務(wù)    確定人員    分派任務(wù)    授予職權(quán)    跟進支持

· 授權(quán)的絕對原則：責(zé)任不可下授，員工的錯誤就是你的錯誤，不可推卸

【模塊三  如何提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行力】

一.問題的提出

1、【頭腦風(fēng)暴】請你在下框中列出你與其它部門（包括部門內(nèi)部，比如車間與車間，班組與班組）在配合上存在的3個突出問題，找自己問題，別找他人問題：

2、 可能的問題

你可能不愿意說出你的問題，或者還沒有意識到，那么讓我們一起來找找吧！你有以下問題嗎？

· 扯皮，而不是積極配合

· 推諉，而不是承擔(dān)責(zé)任

· 等待，而不是主動去做

· 拖拉，導(dǎo)致下道工序拖延

· 還有嗎？

二.問題的分析

三.問題的解決方案  針對以上突出問題，提出以下解決方案：

1、你需要看懂組織結(jié)構(gòu)圖

· 橫向是分工，也是協(xié)作；

· 分工是為了專業(yè)化，協(xié)作是強調(diào)整體性、協(xié)同的力量，公司的任務(wù)不是任何一個部門就能完成的

· 分工還意味著執(zhí)行與監(jiān)督，執(zhí)行與監(jiān)督兩個職能是不能放在一個部門的

2、你需要讀懂部門職能說明書

· 你的手頭有部門職能說明嗎？

· 你不僅要了解本部門的職能說明，還要了解其它部門的職能說明，因為你需要與它合作

· 案例解析：部門職能說明書（部門識別、部門結(jié)構(gòu)圖、與其它部門的關(guān)系、部門職責(zé)、部門流程等）

3、認識工作流程（價值鏈）

· 案例解析：企業(yè)工作流程（價值鏈）

· 什么是工作流程

· 案例解析：樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，下道工序是上道工序的客戶，支持部門應(yīng)為主導(dǎo)流程部門服務(wù)

4、遵循工作流程

· 遵循自己在流程中的順序與職責(zé)

· 控制好自己在各步驟的完成時限

· 向下屬清楚傳遞流程

· 督促下屬控制好各步驟完成時限

5、向“無邊界合作與溝通”靠攏

· “無邊界合作”是韋爾奇提出的，目的就是為了打破部門間的隔墻，更有效的配合與溝通

· 案例解析：將與這個部門工作聯(lián)系密切、來往頻繁的職能并入這個部門

· 案例解析：建立臨時團隊，既保持職能部門的穩(wěn)定性，又增強協(xié)同效力

· 案例解析：發(fā)揮備忘錄與會議記錄的有效性（很多企業(yè)的跨部門溝通與協(xié)作問題嚴重就出在此方面）

· 跨部門的合作與溝通終要基于對客（內(nèi)部客戶）服務(wù)意識與對流程的堅決執(zhí)行，而部門主管的主管要加強這方面的監(jiān)督與控制，我并不認為靠培訓(xùn)與說教就能解決問題

【模塊四  如何提升你的下屬的執(zhí)行力】

一.問題的提出

1、【頭腦風(fēng)暴】請你在下框中列出你的下屬在執(zhí)行力方面存在的嚴重的3個問題：

很有意思的是，當(dāng)你尋找下屬問題的時候，也許這些問題也是你的執(zhí)行力問題！因此，以下對下屬問題的分析，對提升你本人的執(zhí)行力也有好處！

二、問題的分析與解決方案

1、小組討論：如何從三個層面提高下屬（包括作為主管的你）的執(zhí)行力

· 案例解析：員工為什么會聽話照做       答案

· 案例解析：員工為什么做事有章法       答案

· 案例解析：員工為什么能高效完成任務(wù)   答案

2、目標管理路線圖（也作為本課程的結(jié)束語）