一、熱身破冰，課堂獎罰制度

二、引言：危機(jī)

1、企業(yè)家需要面對的三大危機(jī)

（1）國家宏觀經(jīng)濟(jì)危機(jī)：宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行區(qū)間

（2）企業(yè)經(jīng)營組織危機(jī)：生存越來越困難、生命周期越來越短

（3）企業(yè)家個人危機(jī)感：身體危機(jī)、家庭危機(jī)、競爭危機(jī)、財富危機(jī)

2、直面危機(jī)四種思路

整、借、變、學(xué)

三、現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)營

1、企業(yè)

（1）企業(yè)“兩低一高”三種現(xiàn)象：基礎(chǔ)管理差、員工（管理者）素質(zhì)較低、運(yùn)營高成本

（2）企業(yè)必須面對的四大難題：客戶越來越少、成本越來越高、利潤越來越薄、管理缺乏杠桿

（3）企業(yè)發(fā)展五大杠桿：用資源換技術(shù)、用成本換市場、用創(chuàng)新?lián)Q認(rèn)同、用速度換資本、用學(xué)習(xí)換機(jī)遇

2、企業(yè)家

（1）企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸是：

　　思考討論：企業(yè)破產(chǎn)如果只有一個原因，你認(rèn)為是什么？

（2）企業(yè)家蛻變：

　　生命的覺醒：做企業(yè)到底是為了什么？

　　本質(zhì)的認(rèn)知：企業(yè)到底是經(jīng)營什么？

　　　　　經(jīng)營活動＝經(jīng)營人＋經(jīng)營事

　　　　　經(jīng)營的本質(zhì)：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人＋爭奪顧客

四、組織經(jīng)營－戰(zhàn)略上選對方向

問題引導(dǎo)：

為什么同樣的資源和人，交給不同的經(jīng)營管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？

為什么這樣多的人，陷入低效甚至無效的執(zhí)行中？

1、企業(yè)為何缺失動力：

（1）戰(zhàn)略上貪婪：資源有限

（2）客戶不作挑選

（3）模式上同質(zhì)

（4）工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么

（5）愿景使命模糊：不能向員工清晰呈現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖

2、戰(zhàn)略管理的概念
獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢及超額利潤的一系列約定、決策和行動。

3、戰(zhàn)略管理者的工作：《戰(zhàn)略管理》邁克爾 A. 希特教授 著

利用人力資源創(chuàng)造一個人們能夠成長與學(xué)習(xí)，同時達(dá)成其共同目標(biāo)、培育其人文精神的組織。

4、業(yè)務(wù)層五大戰(zhàn)略

（1）低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（2）差別化戰(zhàn)略

（3）最優(yōu)成本戰(zhàn)略

（4）基于低成本的集中化戰(zhàn)略

（5）基于差別化的集中化戰(zhàn)略

5、公司層戰(zhàn)略：

多元化vs聚焦－企業(yè)家決策的三大原則

（1）主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定、領(lǐng)先對手

（2）種子產(chǎn)業(yè)處于行業(yè)增長期

（3）人力資源有保障

6、價值型企業(yè)5P經(jīng)營競爭模型：

要素：人力（people）、產(chǎn)品（Product）、價格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個底線優(yōu)勢＋一個核心競爭優(yōu)勢要素＋三個平均優(yōu)勢）

思考：你的企業(yè)底線優(yōu)勢與核心競爭優(yōu)勢要素是什么？

五、組織經(jīng)營－經(jīng)營上以人為本

1、經(jīng)營的基本常識

公司的目標(biāo)？（企業(yè)如何存在）

公司的本質(zhì)？（企業(yè)為何存在）　

經(jīng)營的兩大本質(zhì)？(經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人＋爭奪顧客)

2、經(jīng)營的五個基本要素：

（1）明確而適度的顧客價值

（2）有競爭力的合理成本

（3）有效的規(guī)模

（4）具有人性關(guān)懷的贏利

（5）關(guān)注人的成長

3、全新的經(jīng)營觀

超越運(yùn)營領(lǐng)域：客戶價值導(dǎo)向(對外情感交換、對內(nèi)商業(yè)交換)

擁抱未來：先于顧客需求變化而作出改變

4、衡量運(yùn)營成功的標(biāo)準(zhǔn)：使顧客、員工滿意的同時，讓企業(yè)賺錢！

5、以人為本的經(jīng)營－人心經(jīng)營的333之道

經(jīng)營三感：歸屬感、希望感、成就感

經(jīng)營三觀：人生觀、事業(yè)觀、價值觀

經(jīng)營三力：學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、競爭力

六、組織經(jīng)營－商業(yè)模式

1、企業(yè)失敗調(diào)查：

資料顯示當(dāng)今中國創(chuàng)新型企業(yè)失敗，23%是因為戰(zhàn)略的失誤，28%是因為執(zhí)行的問題，而高達(dá)49%的失敗是因為沒找到適合自己的持續(xù)贏利的運(yùn)營模式。

2、中國企業(yè)以前成功的四種模式

機(jī)會主義模式

低成本競爭模式

關(guān)系營銷模式

資源消耗模式

3、中國企業(yè)的五大困境：

價值鏈低端定位導(dǎo)致低利潤

運(yùn)營成本（材料、人力）急劇上升導(dǎo)致無利潤甚虧損

優(yōu)秀管理人才缺乏或無法兌現(xiàn)其利益高期待值致人才留不住

管理體系嚴(yán)重落后導(dǎo)致缺乏核心競爭力

運(yùn)營模式落后導(dǎo)致持續(xù)發(fā)展、增長的乏力

4、彼德.德魯克：當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是運(yùn)營模式之間的競爭。

5、運(yùn)營模式創(chuàng)新

①運(yùn)營模式定天下－解析趙本山運(yùn)營模式

②背景知識：IBM咨詢公司08年一項CEO調(diào)查69%的全球CEO、62%的中國CEO、82%的臺灣CEO計劃在未來3年中啟動各種形式的運(yùn)營模式創(chuàng)新。

③了解運(yùn)營模式

(1)運(yùn)營模式完整定義：為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。

(2)運(yùn)營模式簡潔定義：利益相關(guān)者的交換、共贏平臺

(3)創(chuàng)造運(yùn)營模式要不斷思考的三個問題

(4)設(shè)計利益參與者共贏的四大步驟

④成功運(yùn)營模式的運(yùn)營周期是多長時間？

⑤好的運(yùn)營模式一個重要特征：平均水平的人員素質(zhì)和管理能力，可以創(chuàng)造出上佳的業(yè)績！

⑥管理者三大經(jīng)營思維方式轉(zhuǎn)變

(1)從產(chǎn)品思維向價值思維的轉(zhuǎn)變 (2)從產(chǎn)品思維向產(chǎn)業(yè)鏈思維的轉(zhuǎn)變 (3)從產(chǎn)品思維向利潤區(qū)思維的轉(zhuǎn)變

⑦對運(yùn)營模式的認(rèn)識誤區(qū)

⑧創(chuàng)新構(gòu)建新運(yùn)營模式

(1)運(yùn)營模式創(chuàng)新六大路徑

(2)成功的運(yùn)營模式首先從何處開始構(gòu)建：股東架構(gòu) (案例：北汽福田)

(3)運(yùn)營模式創(chuàng)新的根本立足點(diǎn)是什么？

客戶價值五階梯(現(xiàn)場分組研討：我們的產(chǎn)品如何向高端、高利潤區(qū)設(shè)計)

(4)運(yùn)營模式設(shè)計5步法

⑨解析運(yùn)營競爭四大基本模式在運(yùn)營中的運(yùn)用

(1)低成本競爭模式

　　為什么沃爾瑪能成功？其運(yùn)營管理模式的核心在哪里？

(2)聚焦競爭模式

中國企業(yè)常犯的致命錯誤

全世界最長壽公司帶給我們的思考

格力如何做強(qiáng)做大？

案例討論：保健品公司如何突圍？

(3)價值創(chuàng)新競爭模式

　　案例：好日子、百度

(4)差異化競爭模式

　　差異化的基本思路及定位

　　向競爭對手學(xué)習(xí)的目的是什么？

七、組織經(jīng)營－組織

1、什么是組織

2、組織的五大屬性

①公司與家

②組織中人與人沒有公平與平等

③組織必須保證一件事是同一組人在承擔(dān)

④組織依靠人及目標(biāo)而存在

⑤原則問題，組織不能妥協(xié)

3、四大終極組織特性：

①以人的成長、發(fā)展為根本

②關(guān)注人的思想與行為

③常用手段：教育培訓(xùn)

④領(lǐng)導(dǎo)是導(dǎo)師

⑤不以薪水為準(zhǔn)繩

⑥懲罰

八、組織經(jīng)營－管理常識

問題引導(dǎo)：

影響人們有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素是什么？

經(jīng)營管理真正的價值到底在什么地方？

執(zhí)行真的只是員工的問題嗎？

1、管理者需要回答的四大問題：

什么是管理？

誰是管理者？

什么是績效？

管理的本質(zhì)是什么？

2、中國企業(yè)管理者執(zhí)行的現(xiàn)狀

企業(yè)運(yùn)營管理模式簡介比對：美國A模式-日本J模式

企業(yè)效益差的問題核心：

宏觀面－企業(yè)盈利模式停留在舊的機(jī)會主義模式及低成本模式

微觀面－管理者缺乏效益意識，只完成績效目標(biāo)，而不關(guān)注利潤

3、管理者三大執(zhí)行管理觀：（注：企業(yè)實際案例圖片說明）

管理只對績效負(fù)責(zé)（績效＝效益＋效率）

管理是一種資源的有效分配

管理始終為經(jīng)營服務(wù)（管理模式匹配經(jīng)營策略）

4、管理解決的三個效率

使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工

使組織效率最大化的手段是專業(yè)化水平和等級制率的結(jié)合

使個人效率最大化的手段是組織環(huán)境，提供機(jī)會，滿足需求，挖掘潛力

5、制度的兩大職能：激勵與約束

為什么需要制度，制度的作用是什么？

人的行為是如何被約束的？（生活中的日常事例）

人的行為是如何被固化的？（案例：賞罰的本質(zhì)與使用）

6、管理水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)

衡量制度的唯一標(biāo)準(zhǔn)

衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)