【課程背景】

B端客戶相較于C端客戶，需要的是一套解決方案。從To B業(yè)務(wù)類型的確定，到確定推廣渠道，利用內(nèi)容 策劃的方式獲取客戶，再到客戶的洽談合作和交付是一套科學(xué)的打法。

本節(jié)課程主要從ToB業(yè)務(wù)的類型、識(shí)別客戶畫(huà)像，掌握“內(nèi)容 策劃 渠道”的客戶獲取策略和核心交付技巧系統(tǒng)講述To B客戶的推廣運(yùn)營(yíng)策略。

【課程收益】

n 了解To B運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)

n 掌握利用數(shù)字化工具來(lái)獲取客戶畫(huà)像的技能

n 掌握To B產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)

n 掌握“內(nèi)容 活動(dòng) 渠道”的客戶獲取技巧

n 掌握客戶成功的關(guān)鍵交付技巧和續(xù)費(fèi)技巧

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】市場(chǎng)部、渠道管理、片區(qū)經(jīng)理、終端管理、店長(zhǎng)

【課程內(nèi)容】模塊標(biāo)題內(nèi)容收益1To B運(yùn)營(yíng)1. To Bd 的定義

（1）To B業(yè)務(wù)類型

（2）To B領(lǐng)域的七種模式

（3）To B運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值

（4）To B運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是為企業(yè)盈利服務(wù)

（5）To B運(yùn)營(yíng)的變化

2. 不同To B業(yè)務(wù)模式在運(yùn)營(yíng)邏輯上的區(qū)別

（1）平臺(tái)型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯

（2）服務(wù)型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯

（3）硬件產(chǎn)品的To B運(yùn)營(yíng)邏輯

3. To B業(yè)務(wù)不同產(chǎn)品階段的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)邏輯

（1）產(chǎn)品研發(fā)

（2）項(xiàng)目導(dǎo)入

（3）發(fā)展成熟

（4）衰退期

（5）第二曲線

4. ToB運(yùn)營(yíng)的流程和營(yíng)收公式

（1）漏斗模型

（2）營(yíng)收價(jià)值公式

（3）To B運(yùn)營(yíng)的三點(diǎn)注意事項(xiàng)了解To B業(yè)務(wù)的類型、特點(diǎn)和增長(zhǎng)周期2客戶畫(huà)像1. 全面識(shí)別獲客方式

（1）獲客矩陣

（2）能力自檢

（3）內(nèi)容 活動(dòng) 渠道三件套

2. 客戶畫(huà)像

（1）什么是客戶畫(huà)像

（2）客戶畫(huà)像的價(jià)值

（3）客戶畫(huà)像的內(nèi)容

3.利用數(shù)字化工具明確客戶畫(huà)像了解獲取客戶畫(huà)像的意義和方法3產(chǎn)品設(shè)計(jì)1. 業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

（1）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（2）品類規(guī)劃

（3）產(chǎn)品規(guī)劃與迭代

2. To B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

（1）功能性設(shè)計(jì)

（2）服務(wù)型設(shè)計(jì)

（3）價(jià)格設(shè)計(jì)

（4）產(chǎn)品包裝和品牌形象設(shè)計(jì)

3. To B 產(chǎn)品的服務(wù)能力構(gòu)建

（1）培訓(xùn)體系

（2）通用交付

（3）個(gè)性化深度服務(wù)設(shè)計(jì)掌握2B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合3內(nèi)容營(yíng)銷1. 內(nèi)容選項(xiàng)

（1）內(nèi)容的分類及常見(jiàn)形式

（2）內(nèi)容選題

（3）內(nèi)容獲客的原則

2. 內(nèi)容生產(chǎn)

3. 內(nèi)容分發(fā)

（1）內(nèi)容曝光

（2）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

（3）內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)

4. 設(shè)計(jì)獲客路徑

（1）獲取銷售線索

（2）標(biāo)桿效應(yīng)

（3）標(biāo)桿打造掌握內(nèi)容的生產(chǎn)技巧和路徑4活動(dòng)策劃1. 為什么要做活動(dòng)營(yíng)銷？

2. 制定活動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃

（1）目標(biāo)線索標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

（2）資源統(tǒng)籌

（3）選擇活動(dòng)類型

（4）制定獲客計(jì)劃和活動(dòng)排期

3. **大化營(yíng)銷活動(dòng)效果

4. 準(zhǔn)備一場(chǎng)大型活動(dòng)

5. 活動(dòng)復(fù)盤(pán)和活動(dòng)預(yù)算掌握活動(dòng)策劃的策略和技巧5客戶交接1. 客戶生命周期

2. 客戶分類

3. 客戶維護(hù)

4. 客戶交接流程

5. 客戶關(guān)系管理

6. 發(fā)展會(huì)員客戶掌握客戶交流的流程6客戶交付于續(xù)費(fèi)1. 實(shí)施交付定義

2. 實(shí)施交付全流程

3. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把控

5. 內(nèi)部推廣

6. 二次銷售和續(xù)約掌握客戶交付和續(xù)費(fèi)的技巧