【課程背景】

在一個(gè)橫向和縱向?qū)蛹?jí)較多的組織中，通常每個(gè)部門(mén)都很辛苦，部門(mén)之間既要分工又要協(xié)作，而公司高速發(fā)展，越來(lái)越大，崗位人員變化快、團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海、團(tuán)隊(duì)成員年齡學(xué)歷經(jīng)歷勢(shì)力范圍不同，不知道怎么溝通，導(dǎo)致害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題層出不窮，這也是我們為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通的原因。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。（特別提示：本課程為高萬(wàn)忠老師《團(tuán)隊(duì)高效溝通》的下篇，建議上完該課程后再學(xué)習(xí)《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》，如果只學(xué)習(xí)本課程，則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節(jié)作為基礎(chǔ)。）

【學(xué)員收益】

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員、各企業(yè)指定人員

【課程時(shí)間】

 1—2天

【培訓(xùn)形式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習(xí)；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。

【課程綱要】

第一講、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

一、部門(mén)間沒(méi)有內(nèi)部客戶概念，無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

二、本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）

三、跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程

四、各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧

五、信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱(chēng)或不準(zhǔn)確

第二講、提高跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七大原則

一、公司戰(zhàn)略引領(lǐng)：與利益綁定的共同目標(biāo)

二、迭代組織設(shè)計(jì)：建立完善的責(zé)任體系

三、完善橫向溝通機(jī)制：搭建溝通橋梁

四、完善信息平臺(tái)：增加信息對(duì)稱(chēng)

五、打造開(kāi)放文化：每個(gè)人都是CEO

六、改變管理風(fēng)格：第一負(fù)責(zé)人的推動(dòng)

七、提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)：提高溝通能力

第三講、團(tuán)隊(duì)沖突處理

一、多伊奇的五類(lèi)型沖突

1. 平行的沖突

2. 錯(cuò)位的沖突

3. 錯(cuò)誤歸因的沖突

4. 潛在的沖突

5. 虛假的沖突

二、托馬斯基爾曼沖突處理模型

1. 何時(shí)使用強(qiáng)迫（競(jìng)爭(zhēng)）

2. 何時(shí)使用退讓?zhuān)ㄟw就）

3. 何時(shí)使用回避

4. 何時(shí)使用合作（解決問(wèn)題）

5. 何時(shí)使用妥協(xié)(折中)

三、沖突案例分析&應(yīng)用

第四講、跨部門(mén)協(xié)調(diào)

一、什么是協(xié)調(diào)

二、協(xié)調(diào)的原則

三、協(xié)調(diào)的方法

四、對(duì)協(xié)調(diào)人的素質(zhì)要求

五、如何提高協(xié)調(diào)的效果

第五講、跨部門(mén)溝通的七大痛及解決思路

一、七大難題

1. 不配合/不合作

2. 推諉/拖延

3. 不執(zhí)行或執(zhí)行不到位

4. 不反饋

5. 不認(rèn)賬

6. 脾氣大

7. 異議/沖突

二、處理思路

1. 本部門(mén)個(gè)人層面

2. 本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層面

3. 跨部門(mén)個(gè)人層面

4. 跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層面

5. 共同上級(jí)組織或第三方層面

第六講、綜合案例研討與演練

一、本公司案例

二、同業(yè)案例

三、工具：跨部門(mén)溝通計(jì)劃

四、工具：跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板

五、工具：優(yōu)化橫向溝通表單