課程背景：

新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒(méi)有正確的溝通技巧，與上級(jí)溝通時(shí)，無(wú)法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類(lèi)誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。

工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話(huà)的談話(huà)欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話(huà)，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“校園人”到“職場(chǎng)人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為新進(jìn)員工的必修課程。

課程收益：

1.提升新員工的個(gè)人溝通能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系

2.理解溝通的原理

3.掌握溝通的基本要素并熟練運(yùn)用

4.掌握職場(chǎng)不同部門(mén)的溝通技巧

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通與口才的差別

2.要達(dá)成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

3.良好溝通需要杜絕的四種心態(tài)——自私、自我、自大、被動(dòng)

視頻分析：溝通失敗的因素

二、溝通的要素與過(guò)程

1.溝通的四環(huán)節(jié)

編碼、傳播、解碼、反饋

現(xiàn)場(chǎng)演練：編碼的技巧

2.傾聽(tīng)的四個(gè)要領(lǐng)

1）尊重表達(dá)者 2）給出恰當(dāng)?shù)姆答?/font>

3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求

3.表達(dá)的三要素

1）文字內(nèi)容 2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 3）肢體語(yǔ)言

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：練習(xí)語(yǔ)言的停頓與重音

4、有效溝通的技巧

1）有效溝通的尊重技巧

2）有效溝通的傾聽(tīng)技巧

3）有效溝通的提問(wèn)技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)

5、有效溝通的反饋技巧

1）溝通技巧----說(shuō)的技巧

2）準(zhǔn)確地說(shuō)、贊美的說(shuō)、委婉的說(shuō)、動(dòng)情的說(shuō)

6、溝通技巧----問(wèn)的技巧

鼓動(dòng)地問(wèn)、刨根地問(wèn)

7、溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、溝通技巧-----看身體語(yǔ)言

三、水平溝通的技巧（此處針對(duì)公司內(nèi)部溝通）

1.職場(chǎng)水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

現(xiàn)場(chǎng)討論：識(shí)別三種溝通方式

3.積極溝通的三大要領(lǐng)

1）把握積極溝通的兩大要領(lǐng)

2）多說(shuō)事實(shí)，少說(shuō)意見(jiàn)

3）詢(xún)問(wèn)和關(guān)注對(duì)方的想法

4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒

四、理解不同，求同存異

1.認(rèn)識(shí)不同性格的特征

2.不同性格的溝通方式

五、職場(chǎng)中與上級(jí)溝通的技巧

1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級(jí)溝通的四種情況：

1）接受任務(wù)與指示 2）請(qǐng)示與匯報(bào)工作

3）與上級(jí)討論工作問(wèn)題 4）向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)

3.提議與說(shuō)服上級(jí)的四大注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果并請(qǐng)示下一步行動(dòng)