【課程背景】
華為早期有過慘痛教訓。1996年，出貨給客戶的電信產品非常不穩定，早期失效率（客戶服役階段1年內）曾經一度達到了10%，經常派技術支持工程師通宵達旦的蹲守在電信機房，產品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔當售后技術支持的人超過了300人（接近當時總員工人數的10%），占用了大量的研發資源。客戶既感動又無奈，感動是因為華為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態度非常好；無奈的是產品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”
為此，任總下定決心，決定從產品研發端重點打造產品質量工程，派得力干將擔綱組建研發質量、研發工藝、研發測試等質量工程團隊，研發質量工程所在部門地位逐年上升。研發階段構建產品質量方法論落地，強有力的支持了華為研發重點KPI指標。至2000年，產品的穩定性提升了1/3，華為產品開發周期縮短了21%，研發費用減少了15%，售后技術支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強**名，2010年華為榮登世界500強榜單397名，2019年華為已經排在世界500強第61名。這些成就，研發質量工程業務的持續貢獻，功不可沒！
本課程以集成產品開發（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發（Agile-Scrum）理論為基礎，形成華為獨有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權責矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統解決企業研發質量老大難問題！
【適合對象】
1、研發質量管理、質量總監、質量經理、QA經理、項目管理經理主管、測試經理、流程體系管理人員；
2、 研發總監、經理等產品研發管理人員；
3、電子硬件、結構、整機、工藝、新產品導入經理主管及工程師；
4、產品經理、項目經理。
【課程預期收益】
1. **學習，學員能夠借助本課件案例，陳述業界產品研發質量管理的**模式與實踐
2. **學習，學員能夠借助本課程研發質量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質量管理組織的架構和職責定位
3. **學習，學員能夠借鑒本課程流程、模板，在產品質量策劃階段，運用質量計劃制訂的一些方法進行質量策劃活動
4. **學習，學員借助本課程流程、模板，在產品研發過程中應用技術評審的操作方法
5. **學習，學員借助本課程講授的研發質量控制方法，運用研發質量控制方法開展質量保證工作
6. **學習，學員借助本課程中的流程、制度、模板，學員能夠在過程改進和績效考核中應用度量管理的一些方法
【教學形式】
50%理論講授 30%現場練習 20%點評與演示
【課程時長】
兩天/12小時
【課程大綱】
模塊一、產品研發質量架構與模型
1.現有研發質量管理存在哪些痛點、怕點、挑戰點？聚焦7問直擊要害
2.業界研發管理發展歷程:美國McGrath NGPD理論
3.質量管理發展歷程與趨勢：終極目標——以客戶為中心
4.視頻演練：著名企業質量理念是如何建立的？
5.質量管理活動包括哪些方面？質量管理思想“六大原則”
6.企業研發質量體系框架：211框架（2體系 1工具集 1機制）
7.業務流程、項目管理、質量管理三者邏輯關系
8.產品研發質量管理圖譜
9.業界**研發質量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum
10.演練：用MECE法則現場提煉學員所在公司產品研發質量問題TOP3
模塊二、產品研發質量策劃
1.制定質量目標和計劃的時機：漸進明細
2.產品研發質量必須涵蓋的2大類12要素
3.總體質量策略“四鐵律”：制約關系；流程裁剪；問題解決；版本控制
4.質量目標必須遵循：SMART原則
5.產品質量策略與產品質量計劃邏輯關系
1)案例解析：某案例公司產品質量策略
2)案例解析：某案例公司產品質量計劃（產品級、項目級）
6.產品質量計劃到底誰責任？厘清責任歸屬
7.質量目標定義方法
1)目標、上限、下限
2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
8.產品質量計劃、產品研發計劃、項目計劃三者關系
9.IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析
1)里程碑評審報告(AKDL)
2)里程碑質量保證報告(SMBC)
模塊三、產品研發質量控制評審模型
1.評審的定義、目的、作用
2.演練：某公司奇葩的評審現場
3.評審方法
1)分層分級的評審
2)業務決策評審（DCP: Decision Control Point）
3)技術評審（TR：Technical Review）
4.案例：評審之業界經驗
5.技術評審（TR：Technical Review）目的
1)技術評審過程和流程
2)評審過程中各角色定位
3)技術評審結論
4)案例分享：G公司的技術評審體系
5)案例分享：HW公司的技術評審體系
6.**權責矩陣定義評審責任與參與主體
7.評審問題質量回溯
8.演練：提供IPD流程中計劃、開發、驗證某一評審節點，角色扮演演練評審過程？
模塊四、產品研發質量保證與改進
1.為何需要質量保證？
2.QA工作要求
1) QA的職責
2) QA工作啟動
3) QA例行工作
4) 制定產品質量計劃
5) 產品質量度量
6) 審計
7) 質量活動協調
8) 產品質量回溯
3.PQA基本活動
1) PQA例行活動
2) 四類活動所耗費時間的比較
4.變革管理
1) 變革對組織的影響
2) 變革管理中人的問題
3) 如何成功實施產品研發管理優化
模塊五、產品研發質量度量管理
1.業務度量＋質量度量
2.度量模型
3.組織能力基線
4.產品線的度量指標
5.產品團隊的度量指標
6.完善、準確地定義度量指標的屬性
7.IPD-CMMI-Scrum敏捷開發過程中的測試和度量活動
1)測試驅動開發
2)持續集成
3)測試用例設計
4)構建管理 持續集成 發布管理
5)敏捷度量-規模
6)敏捷度量-工作量
7)敏捷度量-進度
8)實踐演練
8.明確度量指標匯報、匯總機制
9.度量數據收集需要注意的問題
10.演練：針對產品研發質量，您會設置哪些度量指標，從而全方位展現公司研發能力？
模塊六、 產品研發質量管理組織保障
1. 研發質量管理組織如何建設？
1) 研發質量管理組織設計中存在的誤區
2) 公司級的質量管理組織如何定位
3) 產品級的質量管理組織如何定位
4) 項目級的質量管理角色如何定位
5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合一起的弊端
6) 質量管理人員的規模多大為好？
2. 質量管理人員的任職資格與職業發展通道：研發質量QA人才選、育、用、留問題
3. 實例講解：H公司研發質量管理人員的任職資格體系介紹
課程收尾：回顧總結，五三一行動計劃，Q&A
