所有管理人員、職業人士
通過對本課程的學習，達到以下目的：
1. 充分認識溝通和授權在職業生涯、企業管理中的重要地位和作用；
2. 了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規律；
3. 分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4. 掌握溝通原則，提高溝通效果；
5. 學習溝通的八大方法和技巧；
6. 學會與不同類型的人員溝通的技巧
7.了解作為團隊管理者的角色與職責及怎樣授權
【課程大綱】（共二天）
第一部分、 溝通的重要性及概念
◆ 溝通的意義和價值
?◆ 溝通不暢導致的問題
◆ 溝通的功能及重要性
◆ 溝通名言及教誨
◆ 良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效
◆ 溝通的４個70%說法
◆ 溝通的特性、目的和作用
◆ 溝通的分類
◆ 案例分析：理發師與徒弟的故事
◆ 案例分析：企業走向衰退的關鍵原因
第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析
◆ 溝通的過程
◆ 什么是有效的溝通
◆ 溝通漏斗理論
?◆ 溝通的冰山模型
?◆ 溝通成功的“金三角”
◆ 溝通的四大原則
◆ 溝通的三種常見模式
◆ 造成溝通困難的因素
◆ 溝通的幾種心態分析
◆ 有效溝通的原則
◆ 成功的溝通有兩個關鍵的因素
◆ 影響信息傳遞的因素
◆ 高效溝通的步驟
◆ 溝通三要點和策略思路
◆ 造成溝通困難的因素是什么？
◆ 溝通的五大主要障礙
◆ 案例：上下級溝通無效實例分析
◆ 案例：黃杰是男還是女？
◆ 案例：笑
