【課程背景】

TWI是美國(guó)企業(yè)界針對(duì)第一線的督導(dǎo)人員所開(kāi)發(fā)出來(lái)的一門課程，易懂且實(shí)用。督導(dǎo)人員可運(yùn)用TWI訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)干部管理綜合能力。

而作為企業(yè)中層管理干部，對(duì)基層管理干部的TWI培訓(xùn)尤其重要，如何做好TWI的培訓(xùn)呢，需要中層管理干部既了解TWI的內(nèi)容，又需要成為一位杰出的培訓(xùn)師。

【課程目的與收獲】

1. 熟悉TWI管理的內(nèi)容，并提高自身的管理能力。

2. 成為企業(yè)內(nèi)部TWI培訓(xùn)師

3. 提升企業(yè)各層級(jí)綜合管理能力

【培訓(xùn)對(duì)象】
　　企業(yè)課長(zhǎng)、經(jīng)理、副總等所有管理人員。

【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】

4天（24小時(shí)）

【課程大綱】

第一章、管理角色與TWI認(rèn)知

一、 管理人員的3大困擾

二、 困擾原因分析

三、 不合格管理者的七大類型與魅力型管理者

四、 TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展

五、 TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容

六、 管理的基本定義

七、 如何理解魅力型管理者

八、 管理者的5大權(quán)利與應(yīng)用法則

九、 管理者5項(xiàng)的使命

十、 管理者的9重角色

十一、 管理者應(yīng)具備的4大條件與能力

十二、 管理者的32項(xiàng)管理原則

十三、 案例分析：小吳的煩惱

第二章、JI：工作教導(dǎo)Job Instruction

一、 何謂工作教導(dǎo)（JI）

二、 工作現(xiàn)場(chǎng)常有的問(wèn)題

三、 工作教導(dǎo)的應(yīng)有觀念

四、 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

五、 工作教導(dǎo)的6個(gè)思想障礙

六、 情景模擬：撕紙

七、 角色扮演：折紙船

八、 小組討論：教導(dǎo)常見(jiàn)的問(wèn)題

九、 教導(dǎo)前的4項(xiàng)準(zhǔn)備

1、 制作訓(xùn)練預(yù)定表

2、 制作工作分解表(小組演練)

3、 準(zhǔn)備需要的東西

4、 整理工作場(chǎng)所

十、 工作教導(dǎo)的方法

1、 目前常見(jiàn)的不完整的2種教導(dǎo)方法

2、 工作教導(dǎo)4階段法

3、 部屬指導(dǎo)計(jì)劃表（工具）

十一、 小組競(jìng)賽：工作教導(dǎo)(從不會(huì)到會(huì))

十二、 案例：多能工計(jì)劃表

第三章、JM：工作方法與工作改善 Job Method

一、 工作方法（管理基本思維）

1. 問(wèn)題的定義與2大分類

2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的4大方法

3. 分析問(wèn)題主要原因的方法

2 魚骨圖（小組演練）

2 腦力激蕩（小組演練）

2 5WHY法（小組演練）

2 4M1E法

4. 如何針對(duì)主要原因采取主要措施（5W1H法）

5. 如何進(jìn)行結(jié)果比較？

6. 如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化？

二、 工作改善（現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)認(rèn)識(shí)與改善方法）

1. 不合格品的浪費(fèi)與改善方法

2 品質(zhì)防愚法、操作員品質(zhì)改善要點(diǎn)等

2. 加工的浪費(fèi)與改善方法

3. 動(dòng)作的浪費(fèi)與改善方法

2 動(dòng)作改善的20原則

4. 搬運(yùn)的浪費(fèi)與改善方法

5. 庫(kù)存的浪費(fèi)與改善方法

6. 制造過(guò)多的浪費(fèi)與改善方法

7. 等待的浪費(fèi)與改善方法

2 平衡生產(chǎn)線的改善原則方法

三、 案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問(wèn)題

四、 小組研討：我們的浪費(fèi)在哪？

第四章、JR：工作關(guān)系Job Relation

一、 溝通與有效溝通的定義

二、 小組研討：溝通的障礙

三、 “聽(tīng)”與“聽(tīng)”在溝通上的啟示？

四、 傾聽(tīng)的“5到” 與“5個(gè)境界”

五、 傾聽(tīng)的要點(diǎn)與“3寶”

六、 問(wèn)的技巧與禁忌

七、 如何說(shuō)得漂亮：語(yǔ)詞之美

八、 選擇“說(shuō)”的環(huán)境

九、 說(shuō)話的6原則

十、 如何反饋信息

十一、 有效溝通的“白金定律”

十二、 小組研討：領(lǐng)導(dǎo)喜歡的部屬

十三、 下屬的8條戒律 

十四、 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 

十五、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

十六、 情景演練

十七、 如何向上級(jí)報(bào)告工作

十八、 怎樣說(shuō)服上司  

十九、 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

二十、 小組研討：下屬需要怎樣的激勵(lì)？

第五章、JS：工作安全Job Safe

一、 安全事故案例

二、 小組研討：事故的主要原因   

三、 安全防護(hù)裝置、防護(hù)用品用具管理

四、 日常安全工作的內(nèi)容

五、 建立安全文化

六、 案例分享：安全手冊(cè)

第六章、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 

一、 培訓(xùn)師的四大角色

二、 培訓(xùn)師需要的三種訓(xùn)練

三、 培訓(xùn)師的四種基本類型

四、 培訓(xùn)師需要具備四種的條件

五、 培訓(xùn)師的禁忌

六、 教學(xué)的三大原則

第七章 教學(xué)原理與學(xué)習(xí)心態(tài)

一、 成人的學(xué)習(xí)特質(zhì)

二、 成人學(xué)習(xí)的“四要”

三、 成人學(xué)習(xí)的十大障礙因子

四、 加強(qiáng)記憶的“VHF”方法

五、 了解不同學(xué)習(xí)方式的吸收率

六、 成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的七大因素

第八章、有效的教學(xué)手法

一、 決定成敗的八種開(kāi)場(chǎng)白的方式

二、 開(kāi)場(chǎng)白的七種禁忌

三、 學(xué)員不同方式的開(kāi)場(chǎng)白演練

四、 常用的教學(xué)手法介紹（優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，適用場(chǎng)合，使用技巧） 

1. 講授法

2. 小組討論法

3. 角色扮演法

4. 視聽(tīng)教學(xué)法

5. 工作教導(dǎo)法（略） 

6. 游戲法

五、 不同教學(xué)方式實(shí)戰(zhàn)演練

六、 教學(xué)的輔助手法及五大好處  

第九章、培訓(xùn)師教學(xué)的技巧的掌握

一、 培訓(xùn)師上臺(tái)表達(dá)常見(jiàn)的七種致命問(wèn)題

二、 培訓(xùn)師的儀態(tài)

三、 如何克服教學(xué)的緊張

四、 教學(xué)中目光接觸的六大技巧

五、 教學(xué)中聲音的應(yīng)用

六、 教學(xué)中手勢(shì)的應(yīng)用

七、 互動(dòng)的技巧---問(wèn)與答

八、 學(xué)員回答時(shí)處理技巧

九、 如何做好課程控制

ü 教學(xué)過(guò)程中各種狀況的處理---被問(wèn)倒、忘詞、學(xué)員瞌睡、學(xué)員任意離場(chǎng)、意見(jiàn)不一、學(xué)員頻頻發(fā)問(wèn)、學(xué)員間的爭(zhēng)執(zhí)等

十、 如何塑造講師的權(quán)威

十一、 塑造說(shuō)服力的八種例證

十二、 課堂提問(wèn)：如：管理問(wèn)題，如何做好培訓(xùn)師問(wèn)題，PPT制作問(wèn)題等

第十章、學(xué)員演練與點(diǎn)評(píng)

一、 學(xué)員演練

二、 學(xué)員點(diǎn)評(píng)與培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)

三、 課堂總結(jié)

四、 優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)等