万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

李納
  • 李納高級禮儀培訓師,獲AIC認證注冊國際高級禮儀培訓師(CISET)
  • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:昆明市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

服務禮儀與電話溝通技巧

主講老師:李納
發(fā)布時間:2022-01-18 14:21:17
課程詳情:

培訓受眾:

各企事業(yè)單位、酒店、機場、中國移動、聯(lián)通、電信電話客服人員。

課程收益:

學習成果:形象美麗——獲得非凡的風度氣質(zhì)和美麗的形象外表
氣質(zhì)優(yōu)雅——獲得社交中極致優(yōu)雅
風采迷人——獲得通向完全自信的最短途徑
建立良好的人際關系和溝通技能

培訓頒發(fā)證書:

課程大綱:

服務禮儀與 電話溝通技巧
一、電話禮儀
1.接線員角色認知
2.接觸客戶類型分析
3.電話服務工作特點
4.接線員崗位要求
5.接線員服務禮儀
二、電話溝通禮儀
1.重要的第一聲
2.保持良好的心態(tài)
3.端正的姿態(tài)和清晰明快的聲音
4.認真清楚地記錄
5.有效的電話溝通
6.掛電話前的禮貌
三、規(guī)范服務用語和禁用語
四、電話溝通技巧
1.溝通中的障礙
2.溝通的禁忌
3.傾聽技巧
4.提問技巧
5.確認技巧
6.投訴處理技巧


其他課程

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 直流大电流电源,燃料电池检漏设备-上海政飞 | 耐高温硅酸铝板-硅酸铝棉保温施工|亿欧建设工程 | 加中寰球移民官网-美国移民公司,移民机构,移民中介,移民咨询,投资移民 | 深圳离婚律师咨询「在线免费」华荣深圳婚姻律师事务所专办离婚纠纷案件 | [品牌官网]贵州遵义双宁口腔连锁_贵州遵义牙科医院哪家好_种植牙_牙齿矫正_原华美口腔 | 广州中央空调回收,二手中央空调回收,旧空调回收,制冷设备回收,冷气机组回收公司-广州益夫制冷设备回收公司 | 河南档案架,档案密集架,手动密集架,河南密集架批发/报价 | 耐酸碱胶管_耐腐蚀软管总成_化学品输送软管_漯河利通液压科技耐油耐磨喷砂软管|耐腐蚀化学软管 | 国资灵活用工平台_全国灵活用工平台前十名-灵活用工结算小帮手 | 对夹式止回阀厂家,温州对夹式止回阀制造商--永嘉县润丰阀门有限公司 | 天津电机维修|水泵维修-天津晟佳机电设备有限公司 | 铝板冲孔网,不锈钢冲孔网,圆孔冲孔网板,鳄鱼嘴-鱼眼防滑板,盾构走道板-江拓数控冲孔网厂-河北江拓丝网有限公司 | 山东限矩型液力偶合器_液力耦合器易熔塞厂家-淄博市汇川源机械厂 | 安徽控制器-合肥船用空调控制器-合肥家电控制器-合肥迅驰电子厂 安徽净化板_合肥岩棉板厂家_玻镁板厂家_安徽科艺美洁净科技有限公司 | 户外健身路径_小区健身器材_室外健身器材厂家_价格-浩然体育 | SMN-1/SMN-A ABB抽屉开关柜触头夹紧力检测仪-SMN-B/SMN-C-上海徐吉 | 釜溪印象网络 - Powered by Discuz! | 臻知网大型互动问答社区-你的问题将在这里得到解答!-无锡据风网络科技有限公司 | 北京企业宣传片拍摄_公司宣传片制作-广告短视频制作_北京宣传片拍摄公司 | 建筑资质代办-建筑企业资质代办机构-建筑资质代办公司 | 粉碎机_塑料粉碎机_塑料破碎机厂家-星标机械 | 预制直埋蒸汽保温管-直埋管道-聚氨酯发泡保温管厂家 - 唐山市吉祥保温工贸有限公司 | 蜂蜜瓶-玻璃瓶-玻璃瓶厂-玻璃瓶生产厂家-徐州贵邦玻璃制品有限公司 | 120kv/2mA直流高压发生器-60kv/2mA-30kva/50kv工频耐压试验装置-旭明电工 | 振动台-振动试验台-振动冲击台-广东剑乔试验设备有限公司 | 塑料检查井_双扣聚氯乙烯增强管_双壁波纹管-河南中盈塑料制品有限公司 | 【连江县榕彩涂料有限公司】官方网站| 警用|治安|保安|不锈钢岗亭-售货亭价格-垃圾分类亭-移动厕所厂家-苏州灿宇建材 | 三轴曲线机-端子插拔力试验机|华杰仪器 | 杭州高温泵_热水泵_高温油泵|昆山奥兰克泵业制造有限公司 | 深圳装修_店面装修设计_餐厅设计_装修全包价格-尚泰装饰设计 | 广州物流公司_广州货运公司_广州回程车运输 - 万信物流 | 全自动包装秤_全自动上袋机_全自动套袋机_高位码垛机_全自动包装码垛系统生产线-三维汉界机器(山东)股份有限公司 | 伸缩节_伸缩器_传力接头_伸缩接头_巩义市联通管道厂 | ★塑料拖链__工程拖链__电缆拖链__钢制拖链 - 【上海闵彬】 | 电动葫芦|手拉葫芦|环链电动葫芦|微型电动葫芦-北京市凌鹰起重机械有限公司 | 面粉仓_储酒罐_不锈钢储酒罐厂家-泰安鑫佳机械制造有限公司 | 洛阳防爆合格证办理-洛阳防爆认证机构-洛阳申请国家防爆合格证-洛阳本安防爆认证代办-洛阳沪南抚防爆电气技术服务有限公司 | 压缩空气冷冻式干燥机_吸附式干燥机_吸干机_沪盛冷干机 | 列管冷凝器,刮板蒸发器,外盘管反应釜厂家-无锡曼旺化工设备有限公司 | 嘉兴恒升声级计-湖南衡仪声级计-杭州爱华多功能声级计-上海邦沃仪器设备有限公司 |