万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

李納
  • 李納高級禮儀培訓師,獲AIC認證注冊國際高級禮儀培訓師(CISET)
  • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:昆明市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

服務禮儀與電話溝通技巧

主講老師:李納
發布時間:2022-01-18 14:21:17
課程詳情:

培訓受眾:

各企事業單位、酒店、機場、中國移動、聯通、電信電話客服人員。

課程收益:

學習成果:形象美麗——獲得非凡的風度氣質和美麗的形象外表
氣質優雅——獲得社交中極致優雅
風采迷人——獲得通向完全自信的最短途徑
建立良好的人際關系和溝通技能

培訓頒發證書:

課程大綱:

服務禮儀與 電話溝通技巧
一、電話禮儀
1.接線員角色認知
2.接觸客戶類型分析
3.電話服務工作特點
4.接線員崗位要求
5.接線員服務禮儀
二、電話溝通禮儀
1.重要的第一聲
2.保持良好的心態
3.端正的姿態和清晰明快的聲音
4.認真清楚地記錄
5.有效的電話溝通
6.掛電話前的禮貌
三、規范服務用語和禁用語
四、電話溝通技巧
1.溝通中的障礙
2.溝通的禁忌
3.傾聽技巧
4.提問技巧
5.確認技巧
6.投訴處理技巧


其他課程

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 耐压仪-高压耐压仪|徐吉电气| 北京开业庆典策划-年会活动策划公司-舞龙舞狮团大鼓表演-北京盛乾龙狮鼓乐礼仪庆典策划公司 | 消电检公司,消电检价格,北京消电检报告-北京设施检测公司-亿杰(北京)消防工程有限公司 | 爱科技iMobile-专业的科技资讯信息分享网站 | 双工位钻铣攻牙机-转换工作台钻攻中心-钻铣攻牙机一体机-浙江利硕自动化设备有限公司 | 专业广州网站建设,微信小程序开发,一物一码和NFC应用开发、物联网、外贸商城、定制系统和APP开发【致茂网络】 | 钛板_钛管_钛棒_钛盘管-无锡市盛钛科技有限公司 | 沈阳庭院景观设计_私家花园_别墅庭院设计_阳台楼顶花园设计施工公司-【沈阳现代时园艺景观工程有限公司】 | WF2户外三防照明配电箱-BXD8050防爆防腐配电箱-浙江沃川防爆电气有限公司 | 气胀轴|气涨轴|安全夹头|安全卡盘|伺服纠偏系统厂家-天机传动 | 安规_综合测试仪,电器安全性能综合测试仪,低压母线槽安规综合测试仪-青岛合众电子有限公司 | 佛山商标注册_商标注册代理|专利注册申请_商标注册公司_鸿邦知识产权 | 聚合甘油__盐城市飞龙油脂有限公司| 镀锌方管,无缝方管,伸缩套管,方矩管_山东重鑫致胜金属制品有限公司 | 食药成分检测_调料配方还原_洗涤剂化学成分分析_饲料_百检信息科技有限公司 | 芜湖厨房设备_芜湖商用厨具_芜湖厨具设备-芜湖鑫环厨具有限公司 控显科技 - 工控一体机、工业显示器、工业平板电脑源头厂家 | LHH药品稳定性试验箱-BPS系列恒温恒湿箱-意大利超低温冰箱-上海一恒科学仪器有限公司 | 山东柳店新能源科技有限公司| 行星齿轮减速机,减速机厂家,山东减速机-淄博兴江机械制造 | 郑州水质检测中心_井水检测_河南废气检测_河南中环嘉创检测 | 武汉森源蓝天环境科技工程有限公司-为环境污染治理提供协同解决方案 | 丹佛斯变频器-丹佛斯压力开关-变送器-广州市风华机电设备有限公司 | 不发火防静电金属骨料_无机磨石_水泥自流平_修补砂浆厂家「圣威特」 | 硫化罐_蒸汽硫化罐_大型硫化罐-山东鑫泰鑫智能装备有限公司 | 电机铸铝配件_汽车压铸铝合金件_发动机压铸件_青岛颖圣赫机械有限公司 | 反渗透阻垢剂-缓蚀阻垢剂厂家-循环水处理药剂-山东鲁东环保科技有限公司 | 一技任务网_有一技之长,就来技术任务网| 艾默生变频器,艾默生ct,变频器,ct驱动器,广州艾默生变频器,供水专用变频器,风机变频器,电梯变频器,艾默生变频器代理-广州市盟雄贸易有限公司官方网站-艾默生变频器应用解决方案服务商 | 超声波乳化机-超声波分散机|仪-超声波萃取仪-超声波均质机-精浩机械|首页 | 行业分析:提及郑州火车站附近真有 特殊按摩 ?2025实地踩坑指南 新手如何避坑不踩雷 | 深圳市索富通实业有限公司-可燃气体报警器 | 可燃气体探测器 | 气体检测仪 | 广东高华家具-公寓床|学生宿舍双层铁床厂家【质保十年】 | 注塑机-压铸机-塑料注塑机-卧式注塑机-高速注塑机-单缸注塑机厂家-广东联升精密智能装备科技有限公司 | 福建成考网-福建成人高考网| 工作心得_读书心得_学习心得_找心得体会范文就上学道文库 | uv固化机-丝印uv机-工业烤箱-五金蚀刻机-分拣输送机 - 保定市丰辉机械设备制造有限公司 | 西安标准厂房_陕西工业厂房_西咸新区独栋厂房_长信科技产业园官方网站 | 煤矿支护网片_矿用勾花菱形网_缝管式_管缝式锚杆-邯郸市永年区志涛工矿配件有限公司 | 斗式提升机_链式斗提机_带式斗提机厂家无锡市鸿诚输送机械有限公司 | 北京森语科技有限公司-模型制作专家-展览展示-沙盘模型设计制作-多媒体模型软硬件开发-三维地理信息交互沙盘 | 东莞精密模具加工,精密连接器模具零件,自動機零件,冶工具加工-益久精密 |