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李鐵鏈
  • 李鐵鏈資深生產力改善專家,本土化領導模式創始人
  • 擅長領域: 領導藝術
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

360度五星級五感六覺服務系統

主講老師:李鐵鏈
發布時間:2021-09-26 11:04:47
課程詳情:

課程大綱

**部分、360觀察體現服務

一、仔細觀察

1?表情

2?肢體動作

3?身體角度

二、換位思考——了解需求

主動行動——超前服務

意外驚喜——忠誠顧客

**終目的:發現需求、滿足需求

三、服務原則

一個原則:

同理心

兩個關注:

關注顧客

關注同事

三個懂得:

懂得感恩

懂得協作

懂得付出

四、360五星級服務量化標準

1?目標:每天感動一名顧客

2?招待四主動:主動起立、主動問侯、主動介紹、主動接物

3?耐心解釋做到四個不:不直叫床號或姓名、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事;

4?每天電話回訪10個顧客

5?每月不超過一次投訴

6?來時有聲,問時有答聲,去時有送聲,開口有請聲,失誤有歉聲,配合有謝聲。

7?服務用:您、請、謝謝、對不起;

8?四到位:心到位、說到位、做到位、管到位三、患者是醫院的衣食父母

第二部分:五星級五感六覺服務系統

一、五感系統

1?尊重感:

2?高貴感

3?安全感

4?舒適感

5?愉悅感      

二、六覺系統

1?視覺

2?聽覺

3?觸覺

4?嗅覺

5?味覺

6?知覺(第六感)


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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常駐城市:深圳市

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文小林

實戰人才培養應用專家

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常駐城市:深圳市

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