對象

企業中高層員工，銷售

目的

提升個人素質，交際

內容

人際關系與溝通技巧提綱 美國斯坦福研究中心曾經發表過一份調查報告，結論指出：一個人賺的錢，15%來自知識，85%來自關系。如何有效地去積累有效地人脈關系，需要從以下幾點入手： 一．如何留給對方最佳的第一印象。 1．展現自己的自信和熱情。 （1） 自信法則 （2） 熱情法則 2．保持大方得體的形象。 （1） 衣著儀表得體 （2） 保持微笑 （3） 肢體語言表達 3．初次見面的基本禮儀 （1） 稱呼要合適 （2） 握手要講究 （3） 遞接名片要注意 （4） 微笑點頭要常伴 4．初次接觸中必須掌握的交往尺度 5．按對方喜歡的方式行事 （1） 找到對方興趣點 （2） 投其所好 （3） 順其處事方式 6．談話見好就收，不要嘮叨。 （1） 在彼此厭煩之前結束談話 （2） 不要遇到沉默就終止談話 （3） 在私人時間段到來之前結束談話 7．好事不可一次做盡——“紫格尼克效應” （1） 不要低估事情的難度 （2） 隨時向對方匯報情況 （3） 降低對方的期望，得到意外結果 8．制造下一次見面機會——即使表現糟糕，也要保留下次機會 （1） 將話題留在“爭論點” （2） 給請教的問題六個“尾巴” （3） 在對方的興頭上停止談話 （4） 留給對方期待 （5） 以談話促進行動 二．熟練運用心理策略， 1．抓住對方真實意圖 2．采用合理的策略，引導對方說出真話 3．用恰當的問題激發對方主動交流 4．獲得對方心理共鳴的交流策略 5．體察對方心理變化，有效調整交流方式 6．給對方留下言談舉止的好印象 三．掌握擴展人脈的關鍵力量 1．發現人脈網絡中的神經中樞 2．找準自己的位置，定位人脈角色 3．突破核心人物心理防線的策略 4．贏得核心人物信任的心理策略 5．巧妙提請求，輕松獲得核心人物的引薦 四．保持互動狀態，維系人際關系網絡 1．與朋友保持得體的后續聯系 2．人際關系的互動法則：從利他到互利 3．將人脈條例化，用事情捆綁人際關系。 4．成為人際關系圈中的“最佳介紹人” 5．如果事情不可挽回，就不要糾纏——“沉沒成本效應” 五．平衡和調節人際關系中的沖突 1． 有效管理人際關系沖突：制動和被動 2． 化不利為有利：擴大沖突的積極作用 3． 人際沖突調節中的溝通策略 4． 人際沖突的協調和避讓措施 六．構建自我的社交人格和社交品質 1．消除心理障礙，養成積極社交人格 2．圍繞關鍵個性，培養獨特人格魅力 3．生動效應：強化并維持自我社交激情 4．親社會心理與行為：從內到外改變自己 5．強化心理獨立，保持合理交際距離