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2001-2005，歷任廣東某知名管理顧問公司內訓部總監(jiān)，核心顧問。長期以來為中國移動各省、市級公司提供咨詢和培訓服務，其項目涵蓋營業(yè)廳、大客戶、10086三大窗口，尤其以“客戶經理和呼叫中心領域的實戰(zhàn)派服務營銷專家”而聞名業(yè)內；

經過5年對通信行業(yè)的不斷研究、探索和總結，親自編著了服務營銷類的六本暢銷書籍，廣受通信行業(yè)學員的喜歡

2006-2011年，任廣州布谷鳥咨詢顧問有限公司董事長、首席講師，主要為通信行業(yè)（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通）提供服務營銷、心理援助輔導方面的課程

2011年-至今 以高級顧問師、高級自由講師身份繼續(xù)為中國各大通信運營商提供咨詢、策劃、培訓服務并擔任10家全國知名管理咨詢公司的首席顧問、高級特約講師， 足跡遍及全中國！

金牌課程：

【客戶經理系列】：客戶經理進階培訓、客戶經理營銷實戰(zhàn)技巧與案例分析、客戶經理集團客戶開發(fā)技巧、集團客戶維系與挽留技巧

【營業(yè)廳系列】：營業(yè)員進階培訓、金牌營業(yè)員進階培訓、營業(yè)廳顧問式服務營銷、營業(yè)廳服務營銷培訓、營業(yè)廳4G體驗式營銷技巧培訓

【呼叫中心系列】：客服中心服務營銷技巧培訓、客服中心主動交叉營銷培訓、客服中心服務滿意度提升培訓、客服中心4G手機終端營銷培訓

授課風格：

深入淺出、旁敲側擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學員每每有恍然大悟之感。

1、 內容豐富、實戰(zhàn)性強，：十多年的一線實戰(zhàn)經驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。

2、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結束后均能滿載而歸。

服務客戶：

廣東移動鼎湖培訓中心員工壓力與情緒管理2期

廣東珠海移動客戶經理服務營銷技能提升培訓

廣東珠海移動10086主動外呼營銷技巧培訓

遼寧省移動12580主動服務營銷培訓及輔導

遼寧省移動10086主動交叉營銷技巧培訓

湖北移動10086話務壓力與情緒管理培訓

湖北移動跨部門高效溝通技巧培訓

江西上饒移動電話服務營銷培訓

江西贛州移動電話服務營銷培訓

江蘇太倉移動員工情緒與壓力控制

浙江臺州移動員工情緒壓力管理培訓

浙江麗水移動跨部門高效溝通技能

廣西北海移動客戶經理服務營銷技能提升培訓（2期）

廣西北海移動呼叫中心主動營銷培訓

甘肅酒泉移動電話服務營銷技能提升培訓

內蒙古阿拉善移動員工壓力與情緒管理及心理輔導（10期）

內蒙古阿拉善移動營業(yè)廳服務規(guī)范、服務營銷培訓

內蒙古阿拉善移動客戶經理、營業(yè)廳服務規(guī)范、服務營銷手冊編寫

內蒙古烏海移動營業(yè)廳服務技能提升培訓

內蒙古烏海移動客戶經理服務營銷培訓及輔導

內蒙古烏海移動客戶經理拜訪客戶服務規(guī)范、營銷話術、開發(fā)新客戶、維系挽留老客戶手冊編寫

寧夏移動客戶經理綜合技能快速提升培訓

西寧移動客戶經理、營業(yè)廳服務營銷綜合培訓及輔導

貴州六盤水移動客戶經理服務營銷技能提升培訓

河南洛陽移動集團客戶經理服務營銷培訓

太原臨汾移動客戶經理服務營銷技能培訓

廣東陽江電信客戶經理服務營銷提升

廣東陽江電信10000號客服代表綜合技能提升培訓

四川綿陽電信10000號服務營銷技能提升

四川綿陽電信營業(yè)廳服務營銷提升

江蘇省電信營業(yè)廳服務營銷進階培訓

江蘇省電信呼叫中心服務營銷培訓

珠海電信營業(yè)廳主動服務營銷培訓

河北省電信10000號主動營銷技巧培訓（3期）

浙江臺州電信客戶經理服務營銷技能提升培訓

湖北電信中層管理跨部門溝通技能

湖北荊州聯(lián)通中層管理高級溝通技巧

湖北荊門聯(lián)通客戶經理綜合技能提升培訓

金融業(yè)方面：

2015中國銀行山東（3期）、遼寧（2期）、湖南（3期）

廣發(fā)銀行廣州公司、上海公司、大連公司員工壓力與情緒管理

廣州、蘇州、新鄉(xiāng)、洛陽市分行大堂經理任職資格培訓

中國銀行洛陽市分行大堂經理服務營銷培訓

中國銀行珠海市分行全員聯(lián)動營銷系列培訓（2期）

中國銀行北京海淀支行客戶經理營銷培訓、朝陽市分行理財經理營銷培訓

中國建設銀行湖北省分行網點經理公私聯(lián)動營銷培訓

中國建設銀行邯鄲市分行柜面營銷培訓、淮南市分行客戶經理營銷培訓

中國工商銀行江西省分行服務營銷、海南省分行網點負責人服務營銷培訓

中國工商銀行西藏區(qū)分行新員工服務營銷培訓

交通銀行浦東支行情緒壓力管理培訓

中國銀行安徽、遼寧、黑龍江省分行大堂經理綜合技能培訓

中國銀行深圳市分行大堂經理綜合技能、開柜客戶經理營銷培訓

中國工商銀行北京朝陽支行大堂經理服務營銷培訓

浦發(fā)銀行總行全國大堂經理現(xiàn)場管理培訓

中國銀行沈陽分公司員工壓力與情緒管理

浦發(fā)銀行沈陽分行壓力與情緒管理

東莞農業(yè)銀行電話營銷技巧培訓

興業(yè)銀行合肥分行、廣州銀行、北京銀行、西安銀行、泰隆銀行、揚子銀行團隊管理培訓

其它行業(yè)

廣東茂名電力安全心理學

廣東陽江電力營業(yè)廳服務規(guī)范提升

伊利牛奶中高層管理人員壓力與情緒管理

大慶油田管理人員心態(tài)及壓力緩解

湖北進出口保險公司高級營銷技巧提升

廣州立白集團電話營銷技巧提升