一、 認識企業危機
過去常見的企業危機：采購/生產品質/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等；
新時期的企業危機：行政法律/全球化與國際化/環保/網絡/軟件/泄密/品牌公關（如“艷照門”事件對藝人公司經營的明顯影響）等；
危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！
案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業危機的特點與表現？
二、 管理企業危機
預防永遠大于事后處理！
企業內部三大控制：信息與決策、現金及利潤、人事和流程。
控制實操：1科學決策-程序立法/自由研討/民主統一；2掌控流程-策劃/計劃/實施督導；3培育文化-投入/營造/創意/持續；
危機管理的標準化和流程化；
預見、分類，并設計、預警、管理、善后處理企業的各項危機；
案例分析與學員交流（略）
三、 應變企業危機
你有現金嗎？企業的戰略儲備何在？你有人才嗎？企業人才儲備又何在？
危機創新雙指向：變革與商機！
國內2008國內暴風雪與美國911的啟示 //市場機遇與危機同在 //應對
市場等企業外部危機的心態、策略、制度、基金及系統 流程！
應對企業內部危機：量變-質變-突變 //習慣21 //用數字及圖表反映 //尋找替代與不可替代 //執行到位，制度 流程保障；關鍵：信息、動力、標準及方法
掌控人力資源！//泊來品本土化，本土現代化 // 把握國人情、理、法 //溝通、培訓、獎懲 // 解決識人、用人、培養人三難問題 //信息化與HR管理
系統危機公關：預警設計、及時溝通、誠信事實、化解轉換、總結提升！
關注政治與競爭情報！立足長遠建立PR！堅持模式與系統創新-以保護企業奶酪；打造盈利文化，不斷降低與控制成本！永恒利潤、穩健成長！
案例分析與學員交流（略）
四、 危機處理的前提與3大能力開發
前提：勇氣誠懇 及時反應！
3大危機處理能力：洞察力；分析力；創新到位的行動力。
危機管理的流程：1原則與底線；2界定與控制；3組織與分工；4區隔與處理；5善后與提升；6領導人與發言人。
危機管理的工具：1內部培訓；2外部調查；3預案設計；4預防督查。
情景訓練（略）
