【課程背景】

現(xiàn)階段企業(yè)對員工關(guān)系管理認(rèn)知不足，大部分企業(yè)沒有設(shè)置獨(dú)立的崗位，或即使有，也沒有能夠充分履行員工關(guān)系管理的職能，大部分企業(yè)的員工關(guān)系管理僅局限在勞動關(guān)系（勞動合同）管理和簡單的企業(yè)文化活動方面，有關(guān)員工關(guān)系管理、溝通、獎懲和沖突等領(lǐng)域的知識和技能成為企業(yè)各級管理者和人力資源從業(yè)者亟待提升的核心能力；而做好員工關(guān)系管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，目前員工關(guān)系管理存在的問題是：

缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰

缺乏完善的激勵約束機(jī)制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的根本缺失

員工關(guān)系主體不清晰

員工關(guān)系管理人員專業(yè)技能有限

企業(yè)對于合同、協(xié)議等契約比較重視，卻普遍忽視了心理契約

企業(yè)沒有清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足

也沒有對員工的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致員工需求期望的實(shí)現(xiàn)程度不高

企業(yè)老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低

員工關(guān)懷更偏重物質(zhì)關(guān)懷，而精神的關(guān)懷層面，比如壓力沖突化解等采用率較低

員工工作積極性不高

員工工作效率較低

員工流失增多

員工和管理層的沖突加大

這些問題都是每一個企業(yè)在員工關(guān)系管理中需要直接面對的，其答案將決定企業(yè)

是否能提高員工滿意度和忠誠度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力，提高企業(yè)聲譽(yù)和形象，降低勞動糾紛和風(fēng)險；而如何做好企業(yè)員工關(guān)系管理，提升員工關(guān)系管理的能力，掌握員工關(guān)系處理的技巧，及如何處理好員工關(guān)系的風(fēng)險管控，本期課程將帶你一起找到這些問題的答案。

【課程收益】

理解員工關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)中的作用

升級員工關(guān)系管理與績效的認(rèn)知

掌握員工關(guān)系管理的原理、知識和管理法則

通過案例分析，提升員工溝通管理的能力

掌握解決員工沖突的能力和技巧

有效運(yùn)用獎懲的法則更好地激勵和約束員工

熟練掌握并運(yùn)用人力資源管理中常見的種風(fēng)險規(guī)避策略要點(diǎn)

掌握員工關(guān)系溝通的漏斗模型

掌握員工獎懲管理的“熱爐“法則

掌握員工沖突管理的五大策略

掌握員工績效輔導(dǎo)技巧的1234

【課程特色】

咨詢式--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，以老師咨詢項(xiàng)目的案例為講課的基礎(chǔ)；以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化

教練式--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，學(xué)員結(jié)合企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)場模擬演練

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；方法：分組討論、小組演練

【課程對象】

主管級以上的企業(yè)管理者及人力資源從業(yè)者

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一．為什么重視員工關(guān)系管理

1. 員工關(guān)系與績效的內(nèi)在邏輯

(1) 績效提升

(2) 績效來源

2. 員工關(guān)系的作用

3.  員工管理四大誤區(qū)

(1) 缺乏共同愿景

(2) 缺乏完善激勵約束機(jī)制

(3) 員工關(guān)系主體不清

(4) 員工需求的實(shí)現(xiàn)度不高

二．什么是員工關(guān)系管理

1.  員工關(guān)系

(1) 你做理解的員工關(guān)系

(2) 員工關(guān)系的外延和內(nèi)涵

2.  員工關(guān)系管理

(1) 員工關(guān)系管理的定義

(2) 員工關(guān)系管理目的

(3) 員工關(guān)系管理的內(nèi)容

溝通管理

勞動關(guān)系管理

紀(jì)律管理

績效管理

(4) 員工關(guān)系管理的通道

3.  員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀

三．怎么做好員工關(guān)系管理

1. 員工溝通管理

(1) 堅持四個指導(dǎo)原則

(2) 厘清職能分工

(3) 熟知影響員工關(guān)系管理的因素和不良表現(xiàn)

兩類五大因素

五大不良表現(xiàn)

(4) 有效溝通

讓員工聽得進(jìn)去

讓員工聽的樂意

讓員工聽得覺合理

溝通漏斗模型

溝通技巧

溝通流程

(5) 及時處理員工抱怨

DO IT

DON’T

處理三項(xiàng)原則

(6) 科學(xué)認(rèn)識問題癥結(jié)

員工問題

企業(yè)問題

外部問題

正確認(rèn)知員工離職

(7) 有效留才

薪酬留人

事業(yè)留人

感情留人

(8) 換位思考

企業(yè)角度

員工角度

(9) 員工關(guān)系管理：貴在以人為本

2. 勞動關(guān)系管理

(1) 入職管理

(2) 離職管理

(3) 辭退管理

(4) 勞動合同管理

(5) 勞動爭議處理

3.  員工紀(jì)律管理

(1) 獎懲管理

獎懲的原理-熱爐法則

獎懲的流程

獎懲的限制條件

案例：對癥下藥的獎勵

案例：對優(yōu)秀員工的紀(jì)律處分

思考：人力同事如何應(yīng)對“背鍋俠“現(xiàn)象

(2) 沖突管理

有效沖突

有害沖突

沖突處理的職責(zé)定位

沖突處理的五策略

案例：員工投訴

沖突處理注意事項(xiàng)

4.  員工績效管理

(1) 績效管理的核心

(2) 績效輔導(dǎo)前準(zhǔn)備

管理者九項(xiàng)要求

(3) 績效輔導(dǎo)形式

(4) 績效輔導(dǎo)策略

授權(quán)型

支持型

指令型

參與型

(5) 績效教練技術(shù)

績效教練

(6) 績效教練四項(xiàng)能力

(7) 績效輔導(dǎo)十六字方針

(8) 績效輔導(dǎo)六步流程

(9) 實(shí)戰(zhàn)演練：發(fā)問技巧

四．常見風(fēng)險規(guī)避

1.  規(guī)章制度制定、公示風(fēng)險

2.  入職管理的風(fēng)險

3.  試用期運(yùn)用不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險

4.  培訓(xùn)協(xié)議的風(fēng)險

5.  保密協(xié)議與競業(yè)限制的風(fēng)險

6.  勞動報酬支付風(fēng)險

7.  離職解雇風(fēng)險

8.  事實(shí)勞動關(guān)系的風(fēng)險