企業各技術部門的管理者、技術骨干，往往是技術領域的專家，對要講的內容非常精通，但是大多數不善于表達，在表現力方面略有欠缺，對培訓沒有深入的理解。而實際工作中，大家需要面向企業內部的員工或企業外部的客戶進行培訓，培訓的內容主要涉及工藝、流程、產品知識及專業的技術等方面，在培訓過程中，大家面臨的主要困惑有三個方面： 1.培訓內容——內容多、專業，學員覺得艱深難懂； 2.授課方式——授課方式比較單一，聽眾參與度不高，氣氛沉悶； 3.培訓效果——學員覺得講師在灌輸內容甚至照念PPT，枯燥乏味，沒興趣聽；講師只顧完成講解，講解時使用的專業術語多，學員理解力跟不上，課后也記不住；學員覺得講授理論，缺乏與實際的聯系，不實用。
1.提高講授技術類課程的生動易懂性和實用性 2.掌握有效的公眾表達技巧，提升表達的感染力 3.認識培訓師的角色，進而在培訓中更多關注企業的需要和學員的需要 4.掌握課程設計的方法，使得課件不再是信息的堆砌，而是更能好地實現教學目的 5.變灌輸教學為互動啟發式教學，提升學員參與度 6.掌握有效評估方法，保證培訓效果
一、理解培訓和培訓師的角色
1. 理解培訓及技術培訓的特點
1) 企業為什么做培訓---企業不是大學，不是為了教授知識而教授，而是為了提升員工表現，增強組織績效，不能只關注自己有什么可講，而要關注聽眾想聽什么；
2) 企業如何評估培訓效果---在課堂上關注學員的收獲是很重要的，培訓不是簡單地完成授課；
3) 培訓的定義---認識到培訓不是單向的宣講，培訓是要針對學員的具體行為問題，并**培訓使其產生改變的；
4) 技術培訓的特點---讓學員共同討論，共識出技術需要特別加以關注的地方。
2. 培訓師的角色
1) 培訓師的兩個角色——**一個技術培訓的具體例子，讓大家體認培訓師既要幫助企業解決業務問題，也要幫助學員更好地學習；
2) 成人學習的特點——能夠從幫助學員學習的角度思考，自己今后可以做出哪些調整；
3) 技術培訓師的優勢和不足——小組討論，共識今后要努力的方向。
二、針對學員需求開發課程
1、分析學員需求確定課程內容。從學員實際問題出發而不是從內容出發來開發課程
1) 學員是誰？他們的組成，相關領域經驗和認識，他們對什么內容感興趣?
2) 他們為什么要學這個課，這個課跟他們實際工作的聯系在哪里？他們會遇到什么困難？
3) 為了解決他們的實際問題，他們需要學習哪些內容？
2、確定課程目標
1) 課程結束時，如何知道學員的掌握程度？
2) 確定評估方法和標準
小組練習：每組針對一個實際課程，確定課程內容和目標，包括評估方式。
三、講課成功的關鍵要素
1. 在講師與學員之間，你更關注什么？——讓學員認識到不是自己講了多少，而是要關注到學員理解了多少
2. 在內容與方式之間，你更關注什么？——讓學員認識到不僅要關注內容，還要關注授課方式，不是自己理解了就可以把聽眾講明白
3. 評估與反饋——讓學員意識到在課程中，講師既要隨時把握學員的學習情況，學員也需要知道自己的掌握情況，從而使得課程能有效推進，而不是盲目講授趕進度.
1) 學員的四種學習狀態
2) 什么是評估
3) 階段性評估與終極評估
4) 什么是反饋
4. 技術培訓師要保證課堂成功，應該做出怎樣的調整——小組討論，共識出要特別改進的地方
四、清晰化講解技術
1、條理清晰的講解——讓學員能做到講授時，層次清晰，在每一層里能調動聽眾的興趣后再講解，并能在一段的內容講授完后，評估學員的理解程度
1) 分層
2) 串聯思想
3) 包裝學習要點：開-進-關技術
4) 開門時的激發興趣
5) 關門時的階段性評估
2、借助PPT輔助講解——讓學員能掌握借助PPT講解時的重要原則，避免PPT堆砌信息，避免講師照本宣科
1) 結構化
2) 圖形或表格
3) 一個焦點
五、生動化講解技術
1、生動易懂的講解——讓學員能針對技術性的內容，用學員易懂的方式講授，借助模型，吸引學員參與，并讓學員能自我聯系實際進行運用
1) 四個原則：通俗化、具體化、形象化、有用
2) 一個模型：具象-概念-運用
2、運用公眾表達表達技巧——讓學員有意識運用基本表達技巧增強表達的感染力，增加生動性
1) 聲音的運用
2) 肢體語言的運用
六、回答問題，處理異議
1. 異議是機會
2. 處理問題的策略
3. 常見困難場面的控制
