銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

銀行新員工職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)
課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對(duì)員工來(lái)說(shuō)非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常希望縮短這個(gè)“適應(yīng)”的時(shí)間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，因此，對(duì)新員工進(jìn)行對(duì)工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場(chǎng)禮儀就是其中必不可少的一項(xiàng)。
職場(chǎng)禮儀為什么必不可少？
新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，不知道；知道要有較好的妝容及精神面貌，但不知道如何的妝容才符合要求；男同事知道要經(jīng)常理發(fā)，卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求，女同事知道長(zhǎng)發(fā)要挽發(fā)髻，卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范；都知道要熱情對(duì)待客戶，卻不知道怎么做才是“熱情周到”恰到好處；都知道要服從上司，卻不知道服從的基礎(chǔ)是尊重；都知道和同事間要和諧相處，卻不知道如何溝通才顯得友好和有尺度、、、、、、
基于以上種種，本課程特別為幫助新員工解決以上問題而設(shè)。
課程目標(biāo)：
幫助員工學(xué)會(huì)自我塑造專業(yè)的規(guī)范的服務(wù)形象（包括外表形象及儀態(tài)形象）
幫助員工掌握職場(chǎng)中的待客禮儀規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程；
提升新員工服從及與上司溝通的能力
提升新員工與同事間的和諧力
提升新員工職場(chǎng)中常用到的禮儀常識(shí)
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：1——2天（每天6小時(shí)）
實(shí)訓(xùn)對(duì)象：新員工
實(shí)訓(xùn)方式：講解、示范、圖示、視頻、演練、體驗(yàn)反思、實(shí)操過關(guān)等
課程大綱：
模塊一：新員工職業(yè)形象塑造
工作服著裝禮儀規(guī)范
工作妝容技巧（男士、女士）（時(shí)間允許女士即場(chǎng)實(shí)操）
工作發(fā)型要求及塑造（男士、女士）
工作時(shí)間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時(shí)的鞋襪搭配要求
模塊二、新員工的儀態(tài)形象塑造
專業(yè)站姿實(shí)訓(xùn)
端莊坐姿實(shí)訓(xùn)
大方走姿實(shí)訓(xùn)
得體蹲姿實(shí)訓(xùn)
禮貌手勢(shì)實(shí)訓(xùn)
持文件夾走路禮儀講解
模塊三：新員工待客服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)原則：接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)三聲原則：來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀（不同崗位人員迎接要求）
鞠躬問候禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)
握手禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)
傾聽與說(shuō)話禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)（包括有效傾聽與說(shuō)話禁忌、眼神交流）
導(dǎo)引客戶禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)（平路、彎路、樓梯、進(jìn)出房間）
請(qǐng)客戶就坐禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)（客戶的座次安排禮儀、請(qǐng)坐姿勢(shì)規(guī)范）
詢問客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規(guī)范講解
為客戶提送物品的禮儀規(guī)范（遞送筆、紙、剪刀、文件夾等）
送別客戶的禮儀（送別的規(guī)格、誰(shuí)先起座等）
個(gè)性化服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)的頭腦風(fēng)暴
模塊四：崗位服務(wù)流程禮儀實(shí)訓(xùn)
大堂經(jīng)理服務(wù)流程禮儀規(guī)范化七步曲實(shí)訓(xùn)
迎客
詢問
一次分流
助客
恰當(dāng)營(yíng)銷
巡視
送客
柜員服務(wù)流程規(guī)范化七步曲實(shí)訓(xùn)
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營(yíng)銷
雙手遞
目相送
模塊五：職場(chǎng)常用商務(wù)禮儀知識(shí)普及
職場(chǎng)相處禮儀——原則：友好互助、尊重欣賞、學(xué)習(xí)分享
電話接聽與撥打禮儀（語(yǔ)言禮儀）
開會(huì)禮儀（座次、發(fā)言注意）
職場(chǎng)乘車禮儀（座次、自己的角色定位等）
職場(chǎng)聚餐禮儀（座次）
與上級(jí)相處的職場(chǎng)禮儀——原則：尊重最基本、心中有上司、處處皆禮讓、服從是必要
（以上內(nèi)容作為參考，可以根據(jù)客戶要求增減，最終商議而定）