對象

企業(yè)班組長級以上管理人員。

目的

1、 使班組長認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位；

內(nèi)容

角色篇（上半部分）

第一部分．班組長的角色認(rèn)知

序：認(rèn)識我們的企業(yè)

1．班組管理的概念

2．班組長的地位和使命

  對公司——是形象代表

  對上級——徹底執(zhí)行

  對同級——橫向溝通

  對下屬——教育訓(xùn)練

3．班組長必備的心態(tài)

1)   積極主動

2)   不找借口

3)   敬業(yè)樂業(yè)

4)   認(rèn)真負(fù)責(zé)

5)   團(tuán)結(jié)合作

6)   學(xué)習(xí)改善

4．班組長的能力要求

1)   認(rèn)知能力

2)   教育能力

3)   領(lǐng)導(dǎo)能力

4)   演講能力

5)   自主管理能力

6)   日常管理能力

7)   機(jī)能管理能力——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

8)   團(tuán)隊(duì)打造能力

5．班組長的具體職責(zé)

■實(shí)務(wù)演練:班組長的職位說明書

6．從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

7．從技術(shù)型人才到管理型人才

■案例分享:干作業(yè)員“活”的劉班長

  運(yùn)作篇（下半部分）

第二部分．班組長的一日管理

1．班前要準(zhǔn)備的事情

1)   高效率早會的實(shí)施

2)   早會的有效利用

3)   班組生產(chǎn)計(jì)劃的掌控

4)   依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

5)   班前準(zhǔn)備的6項(xiàng)關(guān)鍵要素

6)   班前的派工與分工

■案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》

2．班中要控制的事情

1)   班中控制的原則與意義

2)   重點(diǎn)監(jiān)控“生產(chǎn)過程七要素”

3)   班中控制的6項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

4)   班中控制的現(xiàn)場巡檢

5)   班中控制的瓶頸解除

6)   班中控制的安全督導(dǎo)

■案例分享:《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

1)   班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

2)   班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)

3)   認(rèn)真做好交接班管理

4)   班后遺留問題的“三不放過”原則

■案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”

■案例研討:忙亂的李班長

■實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》

第二天  技能篇（上半部分）

第三部分．有效溝通,高效協(xié)調(diào)

1．處理班組員工關(guān)系的重要性

2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

4．溝通的類型與溝通的步驟

5．溝通的過程與溝通的障礙

6．員工人際風(fēng)格溝通技巧

7．高效溝通的“三步驟”

8．溝通中的看、聽、問、說的技巧

9．如何和下屬溝通——有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

10．如何和同級人員溝通協(xié)調(diào)

11．如何獲得上司的好感

12. 向上司提意見的訣竅

13．冷靜應(yīng)對上司的批評

14．向上司匯報(bào)工作正確的方式

■角色演練:班組長正確的工作呈報(bào)

15．從“匯報(bào)”到“回報(bào)”

16．如何處理與上司的矛盾

■問題研討:如何對上司說“不”？

17．做好下屬應(yīng)該注意的八項(xiàng)戒律

18．溝通秘籍：“如何和男生、女生、所有人溝通”，“三不說、三必說”

第四部分。如何做好現(xiàn)場培訓(xùn)和作業(yè)教練

1．班組長教導(dǎo)能力的重要作用

2. 班組長教導(dǎo)的正確理念

3. “教”與“導(dǎo)”的正確理解

4．班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

■角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)示范與模擬

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6．工作教導(dǎo)四階段法

■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

7．OJT教導(dǎo)效果評估

8．教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

9. 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

10.班組多技能工訓(xùn)練的步驟

11、作業(yè)教練的方法

■問題研討:員工為何不愿意做多能工

改善篇（下半部分）

第五部分．激勵(lì)員工,提升士氣

1．員工缺乏干勁的原因

2．激勵(lì)員工士氣的原則

3．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

4．激勵(lì)員工的8種方式

5．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

6．班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

7．精神激勵(lì)的十大黃金法則

8．激勵(lì)員工的15種方法

9．激勵(lì)員工的101招

10．班組長的自我激勵(lì)技巧

■角色演練:現(xiàn)場的激勵(lì)模式

■案例分享:寧愿做員工的李組長

第六部分．班組領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.   什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2.   領(lǐng)導(dǎo)模式

3.   13條領(lǐng)導(dǎo)信條

4.   來自成功者五個(gè)建議

5.   人是你的最大財(cái)富

6.   班組長帶好員工的藝術(shù)

7.   班組長管理員工的原則

8.   當(dāng)好教練式的班組長

9.   班組問題員工管理法則

■案例分析:不合作的“刺兒頭”

■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

10. 做好新進(jìn)人員的管理。

11. 新員工流動原因及防范

■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析

12. 老員工流動原因及防范

13. 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

14. 領(lǐng)導(dǎo)力的二十一個(gè)法則

■案例:留住新人的技巧

■案例:規(guī)避員工離職的“長板凳”計(jì)劃

課程總結(jié)及問題解答