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邵興峰
  • 邵興峰人力資源管理師二級,江南大學人力資源學士
  • 擅長領域: 人力資源 TTT 銷售技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
  • 在線咨詢

《如何成為優秀客戶經理》

主講老師:邵興峰
發布時間:2021-07-23 10:30:53
課程詳情:

一、課程前言

客戶經理是銀行形象的代言人,是銀行產品與服務的代理人,是客戶與銀行之間實現良性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業務的創新拓展以及銀行間競爭的加劇,客戶經理作為zui根本、zui直接面對客戶的一線戰斗員,工作內容和性質也發生了質的變化,傳統意義上的“信貸員”客戶經理理念與模式已經不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經理必xu從原來的“信貸員”模式轉變成為客戶信賴的“金融專家”模式,必xu從原來單一的拉存款、放貸款的“經手人”轉變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運營者。

 

二、課程目標

銀行網點的轉型升級實質上是客戶經理綜合職業素質的轉型升級,只有quan面提升客戶經理的綜合素質才能順利實現網點轉型升級的工作目標。本課程重在提升客戶經理的角色勝任能力、客戶服務與營銷能力、客戶維護與拓展能力、高xiao溝通能力、團隊合作能力、自我管理能力、

 

三、課程收益

在課程結束時,學員將能夠:

塑造職業經理意識,適應市場,轉huan新角色;

掌握客戶營銷技巧,善于競爭,創造高績xiao;

提升職業能力素養,崗位成才,打開新局面;

樹立積ji陽光心態,快樂工作,建立新功業。

 

四、課程時間及對象

 

課程時間為2天(12小時)

授課對象: 主管、客戶經理、儲備干部等。

 

五、培訓形式   教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

 

六、課程大綱

模塊1:客戶經理的職責

客戶經理實質就是渠道

客戶經理的工作理念

客戶經理的工作任務

客戶經理的支持體系

you秀客戶經理的素質

職業經理人素質

銀行與客戶的關系

模塊2:拓展與維護客戶的業務流程

確定目標客戶

客戶的定位

目標客戶選擇考慮

目標客戶考核考慮

確定目標客戶總結

dian關注行業

模塊3:客戶需求分析

目標客戶的需求分析

客戶的經營管理分析

行動次序的重要性

經營策略分析

模塊4:貸前盡職調查現實意義

貸前盡職調查是信貸管理的基礎工作

貸前盡職調查能力決定同業競爭能力

貸前盡職調查質量決定信貸經營質量寒暄

模塊5:貸前盡職調查基本流程

信貸申請

信貸初判

信貸營銷

信貸調查

信貸上報

模塊6:貸前盡職調查基本要素

信貸對象、信貸價格

信貸用途、信貸產品

信貸金額、信貸期限

擔保方式、出款方式

還款方式、合作方案

約束條件

模塊7:貸后管理理念

理解“重貸輕管”的問題

貸后管理主要內容

客戶經理貸后管理職責

模塊8:貸后管理重要性

貸后管理制度意義和防患未然的重要性

木桶原理帶給我們的啟示

破窗原理帶給我們的啟示

實行貸后集中化管理

模塊9:貸后管理的重要內容

信貸資金沉淀

信貸檢查和整改工作

貸后檢查主要內容

客戶還款意愿調查

 



授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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