課程背景

現(xiàn)代的組織，規(guī)模在不斷地壯大，組織分工越來越復(fù)雜，各職能單位的管理者能否對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效管理，已經(jīng)成為其必須掌握的核心技能。但是，績(jī)效管理不應(yīng)該只是人力資源部門的獨(dú)角戲，她只是工具的提供者、輔導(dǎo)者、總結(jié)者，真正決定績(jī)效管理成效的是各級(jí)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者。績(jī)效管理也不應(yīng)該僅僅是一年兩次的打分活動(dòng)，而是團(tuán)隊(duì)和組織承上啟下的重要管理節(jié)點(diǎn)。《績(jī)效管理》將幫助非人力資源部門的管理者了解績(jī)效管理的重要意義、標(biāo)準(zhǔn)流程，并結(jié)合本組織目前正在運(yùn)用績(jī)效管理體系，學(xué)習(xí)各類績(jī)效管理過程中必須運(yùn)用的技能和方法，從而提升績(jī)效管理的實(shí)際效果。

課程目標(biāo)

?績(jī)效管理的發(fā)展歷史。 ?績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)模型。 ?績(jī)效管理的每個(gè)重要步驟應(yīng)掌握的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

**部分  績(jī)效管理之目標(biāo)設(shè)定

1、 什么是關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)（ＫＰＩ）？

包含績(jī)效管理的發(fā)展歷史、KPI和崗位描述之間的差別、KPI是戰(zhàn)略上傳下達(dá)的橋梁

2、 為什么要設(shè)定ＫＰＩ？

包含設(shè)定KPI面對(duì)的挑戰(zhàn)、設(shè)定KPI的好處

3、 如何設(shè)定ＫＰＩ？（五個(gè)步驟）

(１) 準(zhǔn)備工作

包含如何尋找所需信息？如何明確組織需要和客戶期望？如何溝通？

(２) 協(xié)調(diào)工作

包含如何與上/下級(jí)進(jìn)行交流？如何與其他業(yè)務(wù)部門互相合作？

(３) 草擬目標(biāo)

包含如何對(duì)下屬進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)？如何起草和完成KPI時(shí)間表？

(４) 優(yōu)先排序

包含如何確定業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，優(yōu)化KPI？如何輔導(dǎo)下屬分清個(gè)人KPI的重點(diǎn)？

(５) 計(jì)劃行動(dòng)

包含如何幫助下屬，提供反饋？如何幫助下屬找到所需的資源？

第二部分  績(jī)效管理之績(jī)效輔導(dǎo)

1、 什么是績(jī)效輔導(dǎo)？

包含定義“教練”、績(jī)效輔導(dǎo)中“教練”的重要性和特點(diǎn)

2、 為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？

3、 如何做好績(jī)效輔導(dǎo)？（五個(gè)關(guān)鍵技能）

(１) 維護(hù)及提升個(gè)人自尊

哪些語言和行動(dòng)容易損害下屬的自尊？

那些語言和行動(dòng)幫助維護(hù)下屬的自尊？

(２) 積極聆聽

避免自傳式回應(yīng)

學(xué)習(xí)同理心傾聽

(３) 描述特定行為及影響

注意員工的行為、性格、態(tài)度

學(xué)習(xí)情境-行為-影響模型

(４) 給予認(rèn)可

認(rèn)可他人的What-Why-When-How原則

認(rèn)可他人的佳步驟：總結(jié)表現(xiàn)-描述言行-陳述影響

(５) 提出反饋，改進(jìn)表現(xiàn)

什么情況下，反饋更有效？

如何進(jìn)行平衡回應(yīng)？

第三部分  績(jī)效管理之績(jī)效評(píng)估（此部分根據(jù)客戶的績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行介紹）

1、 什么是績(jī)效評(píng)估？

2、 為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？

3、 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？（四個(gè)步驟）

(１) 收集績(jī)效表現(xiàn)的相關(guān)信息

需要收集哪些信息？

如何收集這些信息？

從哪里收集這些信息？

什么時(shí)候能收集好這些信息？

(２) 評(píng)估本周期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)

必須避免主觀

討論組織的評(píng)分尺度和評(píng)分等級(jí)

(３) 為績(jī)效面談做準(zhǔn)備

經(jīng)理和下屬分別需要做的工作

回顧績(jī)效輔導(dǎo)中的“教練”技能

(４) 與下屬進(jìn)行績(jī)效面談

績(jī)效面談的8個(gè)步驟

績(jī)效面談中應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的

                  現(xiàn)場(chǎng)角色扮演

第四部分  績(jī)效管理之發(fā)展計(jì)劃（本部分內(nèi)容必須根據(jù)客戶實(shí)際情況定制）