對象

在校大學生及初入職場的員工

目的

本課程旨在幫助參訓人員從心態上、思維方式、角色定位、服務意識、儀容儀表、溝通技巧等方面，實現從一名學生到職業人的轉變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化。在面對情緒與壓力時，能夠以好的心態，高效地從事本崗位工作，享受精彩職場生活。

內容

第一講   職業選手

即將進入職場：我們必須從業余選手向職業選手轉變！

一、職業化及職業素養導論

1、職業化的定義

2、職業化素養的內涵

3、職業化規范的作用

4、什么是職業人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業人。

5、職業素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養。

二、職業選手與業余選手有什么不同？

1、業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；

2、業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；

3、業余選手做了就行， 職業選手精益求精；

4、業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。

三、職業化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。

人生價值指數=職業價值 生活價值

職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

第二講  角色轉換

即將開始職業生涯，思維方式一定要轉變，必須分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現在是兩回事；過去只說明過去，價值體現于現在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務，也不能公家的東西為私人所用；

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現客戶價值！

第三講   商務禮儀

學生形象能夠出現在公司與客戶面前嗎？個人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則

二、職場儀表禮儀

著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則

1、著裝四要素：自身條件、職業性質、場合環境 、目的對象

2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩

3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則

5、襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態勢語言：微笑、眼神的修煉

2、標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解

四、接待禮儀

介紹禮儀；握手禮儀；名片禮儀；引領禮儀；座次禮儀；

第四講   高效溝通與良好的人際關系

溝通比能力更重要，態度也比能力更重要！步入職場，如何與上級進行有效工作溝通？如何與平級融洽相處？如何營造融洽的人際關系氛圍？

一、溝通的重要性

1、當今世界的“三大威力”

2、決定業績的三個方面

二、溝通態勢語六要素及相關運用：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級溝通藝術

（1）、與上司溝通的四大障礙

（2）、與上司請示匯報的三大要點

（3）、與上司請示匯報的三個基本態度

（4）、與三種不同性格領導溝通的技巧

2、與同級溝通的藝術

四、掌握不同的溝通風格，營造良好的人際關系氛圍。

1、五種不同類型的溝通風格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第五講  高效時間管理與壓力控制

初入職場，面對眾多的工作，不僅要干好，而且要在規定的時間內高效完成，我們應該如何合理有序地分配時間呢？

一、時間管理概述

1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。

二、時間管理的內涵及本質

三、時間管理的四個發展歷程

四、時間管理的6個有效方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時間運籌法

4、辦公室的5S

5、決不拖拉—不能不緊不慢

6、管理郵件—不受制于它

五、高效時間下的壓力管理

1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

2、工作壓力測試