?分析市場現狀，探尋生存空間； ?以客戶需求為核心、分類客戶類型，探索客戶口碑的實質； ?建立口碑生態圈，達成盈利目標。
課程綱要：**模塊：
汽車經銷商現狀，迫在眉睫的轉型1：市場環境分析
常態下汽車銷量分析
ü 現有趨勢
ü 未來趨勢
廠家數，經銷商數分析
2：經銷商現狀分析
經營利潤點
售前和售后的比重
售前惡性循環
ü 降價就能嗎賣好車？
ü 返利維系的危機
ü 三產是把雙刃劍
3：客戶的信任危機
危機的來源
外界的影響
信任方能選擇
本模塊收益：
分析市場現狀，找到經銷商突破口第二模塊：
生存之道方向，經營思路轉變1：客戶心理解讀
首要和延伸動機
復雜和簡單消費
常態心理解讀
ü 逆反心理
ü 虛榮心理
ü 猜忌心理
ü 饋贈心理
ü 從眾心理
四種行為分析
客戶消費行為需求探尋
ü 傳統媒體時代人們消費行為
ü 互聯網時代人們消費行為
ü 移動互聯網時代人們消費行為
2：互聯網思維
邏輯思維
ü 海盜分寶石
ü 說謊國和誠實國
ü 猜牌問題
用戶思維
ü 什么是客戶？
ü 簡單再簡單點
ü 極致思維
大數據思維
ü 大數據概念
ü 數據挖掘步驟
ü 行為痕跡特征
關鍵性思維
ü 思維兩個層面
ü 80/20法則
ü 關鍵思維拓展
ü 紅黑博弈本模塊收益：
分析客戶心理，剖析客戶行為。從互聯網的角度開拓思維，轉變經營思路第三模塊：
打造汽車經銷商口碑經營生態圈
1：口碑為王經營思維
客戶量與利潤大小
ü 負面口碑怎么看
ü 同質化的服務沒有亮點
ü 不求稱霸一片，但求城市為王
全民動員
ü 市場活動的方向
ü 上下一心，員工宣傳的力量
吾日三省吾身
ü 我們店的特色在哪里？
ü 特色如何宣傳？
ü 讓客戶放心的特色是什么？
2：打造口碑生態圈
服務為王
ü 客戶體驗與期望
ü 員工是企業滿足客戶期望的窗口
ü 售前和售后峰終定律
客戶為主
ü 傳播的橋梁
ü 建立更多服務平臺
ü 變被動為主動關心
ü 增加更多互動活動
ü 完善經營環節實現“閉環”
傳播為重本模塊收益：
利用4S店里的資源，全方位的提升服務和銷售能力，抓住客戶的需求。轉化口碑生態圈，提升利潤
