為什么有人能職場中做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的人走到哪都受歡
迎，而有的人則處處碰壁？為什么有的人業績節節攀升，而有的人卻面對任務一籌莫展
。事實告訴我們，良好的人際溝通能力會成為一個人事業成功的重要因素。一個人際關
系糟糕的人，會陷入煩悶苦惱乃至自卑之中不能自拔。種種不良情緒會耗去他大量的精
力與時間，嚴重影響其生活質量。人際交往的重要性已為許多人熟知，但交往過程的一
言一行是一種長期形成的習慣，無法在一朝一夕間輕易改變。
課程收益：
本課將幫助您加強人際溝通能力，掌握為人處世技巧，打造和諧的團隊。通過學習
幫助您進一步提升人格魅力，修煉氣質，打造心靈，激發行動力、提高執行力和工作效
率。
目標學員： 中基層管理者、后備管理者、普通職員、新晉員工
培訓目標：
學員接受培訓后，將能夠了解人際溝通基本原理；掌握溝通傾聽、表達、反饋技巧；學
會與不同性格特點的人、領導及同事保持良好的溝通；掌握跨部門溝通技巧；掌握同理
心、契合溝通等工具；提升人際交往影響力．
培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。
課程時間：１２小時
第一單元 溝通概述
一、溝通為什么重要？
1、泰森事件與兒子事件：
? 職場溝通的基石——關系
? “有關系”“沒關系”
2、通天塔的故事：
? 職場溝通的價值——協同
? 職場沒有一個人的成功
3、我是軍艦：
? 職場溝通的前提——換位
? 了解、理解、諒解、和解
二、職場溝通的障礙
1、畫畫：溝通模型及要素
? 發布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋
2、溝通漏斗
? 想說、說出、聽到、聽懂、做到
3、約哈里之窗
? 開放區、隱秘區、盲區、未知區
三、職場溝通的基本原則
1、溝通從閑聊開始（吉拉德失敗的銷售）
? 增進感情
? 融洽關系
2、建立良好人際關系（孫悟空降妖）
? 人際關系和溝通相輔相成
? 良好的人際關系是溝通的前提
3、重要的不是你說了什么，
? 而是人們聽到了什么
? 而是人們看到了什么
? 而是你聽到了什么
第二單元 改善人際溝通的方法
一、建立開放性溝通
1、開處方前先診斷——冰山原理
2、用有效的傾聽和反饋構筑開放心態
二、有效的溝通的三個步驟
1、溝通準備
2、闡述交流
3、達成共識
三、改善溝通方式
1. 讓他人喜歡自己
2. 讓他人暢所欲言
3. 有效贊美他人
4. 建立個人情感帳戶
第三單元人際溝通基本技巧
一、溝通五大誤區
1、想到才在溝通
2、詞義對誰都是一樣的
3、我們的溝通主要靠詞義
4、說什么比怎么說更重要
5、溝通是信息單向流動
二、傾聽技巧及訓練
1.傾聽的目的
2.傾聽不良的原因
3.聽的方法
4.有效培養傾聽能力的六大秘訣
三、非語言溝通技巧及訓練
1.第一印象制造
2.善用眼睛溝通
3.善用姿勢、動作進行溝通
4.善用手勢、面部表情進行溝通
5.人體空間位置的溝通
溝通演練：荒島求生
第四單元 支持型人際溝通技巧
一、同理心溝通的目的
二、同理心溝通的原則
1. 先處理事情，在處理心情
2. 態度要積極，立場要堅定
三、同理心溝通的方式
1. 感受辨識
2. 反饋辨識
3. 感受反饋辨識
同理心溝通實操訓練（角色扮演）
第五單元 與不同類型的人溝通要領
一、用他人的頻道溝通的重要
1、鏡面映現的溝通原理
2、四種不同的溝通類型
二、各種風格的溝通模式分析
1、如何與四種不同類型的人溝通
2、表達也要講技巧
3、合一架構法的應用
情景演練：如何和這些人有效溝通
第六單元 組織溝通的意義、障礙和原則
一、組織內部溝通的意義和方式；
組織內部溝通的原則；
跨部門溝通的問題根源
五種主要的合作能力
有效的進行跨部門溝通的五大重點
管理溝通的五大能力
小組活動：溝通障礙大檢驗
第七單元 組織溝通的要領與技巧
一、與上級的溝通
1、與上級溝通的三個層次
2、與上級有效溝通的意義
3、與上級有效溝通的4個原則
4、與上級有效溝通的6種方法
5、上下級關系出現危機如何溝通
6、有效溝通讓上級器重
7、及時匯報認真總結
二、與同事溝通
1、互相尊重
2、換位思考
3、平等互利
4、融洽氣氛
5、了解理解
6、化解矛盾
7、互幫互助
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通的問題根源
2、跨部門溝通的關鍵技巧
3、有效的進行跨部門溝通的五大重點
4、沖突管理的策略與技巧
情景演練：跨部門溝通
第八單元 提升人際溝通影響力
一、影響力的五個來源
1、互惠
2. 承諾一致
3. 喜好
4. 權威
5. 短缺
二、強化自己影響對方情感的四個重點
1、先要能夠確認自己的感受
2、能夠向對方描述自己的感受
3、注意氣氛的維持
4、表露自己的關心
三、說服對方的技巧
1. 稱贊
2. 委婉
3. 給面子
4. 激勵
5. 戴高帽
6. 授權
四、強化他人對自己信任感的四個重點
1、展現專業
2、誠實以對
3、注意道德規范
4、信息精確
約翰哈里之窗
