企業(yè)危機(jī)事件與全媒體應(yīng)對(duì)技巧

案 例

《騙消費(fèi)者贈(zèng)品 用以舊換新騙補(bǔ)貼》

《百度某加V廣告嚴(yán)重違法》

《萬(wàn)科房屋的毒地板事件與2016年“野蠻人”》

《南京冠生園月餅過(guò)期變質(zhì)餡料》

《三鹿毒奶粉事件》

《富士康員工“13連跳”》

《樂(lè)視資金鏈問(wèn)題》

近年來(lái)，縱觀我國(guó)危機(jī)事件還有：老板判刑、三株口服液、太子牛奶、格力血汗工廠、天地一號(hào)蘋(píng)果醋勾兌事件、紅黃藍(lán)幼兒園與攜程虐童、雷士照明內(nèi)訌、老板在美國(guó)色情事件……

三星手機(jī)質(zhì)量被媒體曝光后，華為才慢慢提高，三木英語(yǔ)培訓(xùn)公司老板，因?yàn)閺?qiáng)奸實(shí)習(xí)生的性丑聞，被判刑，企業(yè)后來(lái)也被賤價(jià)賣掉了，債務(wù)、裁員、法律危機(jī)、媒介危機(jī)（農(nóng)夫山泉訴媒體案）、災(zāi)難危機(jī)（自然）、環(huán)境污染等危機(jī)曝光事件；

只要媒體集中曝光其負(fù)面新聞，再大的企業(yè)都有可能倒下！

如何科學(xué)地應(yīng)對(duì)新背景下企業(yè)危機(jī)突發(fā)事件？并如何把企業(yè)危機(jī)事件轉(zhuǎn)化良機(jī)，已為擺在政府管理部門(mén)及企業(yè)團(tuán)隊(duì)面前一個(gè)非常重要的課題！

 主講的內(nèi)容有：

 危機(jī)定義、危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急演練、危機(jī)教育、危機(jī)處置、危機(jī)公關(guān)、危機(jī)化解、善后處置、危機(jī)總結(jié)、恢復(fù)信心等。

一、解開(kāi)新聞媒體的真面目

1、什么叫媒體（包括新媒體）？

2、記者的權(quán)利？（可怕的記者和可愛(ài)的記者？）

3、怎樣“勾搭”媒體記者？

……

二、我國(guó)企業(yè)危機(jī)事件的主要表現(xiàn)

1、企業(yè)危機(jī)管理具有以下特征 

（1）突發(fā)性。          （2）破壞性。

（3）不確定性。         （4）急迫性。

（5）信息資源緊缺性。   （6）輿論關(guān)注性。

三、企業(yè)群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則

1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則 

2、親臨現(xiàn)場(chǎng)原則 

3、矛盾激化原則 

……

四、危機(jī)管理的類型及處理方法

誤會(huì)型危機(jī)管理：

事故型危機(jī)管理：

意外型危機(jī)管理：

受害型危機(jī)管理（假冒偽劣）：

……

五、危機(jī)事件爆發(fā)的反應(yīng)步驟

   1、啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)查問(wèn)題的本質(zhì)：

2、要統(tǒng)一全體員工（含臨時(shí)工）的認(rèn)識(shí)：

3、要主動(dòng)引導(dǎo)媒體發(fā)布真實(shí)信息

六、新聞發(fā)布會(huì)的組織

新聞發(fā)布的主要形式

（1）正式發(fā)布新聞的主要方式

（2）非正式發(fā)布新聞的方式

……

七、危機(jī)事件的媒體報(bào)導(dǎo)特點(diǎn)

   突發(fā)性、

獵奇性、

嚴(yán)重性、

……

八、危機(jī)發(fā)生后，8種特別關(guān)系會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵

1、官民關(guān)系：        2、警民關(guān)系

    3、城鄉(xiāng)關(guān)系          4、勞資關(guān)系

    5、貧富關(guān)系          6、醫(yī)患關(guān)系

    7、民族關(guān)系          8、軍民關(guān)系

九、危機(jī)處理時(shí)要準(zhǔn)備的文案

（1）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)

（2）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

（3）公告

（4）對(duì)外聲明

（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵

（6）新聞通稿

十、突發(fā)事件后對(duì)媒體反應(yīng)

對(duì)媒體的：3個(gè)度（態(tài)度、速度、尺度）

1、及時(shí)分析問(wèn)題，選擇應(yīng)對(duì)姿態(tài)。

2、信息公布途徑方式的選擇。

3、明確的行動(dòng)表示。

……

十一、企業(yè)危機(jī)輿情管理

1、工作職責(zé)：

2、工作原則：

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制: 

……

十二、危機(jī)發(fā)生后企業(yè)管理層“亞歷山大”

1、媒體輿論，

2、受害者簇親及朋友，

3、社會(huì)公眾，

4、上級(jí)部門(mén)，

……

十三、危機(jī)發(fā)生后，媒體（網(wǎng)民）關(guān)心的什么

1、什么事？什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？

2、事情的起因？

3、當(dāng)事人有沒(méi)有逃跑？

4、進(jìn)展怎么樣？

5、后果又是什么情況？

……

十四、危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)各類記者

 一、如何面對(duì)電視記者采訪

    二、如何面對(duì)紙媒記者采訪

    三、如何面對(duì)電話記者采訪

四、如何面對(duì)網(wǎng)媒記者采訪

    五：接受新聞媒體采訪程序規(guī)定

十五、受害者（投訴媒體（特別外媒）、發(fā)帖、拉橫幅等）怎么辦

1、全程監(jiān)控錄像、保留證據(jù)，自己千萬(wàn)不能采取過(guò)激行為；

2、視事態(tài)情況，是否需要立刻通知政府部門(mén)和警方及知會(huì)律師；

3、自己先發(fā)事件聲明，謠言至于真相的公開(kāi)；

4、起訴發(fā)帖者，維護(hù)公司形象，恢復(fù)公眾對(duì)公司的信任。   

十六、化解企業(yè)危機(jī)的8大策略

1、化解質(zhì)疑感；

2、化解敵對(duì)感；

3、強(qiáng)調(diào)人民利益高于一切；

4、內(nèi)外溝通順暢；

……

十七、危機(jī)發(fā)生后，要找那些“高人”來(lái)處理呢

      1、涉事主管單位

      2、媒體記者及其主管單位

      3、受害者代表及公眾代表

      4、學(xué)者代表

      5、涉事同事

      ……

十八、危機(jī)處理采用過(guò)的錯(cuò)誤手段

1、回避媒體、認(rèn)為“低調(diào)”處理、卻“高調(diào)”爆發(fā)；

2、對(duì)一切負(fù)面輿論置之不理，認(rèn)為身正不怕影斜；

3、簡(jiǎn)單否認(rèn)，敷衍了事；

4、鴕鳥(niǎo)行為，蒙騙過(guò)關(guān)，沒(méi)有不透風(fēng)的墻”;

……

十九、危機(jī)的善后工作

進(jìn)行善后處置必須遵循的原則如下：

1、回避不是辦法，坦誠(chéng)才有轉(zhuǎn)機(jī)。

2、對(duì)傷員積極救治，主動(dòng)賠償，不拖延、不敷衍。

3、按照標(biāo)準(zhǔn)賠償，不可降低。

……

特別附加內(nèi)容：

  1.記者報(bào)道的新聞與事實(shí)不符，能否請(qǐng)律師起訴媒體與記者？

  2.記者刊發(fā)的新聞與事實(shí)不符，怎么辦？

  3.危機(jī)負(fù)面新聞曝光后，怎樣挽救？

  4.在什么場(chǎng)合不能接受記者采訪？

  5.怎樣知道記者在暗訪和偷拍？

  6.怎樣回答記者刁難提問(wèn)？

……