【課程大綱】：

1、  引言

  通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；

  團(tuán)隊組建：選舉組長、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點；

  流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式

  企業(yè)在不同階段流程管理的特點

   中國企業(yè)流程管理面臨的挑戰(zhàn)：從“走”到“跑”，再到“飛”

  企業(yè)對待流程態(tài)度的變化

  流程再造（BPR）、流程優(yōu)化（BPI）和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）有何不同？

  支撐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的實踐數(shù)據(jù)

2、  重新認(rèn)識流程

  流程演練游戲

  流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈

   流程和崗位說明書的區(qū)別

  流程要素

  流程管理和客戶滿意度

   案例：電商通過強(qiáng)化用戶體驗提高銷售額

   流程直通率和客戶滿意度

  流程管理和畫圖

  流程管理和IT工作流

  流程活動顆粒度不足以支撐執(zhí)行操作

  流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）

  流程管理是用來干什么的？

   關(guān)于流程觸目驚心的研究結(jié)果

  流程管理是企業(yè)管理的全部嗎？

  戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題

   案例：西南航空

   案例：華為手機(jī)商業(yè)模式和流程的轉(zhuǎn)變

  流程和組織管理

   案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……

   案例：員工輔導(dǎo)工具和方法：PBCA

  流程和IT關(guān)系

  流程和項目管理的關(guān)系

  流程和執(zhí)行力、文化的關(guān)系

   華為的流程文化：管理要點

  新環(huán)境下如何設(shè)計和優(yōu)化流程？

   案例：企業(yè)研發(fā)流程重整的核心思想

3、  流程規(guī)劃

  使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡要圖

  什么是流程規(guī)劃？

  為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？

  怎樣做流程規(guī)劃？

   流程規(guī)劃的原則

   影響流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵要素

   根據(jù)戰(zhàn)略要求界定關(guān)鍵活動，建立流程能力

   關(guān)注客戶需求：華為確定以客戶為中心的公司核心價值觀

   參考標(biāo)桿的流程管理

   案例：某通信公司建立長期的規(guī)劃，逐步完成體系變革

  流程的層次——流程地圖

   流程層次的定義

   公司流程分類

   示例：H公司流程框架（企業(yè)價值鏈）

  設(shè)計流程架構(gòu)（詳細(xì)清單）

  產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場管理等典型業(yè)務(wù)流程體系

  小組練習(xí)：請各小組討論公司的流程框架

  標(biāo)桿案例：IPD變革規(guī)劃

  咨詢案例：某視頻監(jiān)控企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系設(shè)計

4、  流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

  優(yōu)秀的流程

  As Is & T Be 流程分析、設(shè)計模型

  案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則

  小組練習(xí)：選擇目標(biāo)流程

  流程優(yōu)化的主要工作

  項目界定

   界定優(yōu)化目標(biāo)

   界定優(yōu)化范圍

  流程分析

   理解現(xiàn)有流程

  小組練習(xí)：現(xiàn)狀流程模型描述

   結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程

   評估流程現(xiàn)狀績效

   評估流程活動

   基準(zhǔn)比較

   利用要因分析樹來總結(jié)問題

   確定改進(jìn)機(jī)會

  案例：某通信公司交付項目改進(jìn)機(jī)會點

  流程設(shè)計

   業(yè)務(wù)場景設(shè)計

   結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計

   流程設(shè)計技巧

  案例：減少產(chǎn)品制造供應(yīng)環(huán)節(jié)，縮短交付周期

   設(shè)計流程活動執(zhí)行角色及其職責(zé)

  舉例：設(shè)計流程活動執(zhí)行角色及其職責(zé)——定制經(jīng)理

   設(shè)計操作指導(dǎo)或子流程

  流程活動的顆粒度：結(jié)合業(yè)務(wù)能力，分解細(xì)化到可操作程度。

   定義業(yè)務(wù)規(guī)則

  舉例：定義業(yè)務(wù)規(guī)則——技術(shù)評審TR的標(biāo)準(zhǔn)

   定義流程KPI

  舉例：定義業(yè)務(wù)流程KPI——供應(yīng)鏈層面的KPI

   定義系統(tǒng)功能需求

   不斷對新流程進(jìn)行評估

   小組練習(xí)：流程重設(shè)計練習(xí)與討論

   流程文件模板說明

  流程推行

   推行的內(nèi)容

   推行的目的

   推行的培訓(xùn)工作

   推行的宣貫

  流程宣傳“一指彈”案例：“需求管理流程”宣傳材料、技術(shù)體系流程系列宣傳

   推行的關(guān)鍵活動

  干跑（案例：IPD干跑）

  試點

  全面推行準(zhǔn)備度評估

  全面推行

5、  流程審計

  關(guān)于審計

  流程審計的著眼點

  流程審計的主要階段、活動、方法與工具

   審計準(zhǔn)備階段

   審計執(zhí)行階段

   審計方法與工具

   審計糾正階段

   審計跟蹤階段

   案例：某通信公司的TPM（變革進(jìn)展）

6、  流程平臺管理建設(shè)

  通過流程管理有效性評級，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)

  流程管理架構(gòu)：

   流程戰(zhàn)略與文化

   流程組織管理

   流程專業(yè)人力資源管理

   流程體系管理

   流程重整與優(yōu)化

   流程培訓(xùn)、宣傳管理

   流程審計和稽查管理

7、  流程圖畫法和流程文件編制規(guī)范

  流程圖簡介

  流程圖繪制的一些原則

  繪制方式和繪制工具

  VEM和Design Fw的繪制介紹

  流程文件編制規(guī)范

謝寧，《智慧研發(fā)管理》作者，創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略解碼專家、研發(fā)管理IPD資深講師和咨詢顧問，具有美國項目管理協(xié)會PMP認(rèn)證資格，曾在華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任項目管理總監(jiān)及運(yùn)營副總。

近年來專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)管理IPD、項目管理等咨詢和培訓(xùn)，已經(jīng)成功完成了多個戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)管理IPD等咨詢項目的建設(shè)和落地（含BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先、市場需求與市場管理、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)評審體系、項目管理體系、BLM戰(zhàn)略解碼管理等），獲得了客戶的一致好評?？蛻舭∶祝ü葌}學(xué)院）、中國中車、中石油研究中心、國家電網(wǎng)公司、中國電力科學(xué)研究院、方太廚具、中國南車、華新水泥、廣日集團(tuán)、寧波博洋、唐獅服飾（tonlion）、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、某軍工研究所、艾比森、Mybaby公司、銳明視訊、BBE公司、共進(jìn)電子、深圳建筑科學(xué)院IBR等企業(yè)。

謝寧講師公開課、內(nèi)訓(xùn)課程：
1） 創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、BLM戰(zhàn)略解碼管理類：《基于BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略解碼實戰(zhàn)演》  《工作坊及全景式案例闡述：戰(zhàn)略解碼 持續(xù)激發(fā)組織活力——向華為學(xué)習(xí)“力出一孔”的目標(biāo)管理》
2） 研發(fā)管理（IPD）類：《從需求分析到創(chuàng)新實踐》 《集成產(chǎn)品開發(fā)體系IPD》 《新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項目管理》 《市場管理和產(chǎn)品規(guī)劃》 《產(chǎn)品需求管理》 《從產(chǎn)品需求到產(chǎn)品規(guī)劃》 《卓越的產(chǎn)品管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《研發(fā)績效管理》 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)項目管理》等課程；