主講課程
- 校園轉(zhuǎn)身 躍動(dòng)職場 —— 新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練
- 新員工培訓(xùn)
- 【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題:如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換,適應(yīng)職場規(guī)則?如何迅速了解企業(yè),熟悉自己的崗位?如何搞好人際關(guān)系,融入全新的團(tuán)隊(duì)?如何找到職業(yè)發(fā)展方向,踏實(shí)安心工作?作為職場新人,特別是校園招聘的應(yīng)屆生,既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變,又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大牛”的蛻變,無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對(duì)95后新生代的特點(diǎn),將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧
- 營銷技能
- 【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小,服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分,系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場演練,從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法,確保積極服務(wù)心態(tài);2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念,提高客戶服務(wù)意識(shí);3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)
- 服務(wù)營銷與客戶關(guān)系創(chuàng)新
- 市場營銷
- 【課程簡介】“沒有十全十美的產(chǎn)品,但有百分之百的服務(wù)!” ——海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小,服務(wù)成為體現(xiàn)企
- 職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知與自我管理
- 人力資源
- 課程背景:在物欲橫流和人心浮躁的社會(huì)環(huán)境下,如何讓企業(yè)管理者堅(jiān)守職業(yè)道德,提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動(dòng)力,培養(yǎng)工作的使命感,為實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與自我管理兩個(gè)角度入手,通過職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉的強(qiáng)化,再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)管理者提出的新要求,以職業(yè)成功為目標(biāo),使其端正工作態(tài)度,重燃工作熱情,最
- 反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力 ——用積極情緒打造高績效團(tuán)隊(duì)
- 情商領(lǐng)導(dǎo)力
- 【課程簡介】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團(tuán)隊(duì):更高的銷售業(yè)績:樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%;更高的生產(chǎn)力:獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%;更好的工作績效:快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%;較低的健康成本:快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人,公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金;更高的利潤:平均而言,員工投入度在前四分之一的組織,能多創(chuàng)
- 與壓力共舞,做情緒主人 ——《壓力與情緒管理》
- 壓力與情緒管理
- 【課程簡介】在當(dāng)今競爭激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下,壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執(zhí)行層的一線員工,對(duì)內(nèi)要面對(duì)績效考核的壓力,對(duì)外要承受客戶滿意度的壓力,還要面對(duì)生活中的雞零狗碎,常常會(huì)感到無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理,結(jié)合心理拓展的方式,深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒,從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生,提升管理素養(yǎng)和心
- 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
- 新員工培訓(xùn)
- 【課程簡介】“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展,企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì),更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象,在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力,改善人際關(guān)系,更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及
- 心理資本的開發(fā)與管理
- 壓力與情緒管理
- 【課程簡介】·如何激發(fā)員工的動(dòng)力,讓他們更主動(dòng)、更負(fù)責(zé)?·如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?·如何進(jìn)一步釋放員工的潛能,迸發(fā)出活力四射的創(chuàng)意?·如何清晰團(tuán)隊(duì)的愿景和信念,讓大家更有效地達(dá)成目標(biāo)?·如何讓團(tuán)隊(duì)成員快速地適應(yīng)變革,從“消極抱怨”變?yōu)椤胺e極改變”?美國管理學(xué)家路桑斯提出:心理資本(簡稱PCA)是指個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài),是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心
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馬成功
Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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賈倩
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師
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人力資源專家
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晏世樂
資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
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