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姚小舟
  • 姚小舟香港酒店行業資深職業經理人,東南亞旅游酒店業研究會研究員
  • 擅長領域: 領導力 行動學習
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:三亞市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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客人心理暗示體驗培訓

主講老師:姚小舟
發布時間:2022-01-18 12:07:57
課程詳情:

培訓受眾:

1. 酒店三大部門一線基層員工,即前廳、客房和餐飲部
2. 酒店安全部員工及其它部門員工
3. 新入職大學生員工
4. 其它服務行業員工

課程收益:

共計十二個課程體系,每月一課,每次4小時,針對一線三大部門(或四個部門)系統全面培訓,讓基層員工全面了解國際酒店的優質服務水平,以課堂互動形式體驗,最終掌握這門藝術。

課程大綱:

第一課 掌握優質服務公式《主動傾聽》
? 第二課 掌握優質服務公式《非語言暗示》
? 第三課 掌握優質服務公式《如何與客人初次接觸》
? 第四課 掌握優質服務公式《避免使用“一觸即發”語言》
? 第五課 掌握優質服務公式《避免使用客人厭惡的術語》
? 第六課 掌握優質服務公式《對客人表達的關鍵訓練》
? 第七課 掌握優質服務公式《理解客人的四種人性化需求》
? 第八課 掌握優質服務公式《被聽到、被重視、被記住和被尊重》
? 第九課 掌握優質服務公式《對客人盡可能說“是”的訓練》
? 第十課 掌握優質服務公式《無法說“是”的對策和避免說“不”》
? 第十一課 掌握優質服務公式《用“并且”取代“但是”的訓練》
? 第十二課 掌握優質服務公式《讓客人驚喜和同情客人的訓練》


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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