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姚小舟
  • 姚小舟香港酒店行業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人,東南亞旅游酒店業(yè)研究會(huì)研究員
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 領(lǐng)導(dǎo)力 行動(dòng)學(xué)習(xí)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:三亞市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話(huà): 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線(xiàn)咨詢(xún)

客人心理暗示體驗(yàn)培訓(xùn)

主講老師:姚小舟
發(fā)布時(shí)間:2022-01-18 12:07:57
課程詳情:

培訓(xùn)受眾:

1. 酒店三大部門(mén)一線(xiàn)基層員工,即前廳、客房和餐飲部
2. 酒店安全部員工及其它部門(mén)員工
3. 新入職大學(xué)生員工
4. 其它服務(wù)行業(yè)員工

課程收益:

共計(jì)十二個(gè)課程體系,每月一課,每次4小時(shí),針對(duì)一線(xiàn)三大部門(mén)(或四個(gè)部門(mén))系統(tǒng)全面培訓(xùn),讓基層員工全面了解國(guó)際酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以課堂互動(dòng)形式體驗(yàn),最終掌握這門(mén)藝術(shù)。

課程大綱:

第一課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《主動(dòng)傾聽(tīng)》
? 第二課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《非語(yǔ)言暗示》
? 第三課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《如何與客人初次接觸》
? 第四課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《避免使用“一觸即發(fā)”語(yǔ)言》
? 第五課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《避免使用客人厭惡的術(shù)語(yǔ)》
? 第六課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《對(duì)客人表達(dá)的關(guān)鍵訓(xùn)練》
? 第七課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《理解客人的四種人性化需求》
? 第八課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《被聽(tīng)到、被重視、被記住和被尊重》
? 第九課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《對(duì)客人盡可能說(shuō)“是”的訓(xùn)練》
? 第十課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《無(wú)法說(shuō)“是”的對(duì)策和避免說(shuō)“不”》
? 第十一課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《用“并且”取代“但是”的訓(xùn)練》
? 第十二課 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)公式《讓客人驚喜和同情客人的訓(xùn)練》


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專(zhuān)家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專(zhuān)家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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