課程大綱

每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業從事不同職業的高級管理人員、普通雇員、職業經理以及協助人員來說，交流能力都是決定他們事業成敗的關鍵。無論是會議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達自己，被人理解接受。但是現實情況卻是我們經常無法實現這個目標，即使最擅長交流的人有時也會被誤解。

因此，為了達到有效交流的目的，我們不僅要學習溝通的技巧，更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場，學習在了解自己的溝通模式的基礎上，尊重和理解他人的溝通習慣和行為，進行有效的交流和建設性意見反饋，從而達成雙方對同一問題的共識。

緒言：人際哲學決定溝通習慣

1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
?有“內力”，“招式”才更有力
?了解人際溝通的思維基礎
?利人利己是溝通習慣的出發點
?案例分析：理解雙贏

第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
?自然法則：先診斷再開藥方
?先理解別人，再表達自己
? 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
? 是否理解要經過別人的確認
?高效溝通的三個要素
? 同理心
? 高效聆聽
? 有效表達
?角色扮演：如何與下屬小林溝通

2、溝通三行為
?同理心傾聽技巧
? 與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
?避免自傳式的回應
? 好為人師 Advise
? 追根究底 Probe
? 想當然耳 Interpret
? 價值判斷 Evaluate
?有效提問
? 如何問問題不會引起防衛
? 練習：Why與What的轉化

3、動力對話系統
?溝通障礙——推論
?從推論中回溯事實
?從演繹中找到事實
?案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場上的應用
1、理解人與人之間的性格差異
?不同性格類型的人之間的差異何在
?知已解彼，正確看待人和人之間的差異
?如何處理因不同性格差異引發的人際沖突

2、角色心理
?自然角色和社會角色下的人的心理狀態
?在正確的場合下扮演正確的角色

3、建設性地反饋意見
?認識反饋的重要性
?如何進行反饋：通用反饋法
?通用反饋法的具體應用
角色扮演：向下屬進行工作反饋

4、沖突處理
?情感的敏感按鈕
?如何掌控自己的憤怒
?信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發生之后的溝通處理

結語：溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行動計劃：回去以后怎么做？

培訓目標

.理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
.把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
.認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話
.認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
.學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。