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張凱
  • 張凱職業(yè)培訓(xùn)師,心理咨詢師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 中層管理 領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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有效溝通技巧

主講老師:張凱
發(fā)布時(shí)間:2022-01-07 15:30:03
課程詳情:

培訓(xùn)受眾:

全體員工

課程收益:

1. 學(xué)會(huì)敏銳識(shí)別商務(wù)活動(dòng)中的溝通誤區(qū)和溝通盲點(diǎn);
2. 對(duì)自我不當(dāng)溝通學(xué)會(huì)自檢,并掌握應(yīng)對(duì)不當(dāng)溝通的操作性要領(lǐng);
3. 改變職場(chǎng)難題處理視角,懂得從溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并從中處理。

課程大綱:

導(dǎo)入:溝通只是說(shuō)話?奧巴馬個(gè)人職業(yè)生涯的最后一躍!
——思索并回顧職場(chǎng)發(fā)展:促使職場(chǎng)成功最重要的因素是什么?

1.為什么要溝通
1.1使思想一致,產(chǎn)生共識(shí)
1.2減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
1.3疏導(dǎo)員工情緒,消除心理困擾
1.4使員工了解組織環(huán)境,減少變革阻力
1.5使管理者洞悉真相,排除誤解
1.6增進(jìn)人員彼此了解,改善人際關(guān)系
1.7減少互相猜忌,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2.什么是溝通
2.1溝通就是說(shuō)話?溝通就是問(wèn)答?告訴我們你的理解。
2.2溝通的操作性定義
2.3工作中的溝通模式:信息的雙向互動(dòng)
2.4溝通有哪些表現(xiàn)形式?
2.5你要表達(dá)的就是對(duì)方接收到的嗎?
傳輸你的故事;一個(gè)調(diào)查——企業(yè)組織內(nèi)信息的傳遞與流失
3.有效溝通的障礙
3.1環(huán)境因素
3.2語(yǔ)意表達(dá)
3.3主觀心理
3.4非語(yǔ)言因素
4.說(shuō)話的技巧
4.1十個(gè)基本技巧
4.1.1少批評(píng)、少抱怨、少指責(zé)
4.1.2以友善的方式開(kāi)始
4.1.3以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令
4.1.4多采用肯定的口吻,即使批評(píng),也用遞進(jìn)而非轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣
4.1.5采用“三明治”法則
4.1.6真誠(chéng)的關(guān)心別人
4.1.7獻(xiàn)出真心的贊美
4.1.8批評(píng)別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足
4.1.9維護(hù)別人的自尊,保留別人的顏面
4.1.10以對(duì)方感興趣的方式表達(dá),說(shuō)對(duì)方感興趣的話題
4.2口頭溝通的拓展技巧
4.2.1先過(guò)濾:把要表達(dá)的資料過(guò)濾,濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。
4.2.2一次一個(gè):一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息,講完一個(gè)才講第二個(gè)。
4.2.3觀念相同:使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。
4.2.4長(zhǎng)話短說(shuō):要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。
4.2.5要確認(rèn):要確定對(duì)方了解你真正的意思。
4.2.6卡耐基說(shuō)服公式
4.2.7熱詞的合理運(yùn)用
4.2.8五個(gè)多用與五個(gè)少用
5.不同級(jí)別的溝通
5.1上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通要領(lǐng)
5.2下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通要領(lǐng)
5.3平行溝通要領(lǐng)
6.傾聽(tīng)的技巧
6.1傾聽(tīng)——被低估的溝通魔棒
6.2增強(qiáng)傾聽(tīng)技巧的好處
6.3傾聽(tīng)不良的原因
6.4培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧:6個(gè)技巧
6.5以反應(yīng)知會(huì)
6.6詢問(wèn)互動(dòng)
6.7情緒控制
6.8察覺(jué)非語(yǔ)言信息
6.9提取要點(diǎn)
7.非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
7.1第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的
7.2六種非語(yǔ)言技巧
7.3溝通的空間
7.4非語(yǔ)言溝通的七個(gè)要點(diǎn)
8.成功溝通訓(xùn)練
8.1開(kāi)放話題,積極互動(dòng)
8.2針對(duì)主題,發(fā)問(wèn)明確
8.3顯示關(guān)心,關(guān)注感受
8.4合理促使對(duì)方明確表達(dá)
8.5你真的做到傾聽(tīng)了嗎?
8.6不掩飾謬誤
8.7預(yù)留余地,富有彈性
8.8關(guān)注要點(diǎn),提煉內(nèi)核


授課見(jiàn)證
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