課程名稱
贏在流程——WPDCA營銷管理流程

培訓人群
本課件適合支行行長、地市分行及以上級別部門總經理、分管行長使用。

課程目標
? 圍繞未來5-10年金融業深刻變革改造銀行經營觀念；
? 挖掘流程的核心價值，打造流程銀行；
? 完整描述流程再造的每一步。



前言
銀行業的危機！——銀行業面臨的七大壓力
消極的人找問題，積極的人找方法！

目錄
一、什么是PDCA？
二、為什么崇拜流程？
三、什么是WPDCA？
四、WPDCA流程詳解
五、實證與檢驗

正文
一、什么是PDCA？

1、質量是企業的生命線
案例：兩個滾珠軸承的對比（視頻）
2、“戴明十四法則”和“戴明環”
案例：世界第一汽車制造國
3、PDCA是自我完善的循環體
思路拓展：水性管理——孫子兵法“兵形象水”在銀行經營中的意義。

二、為什么崇拜流程？
課堂互動環節1：什么是流程？
歸納與總結：現場進行并慎重地記錄下來。

1、銀行的盈利增長的兩大決定因素。
2、銀行經營的關鍵除了資本就是流程。
3、什么樣的流程就會有什么樣的客戶群？
思路拓展：“一流的企業做標準，二流的企業做品牌，三流的企業做產品，而我認為未來
超一流的企業做的是流程?！?/span>

三、什么是WPDCA？

1、它是一個流程（從流水線角度）
2、它是一個全流程（從客戶需求角度）
課堂互動環節2：WPDCA與PDCA的區別與聯系。（服務業與制造企業的區別與聯系）
3、它是一個由市場趨勢引發的全流程（從開發市場角度）
案例：偉大的企業家都是看懂趨勢的人

四、WPDCA流程詳解

W——如何知道市場需要什么？客戶需要什么？
拓展思考：馬云《成功的關鍵在于眼光》
張曉毅獨家觀點：未來的銀行，贏在趨勢判斷！

P——計劃的作用？計劃趕不上變化的內因是什么？（計劃的標桿不是量化，量化只是一個
工具）
拓展思考：什么樣的計劃是完美計劃？

D——如何確保執行的效率？
拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理

C——檢查、評估、修正的流程。
拓展思考：JIT模式常用工具——現場觀察、流程分析和快速換型對我們的啟示

A——處理，是下一個循環的起點！

五、實證與檢驗
1、“開辟藍海”案例3則。
2、“創新是找死，不創新是等死”這句話對我們的啟示是什么？
3、我們現實的流程該如何優化？（完美流程的標準）

篇尾語：
對于任何一家銀行來說，盈利是唯一重要目標，而我們都知道這取決于你能否贏得市場
與客戶。把握市場趨勢和客戶需求而建立的PDCA循環就是我們賴以生存的關鍵，也就是
說WPDCA流程中最最關鍵的是W，即如何準確地把握市場趨勢和客戶需求，希望大家牢牢
記住這一點！