課程名稱
贏在全面——對(duì)公客戶營銷“六方流”（1天半）

培訓(xùn)人群
本課件適合中高級(jí)客戶經(jīng)理、地市分行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管行長使用。

課程目標(biāo)
? 依靠綜合能力提升，應(yīng)對(duì)金融業(yè)O2O時(shí)代的挑戰(zhàn)；
? 用定向提升思維強(qiáng)化對(duì)公客戶經(jīng)理的新職能；
? 強(qiáng)化客戶經(jīng)理的內(nèi)、外部溝通能力，打造整體營銷格局。
前言
市場(chǎng)調(diào)查：柜員 PK 客戶經(jīng)理
思考：互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行客戶端究竟掌握在誰手中？

目錄
一、O2O時(shí)代，客戶經(jīng)理的新定位
二、六——六字營銷法則
三、方——方案營銷
四、流——流程管理
五、案例分析與互動(dòng)

正文
一、O2O時(shí)代，客戶經(jīng)理的新定位
1、O2O對(duì)傳統(tǒng)銀行的打擊（線上與線下的斷層）
課堂互動(dòng)1：O2O的斷層實(shí)測(cè)
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
2、客戶經(jīng)理，路在何方？
課堂互動(dòng)1：營銷PK服務(wù)
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
案例：社區(qū)銀行的危與機(jī)。（同樣的事，不同的人做會(huì)有不同的結(jié)果）

二、六——六字營銷法則
1、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
課堂互動(dòng)2：你測(cè)試過客戶與你的關(guān)系嗎？
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
2、對(duì)公客戶“六字營銷法則”
案例：福利彩票中心主任的問候

三、方——方案營銷
1、什么是方案營銷
課堂互動(dòng)3：財(cái)務(wù)總監(jiān)的選擇。
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
2、方案營銷快速提升技巧
案例：一份方案化解一場(chǎng)危機(jī)

四、流——流程管理
1、什么是流程管理
課堂互動(dòng)4：我們有沒有通用業(yè)務(wù)流程？
歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來。
2、流程管理的核心難點(diǎn)在哪里？
課堂互動(dòng)5：流程中，哪里容易有糾紛？
3、決定流程管理的關(guān)鍵——溝通
4、有效溝通秘技123
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)3：我們?cè)撊绾巫?，才能使溝通變得更有效？（多?xiàng)選擇）
結(jié)論：有效溝通的關(guān)鍵在于取得信任！
秘技1——言之有物
重點(diǎn)：信息
案例：我的第三方存管業(yè)務(wù)營銷
一句話總結(jié)：話說千遍，不如文稿一張。

秘技2——言而有信
重點(diǎn)：守信
案例：銀行業(yè)務(wù)中的朝令夕改
一句話總結(jié)：要想客戶講信用，自己先要講信用！

秘技3——信而有恒
重點(diǎn)：堅(jiān)持

5、內(nèi)、外溝通的區(qū)別和框架

五、案例分析與互動(dòng)
案例1：大客戶營銷的切入點(diǎn)在哪里？
案例2：935萬元錯(cuò)帳風(fēng)波

篇尾語
略