《高效率職場溝通與客戶溝通技巧》課綱

**篇  心法

  **節(jié)  “傾聽法”

  第二節(jié)  “表揚法”

  第三節(jié)  “反饋法”

  第四節(jié)  “純真法”

第五節(jié)  “沖動法；

第六節(jié)  “自尊法；

第七節(jié)  “面子法

第八節(jié)  “情緒法；

第九節(jié)  “知名法；

第十節(jié)  “尊嚴法”

第十一節(jié)  “心情法”

第十二節(jié)  “忍耐法”

第十三節(jié)  “巧說法”

  第十四節(jié)  “十字法”

第十五節(jié)  “理解法”

第十六節(jié)  “說明法”

第十七節(jié)   禁止用的“五種法”

第十八節(jié)  不能說的四句話

用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。

用心溝通，你將會收獲一個靚麗的未來。

第二篇  攻心

**節(jié)  走進對方的世界

第二節(jié)  結(jié)果高于承諾

第三節(jié)  賣點=關(guān)鍵點

第三節(jié)  只賣人性! 人性>買賣

第三篇  互動

一、餐館里的食客得到200元消費券如何處理

二、腦筋急轉(zhuǎn)彎 頭腦風暴

1、什么是品牌資產(chǎn)

2、什么是廣告

3、什么是直銷

    4、什么是公關(guān)

    5、什么是促銷

    6、什么是銷售渠道

 三、抓手游戲

   1、機會定律

   2、速度法則

   3、能力原理

   4、壓力哲學

第四篇    終端

**節(jié) 拉近與顧客距離的三句話

做可愛的人

第二節(jié) 了解客戶需求的三句話

有效提問法

找一個有支付能力的人嫁給他。

第三節(jié) 介紹產(chǎn)品的三句話

找準客戶的短缺

第四節(jié) 上帝與細節(jié)同在

第五節(jié)  快速成交的十種技巧

                     第五篇   解惑

**節(jié)  如何處理客戶的反對意見

第二節(jié)  假意見的處理法

第三節(jié)  真意見的處理法

第四節(jié)  探討需求爭議

第五節(jié)  研討價格爭議

第六節(jié)  客戶退定金怎么辦

              第六篇    跟蹤

**節(jié)  跟蹤不一定成功

第二節(jié)  不跟蹤 少成功

第三節(jié)  跟蹤技巧

                 第七篇  管嘴

**節(jié)  禁忌“插嘴”

第二節(jié)  忌諱“閉嘴”

第三節(jié)  禁忌“臟嘴”

第四節(jié)  禁忌“油嘴”

第五節(jié)  禁忌“貧嘴“

第六節(jié)  禁忌“爭嘴“

第七節(jié)  禁忌"“刀子嘴”

第八節(jié) 專業(yè)賣手的五忌

             第八篇     書面

**節(jié)  盡量用一張紙

第二節(jié)  員工30頁，董事長5頁

           第九篇     解窘

**節(jié)  智慧傳達壞消息

第二節(jié)  智慧接受上司傳喚

第三節(jié)  智慧表現(xiàn)出團隊精神

第四節(jié)  智慧說服同事幫忙

第五節(jié)  智慧閃避你不知道的事

第六節(jié)  智退性騷擾

第七節(jié)  智慧減輕你工作量

第八節(jié)  智慧的討好

第九節(jié)  智慧承認過失

第十節(jié)  智慧面對批評

          第十篇       規(guī)避

**節(jié)  角落講話。

第二節(jié)  關(guān)門講話。

第三節(jié)  壓低聲音講話。

第四節(jié)  狼顧講話。

第四節(jié) 過于親密講話。

第十一篇   心經(jīng)

**節(jié)：心經(jīng)

第二節(jié)：信心

第三節(jié):  困惑

第四節(jié)：客戶的疑心

第五節(jié)： 客戶的心儀

第六節(jié)：信念

第七節(jié)：商道