課程目標:
通過課程的學習，學會如何塑造充滿活力的陽光心態；商務人士領袖形象；穿著的品味如何呈現；高雅商務人士的舉止禮儀等等。
課程大綱:
第一模塊：商務禮儀身心修煉篇---高雅商務人士的必修課程
“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本
“慎獨”和“誠信”——深植的職業道德之根
“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通
“吾日3省吾身”——自我反思與總結
“學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉
禮儀的起源，分類
禮儀的作用
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態---禮由心生，態度決定一切
禮儀的最高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
培訓方式：分析、講解
第三模塊：商務人士領袖形象---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發式發型的職業要求
化妝上崗、淡妝上崗——化妝課程
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第四模塊：商務人士領袖形象---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、示范、提問
第五模塊：高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
商務人士的舉止要求：輕穩正原則、topr原則
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：商務會面禮儀
招呼禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
介紹禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第七模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3a法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析
第八模塊：商務人士會談及談判禮儀---談判的最佳結果是雙贏
(一)、會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
控制時間
掌握會場，調節氣氛
發言者的禮儀標準
主題明確、內容簡練
參會者禮儀
（二）談判禮儀
（三）開業慶典禮儀
（四）新聞發布會禮儀
培訓方式：講解、示范、案例分析、視頻
第九模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份，確定接待規格
乘車禮儀
樓梯電梯禮儀
座次禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
禮品禮儀
培訓方式：分析、講解、示范、綜合模擬
第十模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
時間不宜過長，恰到好處
會談中如何配合領導
培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第十一模塊：餐飲宴會禮儀---餐桌上的魅力
邀請與預定
座次安排
點菜與上菜的禮節
席巾與濕巾使用
筷子的使用禁忌
湯匙的使用
斟酒禮儀
敬酒禮儀
選擇好餐桌話題
餐桌的入席與退席
培訓方式：講解、示范、展示、訓練
第十二模塊：禮儀五步訓練法---持續提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓方式：
分析、講解、展示
