高效職場溝通

課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能；對于企業而言更是如此
，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內外部之間缺乏溝通和交流，就會產生磨擦
、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業
難以形成凝聚力和執行力，人為的內耗成本增大，甚至會導致企業死亡。因此，順暢、
有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業，都有著舉足輕重的地位——高效
職場溝通就是生產力！
《高效職場溝通》課程，通過專業、嚴謹、生動的“溝通態度”和“溝通技巧”的訓練，將
實用的不同場景下如何進行清晰、流暢、富有感染力、且有績效成果的溝通方法教給你
，不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對客戶，使企業減少溝通成本和內耗
，為企業發展助力！

課程收益：
1、掌握主動積極的高效職場溝通態度；
2、掌握清晰、邏輯性強的結構化表達；
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個性溝通特點的基礎上，迅速判斷對方的個性
傾向，并據此選擇針對性的溝通策略；
5、通過引導技術的運用，掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突；
6、掌握高效職場溝通的其他輔助技巧；

課程特色：
☆經驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學院任職高級培訓經理，有
十余年一線授課和職場經驗，專項負責百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專
案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關的各種理論和工具，累積了大量與工具、理
論相結合的實際案例；講師同時還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業
生涯規劃師；
☆結果導向、進步明顯——采用“講師講解 案例分析 聲像視聽 小組討論 情景模擬 現場演
練”的綜合提升方案，使得學員在課堂上不斷有學習的結果即刻呈現、固化；
☆注重實效、傾情互動——大量的現場模擬訓練，強調技能的深化與落地，在練習中縮短學
和會之間的距離，產生實效；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業內員工

課程提綱：
第一天——
第一講：為什么說高效職場溝通就是職場生產力？
1. 對個人的益處
2. 對企業和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學院的調研結果

第二講：高效職場溝通的雷區都有哪些？
1、沒有主動溝通的意識
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案例論證：你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎？

第三講：樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2、積極主動和消極被動的區別是什么？
3、積極主動的具體表現是什么？
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領導和他的司機》
小組討論和分享1：你認為該案例中到底是誰的失誤呢？

第四講：如何做到“結構化表達”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應用范圍
3. 金字塔的分類
4. 金字塔的三大運用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
小組討論和分享2：“為什么要選擇恒久鋼構的產品？請運用金字塔原理給予說明。

第五講：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
3、如何讓自己不會情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》

第六講：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
? 學員測試
? 五種類型概述
? 五種類型的顯著特征和溝通方式
2. 如何短時間內正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據對方的性格傾向選擇自己的溝通風格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學員進行模擬演練，講師點評
第一天課程結束，講師帶領學員復習課程內容&答疑。

第二天——
帶領學員回顧第一天課程內容。

第七講：如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標？
1. 引導技術介紹
2. 引導技術在溝通中的運用原則
3. 引導技術的步驟和每個步驟的運用重點
4. 如何利用引導技術來達成溝通目標？
5. 如何利用引導技術來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
小組討論和分享4：講師出與恒久鋼構產品相關的背景資料，學員進行模擬演練，講師點
評

第八講：高效職場溝通的其他注意事項
1. 擅用肢體語言
2. 創造良好的溝通氛圍
3. 抓住共贏的溝通立場
案例分析：《百度尋人》等

第九講：兩天的課程回顧、總結與答疑