目標(biāo)與計(jì)劃管理

主講：曹曉峰

n           課程說(shuō)明：

根據(jù)雙方溝通的內(nèi)容以及了解到的目前績(jī)效指標(biāo)的管理情況，主觀上判斷，目前設(shè)定的指標(biāo)管理體系存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

w           指標(biāo)的篩選是采用自下而上的模式，同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向聯(lián)結(jié)不清晰，容易導(dǎo)致偏離。目前比較成功的方式是根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，自上而下的展開(kāi)戰(zhàn)略地圖，從而提出為實(shí)現(xiàn)既定的公司戰(zhàn)略而必須管理的績(jī)效指標(biāo)，這樣的指標(biāo)屬于戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)（S-KPI），越少越容易管理。S-KPI是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)，另外一些非戰(zhàn)略性的關(guān)鍵指標(biāo)作為日常管理指標(biāo)。

w           指標(biāo)的重要性分類不夠科學(xué)。現(xiàn)在分為主要指標(biāo)、次要指標(biāo)和共同指標(biāo)，其劃分重要度也就是權(quán)重比例的目的更多地是為了目標(biāo)管理（MBO）考核，而不是戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。為什么這樣分類？其重要度是怎么定義的？日常維持性的指標(biāo)也需要進(jìn)行管理，這些指標(biāo)只要維持就好。很多指標(biāo)都是相互關(guān)聯(lián)和作用的，尤其是目前大多數(shù)公司的組織構(gòu)造都是職能化的，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，極容易導(dǎo)致片面的追求指標(biāo)結(jié)果而忽視過(guò)程的管理，很多時(shí)候，指標(biāo)雖然達(dá)成了，可是公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。本次課程將應(yīng)用平衡記分卡的四維指標(biāo)體系，將現(xiàn)有的指標(biāo)分類為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類關(guān)鍵指標(biāo)（S-KPI）。

w           沒(méi)有看到（或者是有的）為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（即現(xiàn)有分類中的主要指標(biāo)）所提出的課題。為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常有三個(gè)管理方式，其一為Project方式，其二為KPI管理，其三為定期報(bào)告。指標(biāo)本身沒(méi)有意義，關(guān)鍵是控制和改進(jìn)指標(biāo)的方法和過(guò)程。本課程將針對(duì)公司的業(yè)務(wù)實(shí)際，通過(guò)參與學(xué)員的討論，提出實(shí)現(xiàn)KPI的核心業(yè)務(wù)課題，并講授課題的開(kāi)展方式和課題的管理。

n           課程目的：

w           結(jié)合公司的業(yè)務(wù)實(shí)際，以討論和實(shí)踐的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理的基本知識(shí)。

w           應(yīng)用戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡的方法重新梳理現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)，使與公司的戰(zhàn)略相聯(lián)結(jié)。

w           通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)的選擇過(guò)程，提出內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)項(xiàng)目，指明改進(jìn)方向。

w           借鑒其他公司的KPI管理模式，推進(jìn)KPI目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

n           課程對(duì)象：生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人，績(jī)效管理主管，革新活動(dòng)負(fù)責(zé)人等關(guān)聯(lián)人員

n           課    時(shí)：2天

n           課程大綱：（根據(jù)客戶需求和課前調(diào)研的實(shí)際情況，將有所變更）

一、績(jī)效管理概論

1.       目標(biāo)管理（MBO）的歷史和發(fā)展

2.       績(jī)效管理的適用對(duì)象和范圍

3.       績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容

4.       績(jī)效管理的基礎(chǔ)活動(dòng)

5.       對(duì)目標(biāo)管理與績(jī)效考核的批評(píng)

二、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

三、KPI的選定與管理

1.       基本方針設(shè)定

2.       經(jīng)營(yíng)條件分析

3.       綜合目標(biāo)的設(shè)定與展開(kāi)

4.       績(jī)效評(píng)估應(yīng)用

5.       目標(biāo)管理卡

6.       實(shí)習(xí)與討論

四、改善對(duì)策的選定與實(shí)施

1.       對(duì)策選定的程序

2.       建立對(duì)策方案與選定實(shí)施對(duì)策

3.       跨部門(mén)對(duì)策選定

4.       選定對(duì)策的實(shí)施和管理

五、案例介紹：三星某公司的TPI模式（Total Productivity Innovation）

1.       TPI概要

2.       TPI成果發(fā)布

3.       TPI日常管理

4.       TPI工作開(kāi)展案例