課程背景：
在人類的歷史上，談判和戰(zhàn)爭這個(gè)選擇始終擺在人類的面前。迄今為止，沒有什么
方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值，出色的談判能力與高超
的談判技巧，正在成為每個(gè)人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競爭能力。談判對事業(yè)、生活發(fā)揮的巨
大影響，已經(jīng)到了不能忽視的地步，尤其對于銷售人員，談判能力直接影響公司的利潤
和生存；談判技巧的高低直接決定談判的結(jié)果。談判信息、心理及性格的較量中，你是
否有氣場，對方是否會以勢壓人？如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如何在談判中掌握主動，如何
在原則的基礎(chǔ)上最大限度的實(shí)現(xiàn)共贏？不會出現(xiàn)：報(bào)價(jià)過低，讓對方鉆了空子；沒守住
最后防線，讓對方突破了你的陣地；談判雖然最終達(dá)成了協(xié)議，而總感覺沒有達(dá)到自己
預(yù)期的目標(biāo)。答案是需要專業(yè)的談判訓(xùn)練。
本課程從人性出發(fā),打破許多人對談判的畏懼,不談理論直接告訴你如何做。幫助大家
一起從談判的基本認(rèn)識開始，用生活化及豐富案例來學(xué)習(xí)，活潑生動的教學(xué)方式，大量
的互動演練讓大家從做中學(xué)，學(xué)完后即可帶到崗位上使用，解決一線營銷團(tuán)隊(duì)的銷售難
點(diǎn)，提高銷售團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力。達(dá)到培訓(xùn)的最大效果。

課程收益：
●
銷售人員能分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價(jià)值的傳遞、價(jià)格
的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯等
● 掌握成為談判高手必備的要素
● 掌握商務(wù)談判的進(jìn)攻策略的連環(huán)招式，誘敵深入，直搗黃龍
● 獲得談判中的有利地位，掌握談判共贏思維，高效運(yùn)用共贏談判技能提升談判效率
● 掌握銷售談判的流程及技能談判能力
●
通過案例的分析講解，使銷售人員掌握與客戶高效溝通談判、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促
成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并
運(yùn)用共贏的溝通談判技巧提升銷售成功率；提升個(gè)人的格局，開闊自己的思維與心胸

課程特點(diǎn)：
●
講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對于一線銷售人員，以技能訓(xùn)練為主讓學(xué)習(xí)者快速掌握重點(diǎn)
，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
●
以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展
開，透過引導(dǎo)與參與讓學(xué)習(xí)者充分體驗(yàn)進(jìn)而改變行為，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，
實(shí)際會用。
●
靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售談判故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，達(dá)
到訓(xùn)練思維方式、溝通談判、銷售訓(xùn)練、決策判斷的鍛煉和提升，使參訓(xùn)者在笑聲中成
長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：各級銷售管理者、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員等
課程方式：課程中通過案例分析、理論講解、視頻互動，案例研討，課堂演練，講師點(diǎn)
評等多種形式，力求從不同的角度來完成課程內(nèi)容的潛移默化

課程大綱
第一講：談判的基本概念
一、為什么要學(xué)談判
自測題
1. 學(xué)談判的必要性：
案例分析：中央電視臺商業(yè)巨子的故事
2. 商業(yè)人士學(xué)習(xí)談判的重要性
案例分析：與某房地產(chǎn)公司的談判為何失敗？
3. 談判的基本概念
1）談判的概念
案例分析：生活就是談判
小組研討：什么是決定購買的核心問題
2）談判的類型
3）談判的三要素
4）談判的基本觀念

第二講：談判的主要類型與風(fēng)格
一、談判的主要類型
1. 按規(guī)模劃分
1）一對一談判
2）小組談判
3）國內(nèi)大型商談
4）涉外商務(wù)談判
2. 按地點(diǎn)劃分
1）主場地點(diǎn)
2）客場地點(diǎn)
3）中立地點(diǎn)
3. 按交流方式劃分
1）口頭
2）書面
4. 按所在國家劃分
1）國內(nèi)商務(wù)談判
2）涉外商務(wù)談判
5. 按內(nèi)容劃分
1）商品購銷談判
2）服務(wù)貿(mào)易談判
6. 按商談順序劃分
1）縱向談判
2）橫向談判
7. 按心理程度
1）強(qiáng)硬的方式
2）溫和的方式
3）原則式談判
二、談判的風(fēng)格
1. 競爭策略
2. 回避策略
3. 協(xié)作策略
4. 妥協(xié)策略
5. 遷就策略
案例討論：不同談判風(fēng)格全景剖析
第三講：談判信息了解與策略準(zhǔn)備
一、談判形勢分析了解
1. 接近客戶談判前的5W分析
2. 客戶組織結(jié)構(gòu)分析
3. SOWT分析法理清我方談判地位
4. 談判工具資料的周密準(zhǔn)備
二、初次談判容易出現(xiàn)的5大問題
1. 準(zhǔn)備不足
2. 匆忙讓步
3. 無推進(jìn)技巧
4. 施壓不力
5. 不懂迂回
三、談判戰(zhàn)術(shù)的4大法門
1. 資源增加法
2. 交集法
3. 切割法
4. 迂回法
案例討論：共贏談判戰(zhàn)術(shù)4大法門剖析
四、談判策略準(zhǔn)備
1. 談判目標(biāo)的可行性分析
案例分析：陜西勉縣故事
2. 談判底線及備選方案
3. 信息交換
4. 情境角色分析
五、談判心理準(zhǔn)備
1. 關(guān)于影響力的3大秘密武器
2. 談判成功關(guān)鍵的3大影響力
案例討論：怎樣談判共贏分析

第四講：談判的溝通藝術(shù)
一、談判對手肢體語言解析
1. 談判對手手勢語言
2. 談判對手身體語言
3. 談判對手語音語調(diào)變化解析
案例討論：“高手型”談判對手的身體信息
二、偵探性的問題可獲得競品信息
1. 不問不知道
2. 闡述技巧
3. 答復(fù)技巧
案例分析：某項(xiàng)目談判解析
三、談判聽說技巧
1. 聽說技巧——傾聽的藝術(shù)
2. 聽說技巧——溝通藝術(shù)四要素
3. 行為心理學(xué)運(yùn)用
4. 說服三階段
5. 談判引導(dǎo)法
案例分析：為什么別說的你不明白
四、談判提問技巧
1. 提問技巧——兩種思維
2. 提問技巧——八種提問方式
案例分析：某集團(tuán)公司采購談判剖析
五、談判應(yīng)答與反饋
1. 如何應(yīng)對刁難的問題
2. 如何應(yīng)對不懂的問題
六、談判中的即興演講
1. 怎樣進(jìn)行一分鐘自我介紹
2. 怎樣三句話介紹產(chǎn)品

第五講：談判中常用戰(zhàn)術(shù)解析
一、談判僵局解困藝術(shù)
1. 有價(jià)值讓步
2. 有條件式讓步法
案例分析：怎樣更好的雙贏
二、談判常用戰(zhàn)術(shù)解析
1. 談判常用戰(zhàn)術(shù)
1）紅黑組合
2）欲擒故縱
3）零和游戲
4）欲得先給
模擬談判實(shí)境演練
2. 談判常見狀況應(yīng)對
1）組合法
2）苦肉計(jì)
3）真相法
3. 談判議價(jià)七大兵法
項(xiàng)目研討

第六講：談判的個(gè)人修煉提升
一、個(gè)人修煉——職業(yè)禮儀
1. 個(gè)人基本禮儀
2. 餐桌禮儀
二、個(gè)人修煉——職業(yè)心態(tài)
三、個(gè)人修煉——服務(wù)意識
四、個(gè)人修煉——情緒管理
1. 怎樣控制想法
2. 情緒管理中的非暴力溝通
游戲：情緒管理中的游戲解析

第七講：談判全局實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
一、開局模擬訓(xùn)練
1. 出牌
2. 高開/低開/平開？
3. 主客之間如何互換？如何借力使力？
案例討論：談判對手的開局怎樣應(yīng)對
二、進(jìn)局模擬訓(xùn)練
1. 螃蟹策略
2. 小題大作？還是大題大作？
3. 施壓組合
4. 談判時(shí)如何用好手中的資源
5. 讓步應(yīng)怎樣做
三、收局的模擬訓(xùn)練
1. 反悔策略
2. 如何利用“契合點(diǎn)”進(jìn)行“組合”？
案例討論：如何讓對方感覺到你已經(jīng)觸底

課程總結(jié)
學(xué)員總結(jié)，老師點(diǎn)評
如何保持共贏